前兩天不少人都經歷了一場網上購物大狂歡， 這幾天，相信大家已陸續收到包裹。據福州的小王說，他自己原先有一部64G的iPhone8Plus手機，用下來總感覺這容量經常捉襟見肘。最近正好遇上活動，他就一咬牙在蘋果的天貓官方旗艦店下單了一部最新款的iPhone11，內存有256G，然而開機後，小王卻傻了眼。
小王表示自己不可能再買蘋果的產品了，他們賣東西的能力很強，處理問題的能力很差，推卸責任的能力也很強。 小王表示自己剛買的iPhone11，已經貼好了膜。小王說，下單後快遞很給力，第二天就到了。為了確保手機不在使用過程中產生劃痕，他連塑封都沒拆就送去了貼膜店，小王以為官方旗艦店不會出什麼差錯，而且快遞是順豐的，也不會亂來，沒有認真檢查手機的性能。
可是讓小王沒想到的是拿到新手機的喜悅卻是短暫的：小王將舊手機的內容導入到新手機後 ，發現新手機的內存竟然「縮水」了。 導完以後他打開了通用看了一下發現內存只剩11G了，看了包裝只有64G， 跟我買的是不一樣的。手機的序列號，以及盒子上的序列號，不是同一個。
小王說貼膜過程中自己全程在場，因此肯定在自己收貨前就已經是這個情況了。那麼究竟是哪一環出現了問題？後面他聯繫了派件的順豐快遞。詢問了收快遞的過程，可是他收到的順豐快遞的外包裝是非常完整，很結實。他覺得問題沒有出現在這邊於是小王也找了店家：蘋果天貓官方旗艦店的客服，可是客服表示沒有發錯貨，小王提出要求退換貨，可是對方表示可以退換貨，但是發出的手機內存是256G的，退還回來也必須是256G的才行，這讓小王很無奈。
後面記者聯繫了官方旗艦店的負責任人，負責任表示可能是小王貼膜的環節出錯，而小王解釋自己是盯著貼膜店的人貼膜的 ，貼膜就那麼點時間，就幾秒的時間，不可能在他面前把手機換掉小王表示，目前自己要證明貼膜店也存在一定的困難，因為沒有監控錄像證明。而當天，蘋果天貓官方旗艦店的負責人表示，如果消費者認定是旗艦店出錯，可以走法律途徑。隨後記者來到了福州市消費者權益保護協會反映此事 ，了解情況後工作人員表示會介入此事。工作人員表示這邊是有一個直通車，我們會把你們的投訴和他們對接。天貓那邊大概七個工作日，會給一個解決的方案，後續方案要是消費者不接受，我們再跟天貓去溝通。
對此小王表示自己想給大家一個忠告：「大家在網上購物時，尤其是電子產品，不管是官方還是非官方，購買以後收到的第一時間，確認一下是否與你自己買的是一樣的。」
其實不管是不是旗艦店買的東西我們都要確認一下東西有沒有問題再確認收貨，這是為方便以後我們自己維權用，一旦銷售方有不誠信的表現，作為消費者可以通過工商投訴向消費者協會進行投訴，以及訴訟等方式來維護我們的合法權益。