作者：雷斯林
來源：為你寫一個故事（raistlin2017）
01
最近，貝殼公益基於對「我來教您用手機」公益項目的100多位志願者老師的調查，得出了一組關於老年人智慧型手機學習的調查數據：
「清除手機內存」排在老年人最常使用的手機功能第三位，前兩位是「視頻聊天」和「照相」，手機支付、瀏覽新聞則排在更靠後的位置。
▼老年人最常使用的智慧型手機功能
和一些叔叔阿姨們溝通後，我們找到了這一功能被高頻使用的原因：
手機內存不足。
一方面，老年人的手機常常是孩子們換下來的，本身就有損耗，加之老年人們又很熱愛攝影、視頻等，時間稍長，手機便力有不逮，頻繁卡頓。
另一方面，就算孩子們在給老年人選購新手機，也往往優先考慮大屏、照片、性價比等問題，有時會忽略在內存上做功課。
年輕人可能忽略了老年人的真正需求到底是什麼。
你以為父母只需要一個可以打打電話的手機；
但父母沒有告訴你，他們也好奇手機還可以做什麼。
02
現代年輕人對老年人似乎總有些刻板印象：保守、健忘、反應慢、不樂意接受新興事物，認為他們只知道圍著孩子、孫子打轉，並沒有自己的人生。
他們可能沒有關注到，老年人也有很強烈的學習欲望，希望跟上時代的發展。
在微博用「老人」和「學習」當做關鍵字進行搜索，能看到很多新聞：
#7旬老人報老年大學重修英語#
#環衛老人蹲路邊用手機學習#
#八旬奶奶報班學用智慧型手機#
有人會問，為什麼我們身邊看不到這樣的老年人呢？
原因有這樣幾個。
1）意識不到需要去學；
如果我們根本不知道一件事，又該如何知道需要去學習它呢？
一個幼兒園小孩會主動提出去學微積分嗎？就是這樣的道理。
很多老年人都處在這樣的盲區裡。
上海長白三村社區的顧阿姨，來自貝殼公益「我來教您用手機」項目的一位手機班學員，對此深有感觸。
在聽說社區的手機班以前，她都沒有想過要去學著用手機，只會發發微信之類的；跟著手機班的老師學習後，才意識到原來手機可以完成的事情這麼多，都快趕上一臺小電腦了。
剛上課時，她看到手機班老師開手機很快，自己卻還要慢慢輸密碼，以為是年紀大、反應跟不上的原因；後來問了老師，才知道原來還有指紋解鎖這樣的功能。
2）不好意思開口說自己想要學；
老年人往往好面子，說話做事容易給自己預設，心理負擔還重。
當他們想學點什麼時，首先會在心裡思來想去：
怕結果不好被人說「這都不會」；
怕別人指點「一把年紀了還幹這個」...
想得越多，思想包袱越重，越容易「沒開始，就結束」。
3）受到社會刻板印象影響，自認為學不會；
和家裡長輩聊天時，有些高頻詞彙常常出現：
「年紀大了「、「沒用了」、「什麼都做不好」......
