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通武廊旅遊服務形象大使
5·19中國旅遊日,通州區文旅局、武清區文旅局、廊坊市文廣旅遊局共同攜手啟動了2019「通武廊旅遊服務形象大使」展示活動。經過兩個月的推薦篩選,最終推選出了15名「通武廊旅遊服務形象大使」。他們都是旅遊服務行業從業者和服務保障部門一線人員,他們遵守道德規範、愛崗敬業、忠於職守、事跡突出。為了展示他們的風採,通州八大遊官方新媒體平臺將陸續發布獨家採寫的這15位旅遊服務形象大使先進事跡,讓我們一起走進他們的世界!
朱佳玉金豐農科園「陽光講解員」
朱佳玉從事講解員工作以來,「陽光講解員」是大家對她最親切的暱稱。選擇這個職業的她,一直秉承著「不求最好,但求更好」的工作理念,認真、熱情的為每一位遊客做好講解工作。她就像一顆小太陽,把陽光和溫暖傳遞給身邊的每一位遊客。
儲備知識 做好每一次的講解服務工作
就職於河北省廊坊市金豐農科園的朱佳玉,在客戶服務部任講解員一職,負責重要領導講解及接待工作。在入職金豐農科園之前朱佳玉就對講解員這份工作很感興趣,在了解過程中,朱佳玉看到一段話:「講解員這份工作雖然門檻不高但巷子很深,一名優秀的講解員,除了要有較高的服務技能之外,更要具備廣博的知識。如果要給遊客一杯水的知識,那自身起碼要有一桶水的儲備。」正是這段話讓朱佳玉一直謹記在心,也更堅定了她想做一名講解員的決心。
自2017年4月至今,朱佳玉已經在金豐農科園工作了三年多的時間,在工作期間她嚴格遵守公司的各項規章制度,工作上積極勤奮,認真負責,憑藉自己的豐富經驗和技術水平,為部門盡心盡力的提供各項幫助。生活中她積極向上,對待同事熱情真誠。不僅如此,作為部門的資深員工,朱佳玉並沒有驕傲自滿,一直在努力鑽研各方面技術知識,保持多方位學習。她秉承「不求最好,但求更好」的工作理念,努力攻克工作上的各種難題,不僅使自己的技能熟練,還為部門培養出一個又一個優秀的景區講解員。
工作中難免會遇到一些困難,朱佳玉總是積極地去面對。記得有一次,朱佳玉背好講解詞,滿懷信心地向一位來自上海的老教授介紹太空育種巨人南瓜的時候,老先生突然打斷她的話,詢問她具體是哪年開始嘗試太空育種技術的,朱佳玉沒有回答上來。這件事對朱佳玉的觸動很大,讓她意識到做好講解員並不是光靠背講解詞就可以的,還要有豐富的知識儲備。
從此以後,朱佳玉利用業餘時間翻閱資料、書籍,廣泛涉獵相關知識,做到與時俱進,多年來養成了學習的好習慣。正是得益於這個好習慣,面對遊客多元化的需求,朱佳玉在工作中表現得更加遊刃有餘,她會根據遊客的喜好和不同的年齡群體,及時制定和調整講解內容和服務方式,給遊客帶來一個良好的參觀體驗。
積極進取 在各項活動中嶄露頭角
作為客戶服務部的一員,朱佳玉嚴格要求自己,抓緊一切可以提升自我技能的機會。在工作期間,朱佳玉先後接待各地領導上百位,接待遊客團體上萬人,在忙碌的工作之餘她還積極參加公司組織的各項活動。
2017年,朱佳玉主持景區宣傳片和景區公眾號宣傳片等視頻的拍攝。2018年3月份,她參與河北衛視《樂遊河北》欄目組公共頻道對金豐農科園的宣傳片拍攝並擔任主持人。同時,朱佳玉還參與河北電視臺《新聞6號線》欄目組對金豐農科園的主題宣傳片拍攝,每期節目在電視及網絡上定檔播出。
2019年6月,朱佳玉參加了河北省舉辦的工業旅遊講解員大賽,並從百餘名講解員中脫穎而出。在此過程中,她獲得了河北省工業文化協會會長和評委老師的高度認可,除此以外,她還得到了北京電視臺及河北電視臺旅遊節目的認可,讓她參與景區宣傳片的拍攝並擔任外景主持人。
兢兢業業 用青春的熱情收穫工作的快樂
朱佳玉時時刻刻都將工作放在第一位。無論在什麼情況下,只要一接到緊急任務或重要的接待指示,她總是第一時間趕到工作崗位安排好工作流程和相關事宜,直到工作圓滿結束,她才會安心下班。
正是因為朱佳玉的認真和熱情,現在很多人到園區都會點名請她做講解服務,遊客也親切的叫她「最美鄰家講解員」。有一次,朱佳玉接待了幾名來自北京的退休老幹部,由於他們歲數大了行動不便,朱佳玉在講解途中無微不至的照顧他們,特意為他們設計路線,在休息的時候講小典故給他們聽。講解結束後,一位阿姨拉著朱佳玉的手說:「姑娘,謝謝你一路上不厭其煩對我們的照顧,你是我遇到最熱心的講解員,感覺你像我們的女兒一樣親切。」朱佳玉聽後心裡十分溫暖,她感受到了作為一名講解員的意義所在。
三年多在工作上的日積月累,讓朱佳玉對旅遊業有了自己的見解。朱佳玉認為:「工作不能一成不變,要拋掉舊觀念,重點是創新。就目前而言,隨著社會的不斷發展和網際網路技術的不斷進步,網際網路經濟給傳統的旅遊業帶來了巨大的影響與改變,不知何時開始,『網紅風』刮到了旅遊圈,帶火了一批景區。引流型景區則是通過引入意見領袖、紅或網紅項目,直接讓他們的流量流入景區,從而形成網紅景區。」
談到對未來的展望時,朱佳玉說:「講解員這份工作很平凡,但它帶給我的財富是永恆的,我始終堅信,心有多大,舞臺就有多大,我願意付出我的自己的力量,在這份崗位上揮灑青春,收穫工作中的快樂。」
小貼士:
金豐農科園座落在河北省廊坊市廣陽區,是國家AAAA級旅遊景區、全國青少年農業科普示範基地、國家農業科技創新與集成示範基地、全國農業與鄉村旅遊示範四星級園區。園區由農業科技觀光園、種植基地、養殖基地組成,集農業科研、牧業養殖、農業高新技術展示、高效農業典型示範、現代農業觀光旅遊和農業生產經營為一體。這裡既是京津冀都市農業的示範窗口,也是遊覽田園風光、體驗現代農業、放鬆疲憊身心的理想休閒場所。
來源:通州八大遊