來源：金融界網站
從2019年冬末起飛的這隻「黑天鵝」，打亂了我們的生活節奏，讓原本亟待轉型的空調業面臨一場大考：在考驗企業組織應急能力的同時，也凸顯了大企業的社會責任。
如今形勢依然嚴峻，在「危」與「機」並存的新局勢下，一個組織或是一家企業小到員工防控、產品研發、辦公室消毒，大到疫情救援、製造或服務體系協同、及時性的組織運作、正向的價值觀輸出等方方面面，均反映了家電製造業的現有體系利弊。值得肯定的是，海爾、美的、格力等起到了一定帶頭作用，第一時間付諸行動進行一線防控、並圍繞用戶健康需求推出了「56度C」等的健康技術創新。
不久的將來，這隻「黑天鵝」終將飛走，但黑天鵝帶來的產業效應或許還將繼續。而在這場突發性的考卷面前，「暴露」出的軟實力背後，有幾點值得我們去思考：
1、服務「停不停課」選擇中，如何助力逆行者們一線防控？
2、企業資源響應速度背後，全流程、全球化的協同性是否經得住挑戰？
3、在空調「價格戰」還是空氣「創新戰」的PK中，如何提振產業？
武漢服務「不停課」
疫情發展以來，一批又一批的「逆行者」加入到武漢戰疫中，他們中間有醫護人員、建築工人、後勤服務人員等。為了駐留武漢的用戶和工作人員都能有一個更好的工作和生活環境，海爾、美的、格力等企業先後調動服務兵，不僅投入到火神山、雷神山以及方艙等醫院建設中，像海爾推出的「無接觸可視化」服務，也保障了武漢乃至全國各地的空調服務。
其中，「格力先鋒隊」火速集結超200人，全天候在火神山醫院建設現場待命；美的調動200餘服務兵，積極參與到戰疫中；海爾也在湖北地區調動了1500人待命。
湖北地區冬季無集體供暖，疫情突如其來，前幾日下雪更是加劇了一線人員面臨的困難和挑戰，這樣一支支隊伍，及時保障了空調的捐贈和緊急安裝。
爭分奪秒下，海爾為湖北地區安裝空調2428臺，美的安裝空調1000多臺，格力安裝空調、淨化器、電暖氣等共計2465臺，緩解了寒冬環境下的部分急需。
在武漢市青山區方艙醫院，海爾連夜完成了270臺空調的安裝，院方原本的計劃是幾個品牌同時安裝以提高速度，但是看到現場海爾的安裝速度，而當時其他品牌又無人聯繫，決定將剩餘訂單託付給海爾空調。最終，海爾順利完成了共計1190臺的安裝工作。
在眾多的戰疫隊伍中，這樣看似平凡的瞬間，卻折射了非常時期及時服務的不平凡。據了解，多家平臺在為方艙醫院推薦產品時，都因為「海爾速度」首推海爾。
如今，越來越多的企業開始參與到戰疫隊伍中，服務兵們也加速擴大服務網絡。數據顯示，目前海爾的緊急服務不僅覆蓋了湖北地區39家醫院，在全國則覆蓋了300多家醫院。此外，美的、格力以火神山、雷神山為主，全國為輔，推進服務及時落地。
吹響全球「集結號」
除了武漢當地的「逆行隊伍」，海爾、美的等依託全球化優勢，也第一時間調動了口罩、護目鏡、防護服等來自全球的防控物資。
從1月27日起，海爾發動海外各地的分公司，協同開啟「全球募捐」行動，馳援中國疫情防控，從美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、奈及利亞等各國分公司緊急籌措到50萬美元的防疫物資陸續到位。
值得一提的是，海爾的全球及時響應，一方面得益於自主品牌全球化的建設，另一方面也凸顯了工業網際網路平臺的戰疫價值。據介紹，海爾卡奧斯COSMOPlat從大年初一萌生想法，到1月初僅僅用兩天時間上線疫情醫療物資信息共享資源匯聚平臺推出，再到2月中旬迅速升級為企業復工增產服務平臺，幫助了眾多企業防控資源匯聚，也賦能了諸多企業復工保安全、提產能。
