據中國消費者協會官網顯示，2020年上半年，家具產品投訴量為10563件，較上年同期增長39.6%。其中因售後服務被投訴的數量達3641件，佔比最高。其次是質量問題，投訴數量為3219件。消費者反映的問題主要有：產品送貨不及時，質量出現問題，商家、廠家推三阻四，不履行三包義務。售後服務人員態度不好，維修質量水平不高。售後人員小病大修，以換代修等。
為進一步提升家居行業產品和服務質量水平，推進企業和品牌的科學管理，提升中國家居製造的影響力，「2020中國家居質量發展大會」將於2020年12月26日在國家市場監督管理總局舉行。該會議由國家市場監督管理總局指導，中國質量報刊社主辦，中國家居質量研究院承辦。
據悉，「2020中國家居質量發展大會」將就質量管理、品牌戰略、信用管理、人才賦能、標準發展、科技創新、國際合作、產業發展、資源整合、實踐分享等多方面展開研討，服務和支持企業對標國際質量標準，堅持質量第一、效益優先的發展理念，協調政策資源，創造一流營商環境，推動行業邁向新水平。
作為中國家居質量發展大會的承辦單位，中國家居質量研究院將在大會中正式揭牌，並發布《中國家居質量（品牌）提升實施舉措》，旨在建立和完善企業質量發展服務體系。
中國家居質量研究院將如何為大眾生活品質把關，為居家日常出謀獻策，拭目以待。
文/大牙
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