作者 / SJM
要問誰最懂微博熱搜，大概率來總（微博CEO王高飛）是要輸給鄭爽的。
昨日微博熱搜前五，三個在道歉——鄭爽向金晨道歉、丁真道歉信、虞書欣道歉。以道歉結束2020，又以道歉開啟2021。
貴圈的道歉，在通貨膨脹之後，變得太不值一提了，那些以「抱歉」「對不起」開頭的微博，仿佛只是個上熱搜的詞條，是「明星」這個職業必不可缺的一部分。
而在大量寥寥數筆，什麼信息也沒有的道歉微博裡，連對不起都像是在撒嬌。甚至發出之後，想想覺得沒效果，被道歉對象也沒「秒回」，覺得沒意思，還能直接刪除。
至於對不起誰，又錯在哪兒，沒所謂，反正熱搜知道道歉了。如果說明星潦草的道歉是因為事件本身影響不大，純粹為了維護形象而發聲，那麼最近面對洶湧而來的輿論譴責，拼多多與全棉時代的迷之操作，就更讓人摸不著頭腦了。
就昨日份道歉的三位選手來看，除了丁真工作室的聲明尚且知道在說些什麼，不去檢索相關內容，誰能知道虞書欣和鄭爽又是什麼情況？
虞書欣之道歉，是為部分激進粉絲網暴素人事件。
事件因一條稱虞書欣是老賴之女的微博而起，這個稱呼引起了部分粉絲的不滿，這部分飯圈高手，老規矩，順著網線，就把素人人肉了出來，還找到了該素人網友的大學官微，瘋狂開啟花式「@」學校與律所模式，各種要求處理。
豈料中南財經政法大學，以「烏合之眾」四兩撥千金駁回，「飯圈」與虞書欣本人，都陷入了花式被嘲的境地。加之，年初肖戰案例在前，明星團隊反應速度均有所提升。
而鄭爽這邊，起因是不久前《追光吧哥哥》放出的花絮中，鄭爽私下聊天裡涉及到了關於金晨的私人感情內容。
彼時，鄭爽宣布退出將商議節目錄製。但前晚，鄭爽在當時宣布退出的微博下評論了「但沒協商下來」，基本上算是正式宣布還是要回歸錄製《追光吧哥哥》。
調侃的語氣，這一件事本來也就順利翻篇了。
但，故事的主人公是鄭爽，於是就出現了這一條特意向金晨道歉而發的微博，熱搜也上了，這很鄭爽，但還有更鄭爽的——沒過多久，該條道歉微博就被刪除了。現在主頁最新的是更讓人摸不著頭腦的「攻擊我，我低下頭舉起雙臂：反彈！out我特慢！ 」。
#鄭爽 攻擊我反彈#直到昨晚深夜，都還在熱搜榜上。娛sir嚴重懷疑，鄭爽的隱藏身份是「微博熱搜算法研究員」。
回到「道歉文」上，早年大家還可以分析文章「我很感謝你們讓我跌倒在今天」的表述體現了他的「不真誠」、嘲笑陶喆為「出軌」事件製作ppt道歉……到了去年，羅志祥就劈腿事件連發兩條道歉微博，網友們都沒興趣咬文嚼字，一心撲在創作段子上。
道歉這事，對多數錯誤不大的藝人而言，線上微博、140字以內就能搞定。於是，在大量毫無信息的文本、複製粘貼的模版、不明所以的表述裡，大眾也只能見怪不怪地圍觀一下，發出一句：道歉，就這？的感慨，畢竟很快下一個道歉就又來了。
唯一的進步就是，大家終於不再圖省事全員使用「無意佔用公共資源」作為模版了。
而無論這些不明所以的道歉微博，還是曾經大家用詞高度一致的「無意佔用公共資源」模版，明星藝人頻頻發生的道歉，看似是為錯誤表達歉意，但卻充分體現了某些藝人與團隊的傲慢和敷衍了事的姿態。
道歉經典參考樣本
而說起明星道歉，就不得不提及陳冠希2008年那一場道歉發布會了。
2008年2月21號下午3點，陳冠希出現在香港九龍灣國際展貿中心的記者會上，為那一場牽涉甚廣的隱私照片洩露而道歉。
當天，他身穿黑色西裝，配一件白條紋襯衫，沒戴任何飾品，神情凝重，面前的桌子除了道歉文稿什麼也沒放。
他坐下後，先是深吸了一口氣，然後就開始了5分鐘的全英文道歉聲明。
先是承認錯誤，向事件中受到傷害的人及其家屬道歉，也向自己父母道歉，但也明確說明照片是非法洩露，然後向香港大眾道歉，之後再為更大層面上「偶像」身份的失職道歉，最後也是最重要的，說明自己將為此事付出代價——「我將無限期退出香港娛樂圈」。
500多字的道歉文，全文共有13次對不起，包含了超過50個考研(雅思)核心詞彙。在娛sir的英語學習生涯裡也曾多次出現在相關的學習材料裡，可見其用詞之準確，語句結構之巧妙、詞彙難度之高。