這是他們的真實想法嗎？
不！這是社會和旁人以刻板印象附加於他們身上的屬性。
但老年人聽多了，便難以避免會受其影響，給自己貼上對應標籤。
大部分老年人容易把失敗等同於否定，於是迴避問題，轉移矛盾
——只要不學，就沒有學不會。
大概也算是某種精神勝利法吧。
4）很難找到合適的學習機會；
說想學習容易，但怎麼學習，對老年人來說也是個大問題。
線下的老年大學，名額有限，報名流程複雜，門檻較高；
網上的學習課程，操作複雜，沒有面對面反饋，不方便消化。
學習渠道成為阻礙老年人學習的重要問題。
聽顧阿姨說，她在朋友圈發了自己在手機班上課的照片後，好多朋友都來打聽貝殼公益這個「我來教您用手機」項目，問清楚時間後，有人特意從幾公裡外的社區騎自行車趕來上課；有些朋友實在離太遠了，就拜託顧阿姨給他們一本學習教程。
看嘛，只要有學習機會，老人們就能牢牢抓住。
03
在這樣一個科技高速發展的年代，老年人和小孩沒有什麼區別，歲月留給他們的閱歷有些可能已經不再適用，他們被暴露在光怪陸離的資訊時代，不知所措，很多東西需要從頭學起。
但他們具有高漲的學習熱情。
在接觸新事物時，他們會理解得慢一點、記憶得困難一些，但並不全是年齡的問題。
還是拿學手機來舉例吧。常見的手機APP已經形成一套通用的圖案信息，我們過去無數次使用APP的經驗，已經建立了資料庫，看到圖標就能對應理解反饋。
老年人不一樣。他們剛開始使用手機，資料庫還沒有建立，很難直觀將圖形和對應的信息畫上等號，他們需要花更長時間去解讀信息，這便讓學習過程變長了。
根據貝殼公益基於「我來教您用手機」項目的調查數據，32%的老年人學習使用一個手機功能最少需要15分鐘，76%的學員能夠在40分鐘內完成一個功能或APP的學習。
▼教會一位老人一個功能需要的時間
張偉是貝殼公益「我來教您用手機」項目的一位手機班志願者「小老師」，也是上海鏈家長白新城A分行店的一位資深經紀人。
他告訴我們，老年人在學習過程中的確更容易出現遺忘等問題，掌握每個功能都需要反覆記憶，所以他們每節課都會安排複習的環節，方便老人們持續吸收知識。
老人們並不會因遺忘而氣餒，反而積極主動地和老師溝通，忘記了就反覆學，直到自己完全掌握這個功能；有時還會在課後，去到老師所在的地方，繼續提問。
他們始終保持著良好的的學習心態，不會就學，不懂就問。
04
顧阿姨所在的這個手機班，大家學得較快的功能，都是日常使用較多的，比如繳水電費、線上掛號、發定位、無現金支付等。
但翻看貝殼公益基於「我來教您用手機」項目的這組調查數據時，我們發現，老年人想學習的遠不止這些，他們有更多需求。
除了微信以外，最受老年人歡迎的APP是今日頭條和抖音，支付寶和拼多多都得往後排。
▼老年人最常使用的11款手機APP
今日頭條不難理解，老人家總是熱衷於關心新聞的，這是他們了解社會的重要渠道。在他們的朋友圈，時常能看到來自今日頭條的新聞分享。
抖音似乎就有些讓人迷惑了。在我們的常規印象中，這類APP的用戶更偏向於年輕人群，我們似乎很難想像叔叔阿姨們刷抖音拍短視頻的樣子。
這也是刻板印象。
老年人，和我們一樣，有娛樂需求與精神需求。
有些老人退休後不愛出門，總是自己待在家，孤孤單單的，也不和人溝通，也沒有社交；這不意味著他們喜歡這樣，更可能是他們想不到可以做些什麼。
而當他們學會使用手機後，通過網絡找到了新鮮的娛樂方式：和朋友視頻聊天、拍照、打遊戲、看電影......
