近日，一大批亞馬遜賣家遭遇不順，或被惡意攻擊，或關聯封號。有單親媽媽賣家被逼得走投無路，也有賣家一家14口人的生計全斷了。
賣家們賣得好好的，突然收到一波投訴，投訴者稱，賣家銷售了二手產品，結果listing喪失編輯權，甚至被下架了。
弔詭的是，所售商品全是新產品，無一例外，但被投訴為二手產品，實在冤枉。
業內人士分析，被大面積投訴「銷售二手產品」，是有預謀的「髒套路」。
這些跟賣者調動資源進行密集投訴，讓賣家喪失編輯權，然後順手接手原來的listing。
listing是每個賣家非常珍視的資產。賣家們費盡心思推廣，增加評論，穩定排名，才有現在的銷量。如今，這一資產被輕易被人奪走了，實在令人憤恨。
· 單親媽媽走投無路
受害賣家中，有一名單親媽媽，自稱被逼得走投無路。
該單親媽媽賣家從2019年6月開始，押上自己的全部身家做亞馬遜，而且只做這一個產品。到了今年春節後一個月，listing開始有起色，能夠做到日出百單。
原以為能夠靠著這一個listing，讓自己和寶寶過上品質相對好一點的生活，沒想到7月11日，亞馬遜一封郵件讓她慌了神，她這條用來養家餬口的listing，被人投訴將二手產品當做新品出售，listing被暫停銷售。
在7月23日及7月29日，這位單親媽媽卻分別收到了亞馬遜郵件，第一封告知其申訴失敗，第二封郵件直接告知，listing將被永久禁止銷售。
· 14口人生計被斷
最近，一位賣家經營了五年的老帳號被封了。該賣家從零開始，勤勤懇懇，嚴格遵循亞馬遜規則來運營，不敢逾越雷池半步。其帳號漸漸有了起色，甚至家庭成員中的主要勞動力都投入到運營該帳號中。
隨著銷售額的增長，該帳號的利潤足以養活全家老小14口人。
該賣家以為，一直合規經營，不擔心亞馬遜會封號，因此傾注了所有的資源去做這一帳號。沒想到，最近帳號被封了。
全家14口人的生計一下子中斷了。
慌不擇路的賣家，通過各種手段申訴，申訴郵件超過了500封。然而，亞馬遜不為所動，依然不解封其帳號。
目前，該帳號下還有大量的庫存，這些商品積壓的倉庫裡，可能都要虧錢處理了。
· 同一公司資料，僅一個帳號，歐洲站關聯
亞馬遜關聯封號風波從上個月開始，一直持續到現在。波及範圍相當大，涉及的站點包括美國、英國、法國、義大利、加拿大、墨西哥。
有新帳號被封，也有4年老帳號被關，其中包括一個公司，一套資料，從來沒有運營其他帳號的賣家。
一個來自廣東的賣家告訴《藍海億觀網egainnews》，總共只用一個公司註冊帳號，沒有其他帳號，同套資料開了澳洲站和歐洲站。
澳洲站去年關閉了，歐洲站的德國和西班牙在31日因為關聯，也被封了。
據了解，目前一些賣家的關聯帳號已經被解封了。
一些賣家查出是信用卡關聯，通過申訴，恢復了帳號，也有賣家「因為中東站關聯了歐洲站，收到了郵件解封了」。
可見，一部分是系統誤判，一部分是通過申訴可以解封。
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話題重新回歸到「惡意投訴，收割他人listing」的事上。
賣家好好經營的listing,被「賊」惦記上，怎麼辦？
雖然亞馬遜在規則上是允許跟賣的，但是如此利用跟賣規則和投訴規則，惡意攻擊同行，行徑實在太過惡劣，必然會遭到同行的唾棄，甚至對自己的人身安全構成威脅。
就在7月下旬，跨境電商圈發生了一起惡性流血事件，一湖南籍賣家被跟賣者騷擾到不勝其煩，直接帶人找上門，將跟賣者的手砍了。
有流血事件在前，此番仍有人「頂風作案」，可見這些跟賣者已經「有恃無恐」。
據知無不言論壇上的賣家分析，投訴者很可能已經盯上賣家很久了，準備好了一整套的帳號、貨源、包裝，應該在賣家的listing上有過購買記錄，從而竊取到賣家的包裝信息。
然後，投訴者藉助這一次投訴，搶奪賣家的產品銷售權、listing最終編輯權限，已經做好了全面取代賣家的準備，包括資金和決心。
遇上這樣的競爭對手，十分棘手，賣家可以通過幾個手段進行競爭：
●等待信息曝光，直接找上門「喝茶」
