被女團成員拉踩後，冷酸靈如何上演教科書式反擊？

作者 | 小魚

出自 | 第一財經商業數據中心

今年女團成員流行開小號。在小號中真情實感地分享自己的生活，成為了偶像們樹立真實人設、與粉絲交流的特別方式。

但一旦尺度沒把握好，小號更容易成為反噬的陣地。近期，《青春有你2》走出的女團THE 9成員趙小棠就遭遇了一波翻車。

趙小棠「危險發言」，拉全團共沉淪？

7月12日下午，趙小棠在自己小號「風雨雷電錘」細數了團隊的「N宗罪」，直言自己團隊不正常，助理自己用牙膏中的愛馬仕、卻讓她用普通牙膏冷酸靈，吐槽安保大哥消失三天不見人，還吐槽化妝師老丟刷子。

在評論區中，她還和同組合隊友虞書欣抱怨說，助理今天在小賣店給自己整了一個雲南白藥。

魚頭星星Esther是虞書欣的微博小號

這番本該引發粉絲憐愛的言論，卻因為涉及到國貨品牌冷酸靈和雲南白藥成為了輿論指責的導火索。有網友點出，趙小棠這段話有貶低國貨品牌的意思。

7月13日凌晨，趙小棠在個人微博上發布手寫信道歉，表示自己無意比較品牌，也絕對沒有崇洋媚外，打壓國貨的意思，就此為自己的措辭不嚴謹向品牌方和網友道歉。至此這場小號的「作妖」以大號道歉劃下了休止符。

但輿論並沒有隨之平息，熱搜詞「趙小棠道歉」已經沸騰，知乎上「如何看待趙小棠發微博吐槽團隊工作人員」的提問仍有300多萬熱度。

其中不少高贊回答認為趙小棠這番操作犯了大忌，將影響到全團的商務發展。

實際上，全團的資源已經不怎麼樂觀了。根據CBNData消費站統計，THE9成團45天，全團代言目前只有兩個，個人資源中C位出道的劉雨昕一騎絕塵，但整體來說該團的商務資源並不可觀。而趙小棠的這番操作，或許讓原本就不富裕的「家庭」雪上加霜了。

冷酸靈優秀回應出圈，品牌如何化熱點為流量？

這邊趙小棠受到多方指責，但被點名的品牌冷酸靈卻在輿論之中拉了一波好感。作為被「內涵」到的牙膏，冷酸靈昨晚很快在微博上做出高情商的回應，稱該品牌是國民老字號，起於實業救國大潮，是中國民族品牌。一句「我們不做牙膏中愛馬仕，只做更懂國人的口腔牙膏」，更是完美展示了無辜被cue但絲毫不怵的風範。

而該條微博也成為冷酸靈近期流量最好的一條。目前，這條微博轉發超過6萬，評論數9.4萬，與以往三位數的轉發評論相比有了顯著提升。此外，百度指數數據顯示，冷酸靈的搜索指數創下了近半年來的新高。

而冷酸靈隨機免費送牙膏的活動，已經有網友在社交網站上進行反饋。

毋庸置疑的是，在這次輿論應對方面，冷酸靈在收穫無數好感的同時贏得了一次無價的品牌曝光。同樣被提及的雲南白藥，卻絲毫沒有動靜，急得不少網友紛紛到評論區留言，催促其趕緊發聲明自我宣傳一波，不過，截止發稿，雲南白藥並未發聲。

兩相對比之下，冷酸靈顯得尤為機智了。能快速化熱點為正面宣傳，或許得益於近些年冷酸靈在在玩轉國潮、走入年輕消費者方面的積極嘗試。2019年，冷酸靈聯合小龍坎火鍋推出了一款火鍋牙膏，還分了微辣、中辣和變態辣，該套裝在網上一經推出，限量4000套瞬間一售而空。這一跨界也成為了當年讓人印象深刻的事件營銷。

在注意力經濟時代，品牌營銷越來越成為一件需要快速反應且出其不意的事情，其中，如何巧妙化熱點為品牌流量成為了一門重要的功課，最近從中受益的品牌還有麥當勞。

7月8日，懷有二胎的中國臺灣演員安以軒在微博發文稱,自己半個月之前曾叫麥當勞外賣被燙傷，大腿內側的燙傷留下的疤痕至今難消，並@麥當勞中國官微。

在安以軒發文3小時後，麥當勞便在評論中回應道，向顧客表達誠摯歉意，由於並非內地麥當勞產品,已向相關市場轉達提醒,避免此類事件再次發生。在中國內地,麥當勞有標準操作規範防止飲料打翻,如為外帶飲料加裝塑膠袋。」

冷酸靈和麥當勞作為熱點的當事方之一，通過快速反應與恰當措辭，完成化危為機、變阻力為助力的公關行為。而當品牌不處於熱點中心時，依然有方式蹭到流量。

作為平平無奇的營銷小天才，歐萊雅可謂是從「瓜」中獲益最多的品牌了。今年4月，當「羅志祥周揚青分手」佔據熱搜第一時，歐萊雅的廣告詞條「黑眼圈剋星」顯得尤為醒目（詳情可回顧《 羅志祥周揚青分手，蒙牛「躺槍」，歐萊雅「躺贏」》一文）；前段時間，張銘恩胡冰卿的緋聞事件甚囂塵上時，歐萊雅又上了「就這樣 淡了吧」的廣告詞條。這些暗戳戳的呼應，成為了吃瓜群眾津津樂道的優質素材。

明星作為天然的話題池，伴隨著可觀的熱度與流量，當常規的營銷手段已無法獲得更多關注，優雅且不失機靈地借勢發聲，才是性價比最高的營銷手段。