4月27日，第六屆CAPSE（民航旅客服務測評）航空服務獎榜單揭曉，四川航空獲評2019年度「最佳航空公司」。這是川航連續六年榮獲該獎項。
社會的認可、旅客的喜愛，源自川航多年來始終堅持「以航空安全為底線、以航班正常為核心、以客戶需求為導向」的質量追求。2019年，川航聚焦「九項便民服務措施」落地，在鞏固基礎服務質量的同時，大力推行自助化、便捷化、智能化服務舉措，進一步促進服務提質升級，並於當年再次入圍「中國500最具價值品牌」，排名升至第126位。
線上：二十餘項自助服務貫穿出行全流程
從2019年開始，川航不斷優化升級四川航空APP「服務大廳」，上線全渠道在線退改、選座值機一體化、機上餐食預訂、特殊服務申請、航延證明、遺失物品查詢等二十餘項在線服務，為旅客提供全流程的自助服務保障。此外，川航按照民航局要求，大力推行自助值機服務，方便旅客出行。根據統計，2019年川航成都出港國內航班自助值機率達到70.37%，同比提高8.41%。
空中：「熊貓大使」為特殊旅客提供專屬服務
為了滿足旅客的多元化需求，川航以人文關懷為宗旨，開展「熊貓大使，特別的愛，給特別的您」雲端關愛行動。「熊貓大使」乘務員將為特殊旅客提供專屬「優先服務」、全程安全照顧、熊貓主題特色餐飲等。
地面：雙管齊下攻克行李服務難題
為攻克行李服務難題，川航在嚴控行李裝卸及運輸過程質量的同時，持續優化行李託運、改善不正常行李服務。一方面，在成都、北京等多地推廣行李自助託運，減少旅客排隊時間；另一方面，推出不正常行李自助查詢功能，旅客可通過APP查詢操作。
中轉：「從蓉轉」增值服務讓旅程更省心
目前，川航開通的國內轉國際通程航點已達到25個，國際轉國際通程航點達到7個。川航結合旅客需求，對旅客流向、服務流程進行了優化，在成都雙流國際機場T1航站樓新設國際轉國內中轉服務櫃檯，為旅客提供綜合問詢、急中轉旅客全流程引導、住宿及茶歇安排等服務，協助旅客辦理值機、行李託運等中轉手續；此外不斷拓展中轉服務權益，可為旅客提供酒店預訂、一日遊、機場商戶優惠券等增值服務。
戰「疫」：打通保障生命的綠色運輸通道
自新冠肺炎疫情發生以來，川航按照各級政府部署要求，迅速採取行動，打通保障生命的綠色運輸通道，制定包機服務保障方案，運送境外滯留旅客和防疫物資，並緊急調整服務運行標準27項。
在對客服務環節，川航積極採取防疫措施，比如每日對公共區域、保障車輛進行消毒處理，調整機上餐食、機供品配備標準及服務流程等。
伴隨即將到來的復學高峰期，川航將在做好疫情防控工作的基礎上，繼續踐行真情服務，為旅客提供更便捷、優質的航空出行體驗。