也是在1月27日，美的首批敲定從韓國採購50餘萬隻醫用口罩，後續來自日本、德國、美國、義大利等國家或地區的物資也陸續到達。
此外，格力首批來自巴西的45萬件抗疫物資陸續到位，同時通過其在柬埔寨、卡達的經銷商和子公司的員工得到部分捐贈物資。
全球「集結號」吹響的背後，實際上也反映了中國空調企業全球發展的現狀。眾所周知，海爾空調一直在全球創牌方面保持引領優勢，此次及時救援也體現了海爾成熟的全球化運作系統。近幾年來，格力和美的的品牌建設也開始轉向了國外市場，在海外市場業績不斷提高的同時，全球化體系建設也正在逐步完善。
如今，全國都在積極開展復工復產，空調企業率先響應，以保障用戶在非常時期的健康需求。作為率先響應的企業，海爾設置了六道「關卡」保證防疫生產兩不誤，成為多地政府的企業復工樣板；目前除武漢3家外，海爾在全國的其他49家企業均已獲得政府批覆。同時，格力、美的也迅速跟上號召。公開數據顯示，格力電器已有70％的員工復工，美的集團除湖北地區外的31個生產基地也均已復工。
加速「健康保衛戰」
「好空氣並非一時之需」——疫情終將過去，我們也必然要回歸日常生活，但聚焦空調行業現狀，卻發現促銷、價格戰已經失靈，健康升級已然成為趨勢。蘇寧近日數據顯示，抑菌健康空調實現高達15倍的銷售增長。
3月2日，從天貓V榜發布的年度TOP100單品來看，海爾最近主打的「56度C」空調位列TOP2，美的空調和格力空調分列TOP4和TOP7。
據了解，本次上榜的海爾56度C空調是一款自清潔空調，它的蒸發器表面會通過降溫結霜、升溫56℃以上進行化霜，達到剝離內部汙垢，高溫乾燥除塵除菌的效果。如今在非常時期，海爾也向3000萬海爾自清潔空調用戶，發起了「請立即開啟56度C」的邀請。
此外，美的最近主推的中央空調，也圍繞用戶呼吸健康空氣的需求，實現了對全屋空氣24小時的檢測，以保證用戶輕鬆掌握空氣品質。
機會總是留給有準備的人，對於企業更是如此。
面對市場的變化，因率先響應用戶健康需求，空調行業頭部優勢更為明顯。中怡康第7周數據顯示，3大品牌線下零售量總計佔比83.4％，環比提升1.7％；從分品牌線下零售額來看，美的佔比31.6％、同比下降22.9％，海爾佔比為30.2％、同比增長35.5％，格力佔比22.3％、同比下降71.4％。
事實上，針對室內空氣健康，各空調品牌早就有所布局。2015年，美的上市了「無風感」舒適星空調，從「無風」角度出發發力健康空調；去年，格力推出「雙向換氣」的新風空調，創新雙向流新風換氣系統，也是關注到了健康這一需求點。
相較而言，海爾空調在健康方面布局較早，早在20餘年前就開始關注用戶健康需求，先後發明了健康負離子、光觸媒空調、「氧吧」空調，再到首款自清潔空調、不開窗換新風的新風空調等多款產品。隨著當下場景化需求加速，海爾空調領先行業首個進行場景生態的轉型。以海爾智慧臥室場景為例，從睡前準備、睡前閱讀，到睡眠階段實時監測睡眠狀態，再到起夜場景、起床場景，海爾空調都能提供智慧、健康的場景方案。同時，海爾空調還依託海爾智家App進行了消毒殺菌等健康商家的升級。
「永遠不要浪費一場危機」——邱吉爾的這句話，對於疫情當下的企業意義重大。
這個寒冬雖然漫長，但對空調業來說，在海爾、美的、格力等創新性企業的帶動下，終將渡過。相信隨著這一輪疫情的局面得到全面控制，企業與組織收穫的將是更加靈活多變的團隊、更具超前意識的創新以及更加開放共贏的商業模式。