1、如果您的有線電視服務時限尚未到期，但因為長時間不使用機頂盒將無法正常收視，怎麼辦？
請撥打96516，進行智慧卡二次授權，即可恢復收視，也可撥打96516進行人工授權。
2、部分、所有節目提示該「節目無授權」
故障原因：智慧卡無該頻道授權。
簡單排障：請致電96516確認已訂購該頻道並正常繳費，如頻道已訂購查且費用正常，可進行二次授權或按語音提示進行在線授權。
3、屏幕提示「請插入智慧卡」、「無效的智慧卡」
故障原因：未插入智慧卡或插入了無法識別的智慧卡。
簡單排障：請正確插好智慧卡，晶片向下箭頭朝裡插至卡槽底部。若情況依舊，撥打96516進行障礙申告。
1、機頂盒遙控器按鍵失靈
故障原因：遙控器電池電量不足、遙控器導電接觸不良、機頂盒接收端故障。
簡單排障：更換遙控器電池、遙控器除塵，若情況依舊，撥打96516進行故障申告。
2、開機後機頂盒無視頻輸出畫面
故障原因：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障：檢查連接線是否正確連接，電視機開機後切換至對應的視頻狀態。
3、開機後機頂盒只有畫面沒有聲音
故障原因1：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障：檢查連接線是否正確連接，電視機開機後切換至對應的視頻狀態。
故障原因2：聲音太小。
簡單排障：調整音量。
故障原因3：「聲道」設置錯誤或靜音。
簡單排障：按「聲道」進行左右聲道切換或按「靜音」鍵。
4、電視機畫面左上角出現「信封」
故障原因：是您的機頂盒有未讀系統郵件或者機頂盒收件箱已滿的提示。
簡單排障：您可以使用遙控器閱讀郵件或者清理收件箱，該提示就會消失。
5、打開機頂盒電源後機頂盒面板無顯示。
故障原因：機頂盒無電源。
簡單排障：請檢查機頂盒電源線是否正常連接，是否正常為機頂盒供電。
6、開機後機頂盒無視頻輸出畫面（面板顯示Good）。
故障原因：電視機多路視頻輸入不正確；機頂盒與電視機線路未正確連接。
簡單排障：請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路；請將連接線正確連接。
7、搜索不到節目或節目搜索不全
故障原因：室內線路故障
簡單排障：請檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常，然後將機頂盒進行「恢復出廠設置」操作，重新搜索節目（可以通過遙控器菜單進入「恢復出廠設置」選項）。
8、電視節目出現馬賽克或停頓現象
故障原因：有線電視信號電平過低或受到幹擾。
簡單排障：檢查室內線傳輸電纜衰減是否太大（非正規接線），連接器件質量是否符合有線電視要求，器件連接是否正確。檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常。
9、所有節目播放畫面都是黑白畫面。
故障原因：電視機制式不正確。
簡單排障：請將電視機視頻制式設置為「Auto/PAL」。
10、個別節目出現兩路聲音。
故障原因：機頂盒聲道設置不正確。
簡單排障：請將機頂盒聲道設置為：聲道1。
11、開機後圖像正常，但每個臺的聲音都無法調節。
故障原因：機頂盒內置軟體錯誤。
簡單排障：重新啟動機頂盒；將機頂盒進行「恢復出廠設置」操作，重新搜索節目（可以通過遙控器菜單進入「恢復出廠設置」選項）。
12、電視屏幕長時間出現「雪花點」、「藍屏」。
故障原因：電視機多路視頻輸入不正確；機頂盒與電視機線路未正確連接。
簡單排障：請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路；請將連接線正確連接；重啟機頂盒。
13、收看電視節目時有電流聲現象。
故障原因：室內電器接地不良。
簡單排障：請完善電視機、機頂盒接地。
14、機頂盒操作時反應速度慢。
故障原因：遙控器電量不足。
簡單排障：更換遙控器電池。
15、機頂盒有「漏電」現象。
故障原因：室內其他電器漏電進入有線電視線路。
簡單排障：優化信號線路接地；若情況依舊，撥打96516進行故障申告。
1、屏幕提示「無法連接網絡」或「無法獲取IP位址」、VOD點播過程中提示「網絡超時」或「對不起，雙向業務認證失敗」
故障原因：Modem或線路故障。
簡單排障：檢查機頂盒連接線是否正常，線路正常請嘗試重啟機頂盒。
2、開機後進入點播欄目時，提示「正在連接網絡，請稍後重試！」
故障原因：機頂盒尚未獲取到IP位址。
簡單排障：請稍待，若仍未能獲取到地址，嘗試重啟機頂盒
3、進入到點播目錄後，點播節目時提示「系統忙，請稍候重試」。
故障原因：系統繁忙/資源不足。
簡單排障：請稍待，若仍不能正常點播，嘗試重啟機頂盒。
4、開機提示「對不起，雙向業務認證失敗，請重啟後再試」
故障原因：用戶未能通過系統認證。
簡單排障：請重啟機頂盒，開機後輸入密碼（智慧卡卡號後八位數字）解決。
5、點播節目時提示「網絡故障」
故障原因：室內線路故障/點播伺服器繁忙
簡單排障：請檢查直播電視是否能正常收看，如果不能請按照室內線路故障處理方法處理。如不能解決請撥打96516進行故障申告。
6、點播時提示「系統忙，請稍後再試」
故障原因：點播伺服器繁忙
簡單排障：請稍待，如長時間不能點播請撥打96516進行故障申告。
7、點播付費影片時提示「授權失敗，沒有可訂購的產品」
故障原因：用戶預存點播費不足/用戶所點播產品未獲授權
簡單排障：請致電客服熱線96516查詢餘額。如餘額不足請充值，
如餘額不足請到就近營業廳或支付寶繳費。