感興趣的朋友可以自行搜索觀摩。
整個過程，除了略顯慌亂的眼神，從得體著裝到規範行文，從姿態到文本，都透露出端正認錯的態度和嚴肅的重視道歉行為。
如今，12年過去了，只發生在線上的明星道歉，其頻率與草率程度直線上升，但質量與態度，甚至都還遠不如1999年的那一句「我犯了全天下男人都會犯的錯」，至少成龍還製造了娛樂大眾的金句不是？
如果說，明星在動輒道歉的高頻對不起中，無論認真不認真，文本寫作水平如何，都能按照娛樂笑談，熱鬧幾天隨瓜而散。
那拼多多和全棉時代，就是真企業級災難了。
猝死、跳樓、看到救護車被開除、圍觀開除被開除、幹13天休一天的「拼式」大小周、每月300-380小時的工時要求、以在「『匿名』社區」發布「『極端』言論」為由辭退員工、位於企業技術鏈頂端的技術員發布「我應得而該司抵賴不給的各種權益已委託律師處理」……
拼多多就像電影中黑化的反派，短時間內，與之相關的前綴與後綴詞彙都將再無褒義，只剩下了「沒人性」「血汗工廠」。
23歲員工猝死說明，寫在便籤截圖上偷換概念的「奮鬥者」敘事，那一句「花一樣的年紀」和莫名其妙的抒情，其荒唐程度恐怕只有遊族創始人被投毒，官方卻發「少年再見」可以與之匹敵了。
價值觀和企業形象這個東西，平時啥用沒有，還容易被扣「洗腦」的大帽子。可當拼多多進入被戲稱為「拼命命」、「命少少」的階段，價值觀這個東西，就成了大眾對企業的整體印象。
進入這個階段，拼多多不再被信任，在大眾輿論中失去信譽，也就到了它做什麼都是錯的時候了。
而在網際網路大廠接連不斷的醜聞和系列姿態傲慢的公關事件中「資本正在藉助數字霸權，無節制地汲取最底層直至中產階層的人力、信用、財力和生命活力。」這樣的觀點也正在不斷湧現。
後來，在更荒唐地說明開除王太虛的原因是其發布極端言論的時候，輿論風向已經完全固定——是不是脈脈洩露了用戶隱私另說，拼多多反正不是好東西。
拼多多的前輩——百度，在2016年的魏則西事件中就展露了愚蠢、壞和公關態度的傲慢：當年的百度也一心想著把鍋甩了好繼續賣廣告，後果就是，眾口一致把矛盾焦點指向了百度，競價排名的骯髒交易方式牢牢地被貼在百度的關聯詞後。
搶拼多多熱點的繼任者——全棉時代，也將了解其中代價。
1月7日，全棉時代在社交媒體發布了一條標題為「全棉小劇場防身術」的卸妝巾廣告，大致的內容為：一個漂亮女孩在深夜被尾隨，然後女孩掏出一盒全棉時代卸妝巾，卸完妝後「變醜」並成功自保。
廣告上線之後，立刻就引發了大量的「侮辱女性」「美化尾隨行為」的質疑，負面「輿情」洶湧而來，全棉時代一共做了3輪迴應。
1月8日，全棉時代兩次回應該事件，首次回應，是在官方微博評論區公開回複評論：「視頻為廣告創意，僅作突出商品的清潔功能，抱歉帶來不適，目前已將視頻下架。」
企圖把鍋甩給了「創意」，但見多了甩鍋場面的網友顯然並不買帳，熱度持續上升。到了下午，全棉時代正式發布道歉聲明。
儘管這份聲明來得有點晚，評論區多是嘲笑與不滿，但從某種程度上來說，這份聲明問題不大，倘若停在此處，事情的影響大概率會逐漸淡去。
可全棉時代大概不甘心拼多多一人獨佔輿論鰲頭，又厚著臉皮企圖化危機為營銷地放出了第三次回應。
1月10號深夜，全棉時代發布微博「來自全棉時代的歉意表白」，兩張配圖，滿滿當當密密麻麻，用堪比年會總結的方式，洋洋灑灑、豪情萬丈地將公司歷史、專利開發、參與公益事業等各項優秀事跡，全部羅列其中。
而道歉，只佔篇幅的約1/6。
就這樣，全棉時代把自己玩成了最佳反面教材。
儘管接二連三的輿論風波，遠遠還未到能讓站在數據權力之巔的寡頭們感到害怕的程度。但之前的百度，如今的拼多多和全棉時代，此後，在所有關於競價排名、數字霸權和不尊重女性的闡述中，都得被拉出來繼續反覆被鞭屍。
而無論是明星藝人還是企業品牌，「道歉」這門課，還是得修一修的。
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