記者 | 江敏1
疫情之下，在線教育機構的生意火紅起來，但消費亂象也時有發生。近日，有家長向界面教育反映，其購買的噠噠英語（後稱DaDa）課程遭強制「縮水」，原本一部分原價180元的主修課變為100元的口語精靈課，且新課程師資和時長與此前相比大打折扣。
上海家長陳先生告訴界面教育，他於2018年為孩子購買總計169節DaDa線上課。在購買時，雙方在合同中約定其中96課為「購買課時」，而另外73課為「贈送課時」。兩類課程實質上並未有不同，均為一對一歐美外教授課的主修課，每課時長30分鐘。
而在購買課程後，DaDa銷售顧問也不定期向陳先生推廣其贈課活動。據陳先生提供的微信聊天記錄顯示，贈課規則為：每個月家長分享一次朋友圈，孩子可以獲得一節主修課；介紹一個新客戶，可以獲得三節主修課。
去年11月時，一位銷售人員還告訴陳先生，若推薦身邊朋友報名成功，雙方都可額外獲得10節外教主修課。通過兩年多的積累，到今年5月時，陳先生帳戶下還剩90節課程，其中包含62節贈送的主修課。
一位銷售人員還告訴陳先生，若推薦身邊朋友報名成功，雙方都可額外獲得10節外教主修課但到今年5月底，DaDa平臺上的一則課程升級通知引起了家長們的不滿。通知稱，平臺將於6月10日升級課程體系，屆時，除購買的主修課外的所有1對1課時將全部升級為「口語精靈課」。此次「課程體系升級」需調整的贈課不僅包括家長參與轉介紹活動獲得的主修課，連最初合同中「贈送課時」也包含其中。
DaDa官方微信顯示，「口語精靈課」是其新推出的1對1歐美外教口語對練課。但據陳先生介紹，與原有主修課相比，新課程不僅教師沒有授課資質，其上課內容也沒有教材指引，且課程時長從30分鐘調整至25分鐘。
「相當於現在噠噠英語將這部分課程全部降格。」陳先生說。
DaDa體系升級的通知，與「口語精靈課」外教資質 圖片來源：受訪對象提供在6月10日前家長們與客服溝通時，DaDa給出了另一種方案——退費。但退費價格之低未能令家長方滿意。據陳先生介紹，他最初購買課程總價約為17000元，按照購買課與贈課共計169節來算，平均課時費約為104元，但現有方案按照一節20元退課。
「他們的主課現在收費約180元一節，這是我們完全不能接受的。」陳先生表示，即便是按原有合同的課時費計算，其變相損失也在5000元左右。
耗課方式是引起家長們不滿的另一原因。陳先生告訴界面教育，DaDa方面認為，其平臺優先消耗的是主課，然後再消耗贈課，但家長們與銷售人員確定條款時，他們曾在微信聊天中明確給出「先消耗贈課，再消耗主課」的說法。
「我們一開始合同裡購買的課程和隨後積攢的贈課都沒有消耗，全部成了被轉化、降格的對象。」陳先生表示，大量家長在6月10日之前曾與DaDa方面溝通，並強烈反對這一新規則，但平臺方並未做更改。
此外，不僅是家長方遭DaDa單方面毀約的情況，平臺上外教也有類似遭遇。據陳先生了解，他們在與外教私下溝通中得知，DaDa曾三次更改合同，扣除其工資。
Indeed上外教遭毀約的情況 圖片來源：受訪者提供界面教育就是否有系統升級，及課程區別等內容撥打DaDa客服電話了解情況，客服人員以不方便告知為由拒絕透露更多。
值得注意的是，不僅是陳先生，中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》也曾報導過其它DaDa消費者的類似經歷，在新浪「黑貓投訴」平臺上也有相關內容的投訴。就在今年2月，還有DaDa購課家長在微博上表示，平臺更改朋友圈換取贈課的標準，由每月發一次朋友圈得一節課，突然更改為每月發6次朋友圈得一節課。
單方面更改贈課規則的情況此前在VIPKID、gogokid等平臺也有發生。界面教育曾在今年4月份報導，VIPKID因修改贈課能量石發放規則引不滿，造成家長變相損失。
陳先生表示，現在DaDa家長維權群總計有約600人。「有幾百個家長正在組團投訴和起訴。」
家長們的維權結果還未可知，而作為消費者，對銷售人員的口頭承諾也需持謹慎態度。而對平臺方而言，雖然因疫情而迎來在線教育發展的好時機，但是否能提供良好的消費體驗則將影響品牌口碑與信譽，對企業長遠發展更為關鍵。