他們的娛樂需求得到滿足，精神變得富足，這正是學習的收穫。
05
「老人真正需要的是什麼呢？」
在知乎相關問題下，最高贊回答是，「老人真正的需要是被需要」。
「被需要」，我們可以將其理解為老年人學習欲望的本源。
從老年人的角度來看，學習能幫助他們更好融入社會，不脫節。
比如學會手機後，他們能瀏覽新聞、分享視頻、了解熱點，不會在孩子們談論相關話題的時候，一臉茫然，偶爾還能參與其中；
如果想要出去旅遊，他們可以在網上自己買票、計劃行程，用地圖導航找路，不用跟旅行團，有了更多的自主空間；
如果碰到情況去醫院，也可以自己網上掛號、用手機打車，不需要等著孩子的時間。
他們在生活中，有了更多的話語權和決策權，不再是等著被安排。
這真正讓老人覺得有存在感、生活有意義。
是兒女後輩們靠金錢填補不了的精神上的充實。
在「小老師」張偉看來，叔叔阿姨們在學會用手機後普遍變得更自信，他們會在朋友圈分享自己的日常點滴，發表自己的看法，對生活更積極了。
在貝殼公益基於「我來教您用手機」項目的調查反饋中，老人們也紛紛表示：
「多了溫暖，學習到了知識，脫離社會的感覺消減了」
「很多事情自己可以在手機上完成，給子女減輕了很多麻煩」
「跟家人的共同話語多了，關係更好了」……
▼老人學會用手機之後的反饋詞雲圖
06
貝殼公益的「我來教您用手機」項目是一個植根於社區的長期社區助老公益項目，主要由定期培訓課堂和手機使用到店諮詢答疑兩部分組成。
項目方不僅為老人們準備完善的課本和課件，還會對參與的志願者進行系統化培訓；整套流程在反覆實踐後，已經運轉得相當成熟了。
截止11月底，「我來教您用手機」項目覆蓋全國19城421個社區，開展手機課3630節，參與人次超過11萬人次。
顧阿姨所在的手機班，正是項目落地的社區之一。他們的老師，比如張偉，以及其它志願者，都是貝殼平臺上新經紀品牌的資深經紀人。
在過去的課程中，他們遇見過很多像顧阿姨一樣的老人。
很多老人都在課程後，真實地體會到了便利和輕鬆：
「之前有個老人他出門都帶零錢的，跟他說了手機支付之後，他就在手機裡存了200多零錢，不存多，就存200，出門買買菜，包括坐公交，身上就不帶錢了，覺得特別方便。」
「有一些阿姨年齡特別大，坐公交車特別不方便，去交水電費都是讓孩子去交，但是孩子上班特別忙，有的時候就忘了去交，但是當上次課堂，去教他們如何用微信交水電費，當阿姨綁定好，一查詢出來上個月交了多少水電費，那一剎那特別開心。」
貝殼平臺的「小老師」們，都為這些叔叔阿姨的變化，真心實意感到開心。他們表示，貝殼公益的「我來教您用手機」項目也讓自己獲得了歸屬感和價值感。
據了解，貝殼公益之所以推出這個項目，正是因為在社區中看到了太多老人們的需求。早在課程前，就時常有老人前來線下門店尋求幫助；在系統了解社區需求後，貝殼公益覺得自己有義務、也有責任做得更多。
更何況，貝殼平臺在社區服務上具有獨一無二的優勢：覆蓋全國的超4萬多家門店與超40多萬專業經紀人已經串成了網絡，讓他們能輕鬆下沉到社區，並紮根其中。
既有動力，又有能力；貝殼平臺開始推進教老人用手機社區公益項目。
2018年，貝殼公益在局部社區試點「我來教您用手機」項目，2019年在北京進行大規模推廣，2020年將項目推向全國，直到今年，國家助老政策《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》發布，而他們早早走在了政策前面。
項目推出伊始，他們擔心沒有人來，或者老人有牴觸心理，但幾期以後，小老師們的認真負責和有問必答，贏得了老人們的一致好評，口碑也一傳十十傳百，此後幾乎每節課都會有新面孔出現在課堂上；每每結課後，還有人來諮詢下次開班時間。
不過張偉說，現在的覆蓋面還有點小，課堂能容納的人數有限；以後他們門店會進行擴展，就能給更多老人參與的機會。
他們希望能將這件事一直堅持下來。
註：本文調查數據與內容來自於貝殼公益
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本文作者雷斯林，他之前有個同名公眾號被封了，歡迎關注他的新號「為你寫一個故事」。
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