根據亞馬遜近日新規，從9月1日起，賣家信息將被公布在賣家簡介頁面，包括企業名稱、地址，或者個人信息及地址。
屆時，賣家可以根據跟賣者的賣家信息，順藤摸瓜，找到跟賣者的公司地址，上門「喝茶」。
當然，做生意大多講究和氣生財，雙方坐下來協商，或互相妥協，該如何解決問題，總能商量個子醜寅卯。
但也有人認為，既然決定跟賣，那麼這些跟賣者註冊的信息肯定就不是真實信息，怎麼會如此輕易被找到？
因此，「面基」無法實現，那就只能「網戀」了。
●以眼還眼，以牙還牙
據業內人士反饋，遇到這種情況，賣家需要發動身邊所有資源，包括親友、服務商、內部消息等，一起反擊跟賣者。
找到跟賣者的店鋪及產品，用同樣的手段，搶奪對方的listing編輯權限，然後依靠「人多力量大」，終結對方的帳號銷售權限。
另有賣家表示，可以找VC大賣家資源，反殺跟賣者。
但問題是VC大賣家不好找。
此前，在日本站曾經經歷過一場VC大賣家為壟斷市場，惡意攻擊同行的惡性事件，最終多位賣家聯合，並在另外一位VC大賣家的幫助下成功「反殺」。
但這樣的概率實在太小，存在僥倖因素。
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被投訴二手，怎麼辦？
遺憾的是，無論是「上門喝茶」，還是「以牙還牙」，對賣家的資源人脈都有一定要求。對於大部分中小賣家而言，想要實現上述手段，不僅耗時耗力耗錢，而且未必能起到效果。
因此，還是老老實實從自身入手，解決當下問題更為要緊。
●篩查自身的問題
根據業內人士建議，賣家遇到二手投訴，可以先從幾個方面入手自查：
01－從買家之聲尋找是否有相關反饋；
02－篩查最近一個月的退貨記錄，能夠找到部分原因（比如因包裝、產品損壞問題，被誤當成二手貨）；
03－看看近期差評，尋找其中是否有關於二手貨的評論；
04－根據自身經驗，檢查產品從採購到出庫，到落地配送全過程，尋找可能引起誤會的流程漏洞。
通過上述方法，首先排查被投訴的原因是自身流程存在問題，還是被同行惡意攻擊。
●被投訴二手，如何申訴？
接到亞馬遜的二手投訴郵件，賣家千萬別激動，別意氣用事輕易回覆郵件。亞馬遜員工每天要面對的郵件，如果申訴內容沒有說到重點，很容易被無視，最終造成亞馬遜不再回復的結果。
根據專業人士的建議，申訴郵件最好包括以下幾個板塊的內容：
01－真誠的感謝
感謝亞馬遜依然願意給自己申訴的機會，感謝亞馬遜指出自己運營中可能存在的問題。
02－對問題進行解析
先簡單複述自己遭到投訴的問題——涉嫌將二手產品當做新品出售。
然後分析，出現這個情況，可能存在哪些原因：
比如，商品中可能混有二手產品；
比如，運輸途中，可能因為碰撞，導致產品包裝破損，看起來像是二手產品；
比如，運輸途中，可能因為碰撞，導致產品損壞，從而被誤認為是二手產品。
03－針對可能的因素一一排查
因為存在上述幾種情況，可能導致產品被投訴二手，賣家可以通過哪些手段，對這些因素進行排查，最終確定產品被投訴二手的原因。
比如，商品中混有二手產品，可以重新篩查發票；對現有庫存產品進行排查。
以此來確定產品是否存在混有二手的可能，有，需要怎麼解決；沒有，則排除該因素。
比如，運輸途中，產品包裝出現損壞，可以重新篩查庫存包裝；對打包環節進行重新排查。
以此來確定是否存在包裝受損的概率。
比如，運輸途中，產品損壞，可以詢問物流配送方；可以查看運輸環節是否存在有待改進的問題。
以此來確定運輸過程中產品損壞出現的概率。
04－針對可能存在的因素提出合理解決方案
針對前文分析出來的原因，提出解決方案。
比如，商品混有二手產品，可以嚴查採購流程；可以更換供貨商。
比如，包裝出現損壞，可以在發貨前對產品重新包裝；可以對外包裝檢查流程進行重新制定等等。
比如，運輸導致產品損壞，可以跟合作物流進行商討，制定新的運輸計劃；可以更換物流商等。
只有把亞馬遜的警告信放在心裡，本著解決問題的態度去申訴，成功可能性才會更大。在這裡，我們也希望更多的亞馬遜賣家能夠掌握方法，活用到各種申訴中。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）