俞飛鴻帶貨直播「懟」薇婭：抱歉，我不想遵從你的法則

文|趙曉璃

一、

前段時間，演員俞飛鴻做客薇婭直播間進行賣貨直播，然而，讓人沒有想到的是，這場直播裡的對話後來竟成為觀眾討論的焦點。

通常來說，在直播間裡，主播會充當類似主持人的角色，全程對嘉賓進行引導，很多觀眾發現，薇婭也試圖積極地和俞飛鴻互動，但不知為何，這個過程卻不太順利。

• 薇婭問俞飛鴻：「網友詢問想看你的生活照，了解你在幹嘛。」
• 俞飛鴻的回答是「為什麼要知道？」
• 薇婭問俞飛鴻：「為什麼不開微博？」
• 俞飛鴻的回答是：「為什麼要開？」
• 薇婭向俞飛鴻解釋：「可以分享一下自己的生活狀態。」
• 俞飛鴻的回答是：「為什麼要分享？」
• 薇婭問俞飛鴻：「你會發朋友圈嗎？」
• 俞飛鴻的回答是：「不發。」
• 薇婭問俞飛鴻：「覺得哪個角色的另一半跟自己預期的比較像？」
• 俞飛鴻的回答是：「我幹嘛需要另一半？」

......

上述對話讓人乍一看會產生一種錯覺，那就是：俞飛鴻似乎也太「高冷」了吧，甚至有人認為俞飛鴻「情商低」。

但如果我們回看整場直播不難發現，其實，每次俞飛鴻拒絕後都會很有禮貌地進行解釋。

例如，當她被問及為什麼不發微博時，她表示自己平日裡不玩微博，有個工作室的微博就夠了，她也害怕被窺探隱私，是一個連朋友圈也不發的人，覺得工作還是和生活分開比較好。

與此同時，眾所周知的一個事實是，俞飛鴻48歲了，至今未婚。

關於「不結婚」的話題，俞飛鴻一直以來受到各種質疑與嘲諷，她本人更是不止一次地進行澄清，並且也亮出了自己的觀點，那就是——

• 她並不覺得婚姻是一個特別困難的選擇題，哪個更舒服就處在哪個階段。

所以，如果站在更加客觀和全面的角度審視這場對話，我們不難發現：薇婭並沒有那麼咄咄逼人，她更多的是在運用一貫的套路給直播暖場，然而她的提問顯然沒有做足功課（例如，如果薇婭提前了解俞飛鴻的婚姻觀，可能換個提問方式或者設計幾個針對性的問題會更好）；而俞飛鴻看似冷漠的回應，實則是她一貫的風格，沒有刻意討好，只是儘可能地做出如實回答。

這場談話細細品來，實則透露出人際關係中一個非常微妙的核心法則，那就是——

很多時候，當你為一段關係設置了某種法則的時候，別人永遠都可以不去遵守。

二、

來訪者芳芳（化名）前來諮詢時，自稱自己最大的困擾就是自己不太會處理職場人際關係。

她希望能夠通過諮詢，找到提升情商的方法。

「能說說看，你在職場人際關係方面遇到了哪些具體困擾嗎？」我問。

了解到具體真實的情況後，我們才能做出更為中立客觀的判斷與分析。

• 「是這樣的，曉璃老師，」芳芳開啟了話匣：「舉個例子吧，這事兒就是前不久才發生的。我的工作性質和特點，註定要和很多客戶打交道。可最近我遇到了一個特別奇葩的客戶，在我把一些產品介紹資料發過去後的第二天，按照慣例，我一般會給對方去一個跟進電話，一是了解下對方有沒有看過這些資料，二是順道問下對方還有哪些顧慮，然後再一一進行解答。可當我第二天打電話過去的時候，問對方有沒有看資料，沒想到對方反問我一句，看了怎樣，不看又怎樣......我當時就懵了，不過還是盡最大努力耐心地和對方說明，沒想到對方讓我長話短說，各用一句話說明產品的優劣......我才說了三句話，對方就直接掛我電話了。」

「哦？聽起來，這個客戶不太好對付哈。」我說。

「唉，要真是難纏的客戶倒也罷了，我們可以故意晾一晾，可問題在於，這個客戶可是領導之前一再和我交代的，是屬於有實力的大客戶......領導交代過我，讓我務必跟進好，一旦成單，金額也會非常可觀。」芳芳說。

「嗯，那你是如何判定自己情商低的？」我問。

「我也說不好，和這個客戶打幾次交道下來，常常還沒等我開口，對方就懟上一句類似『銷售話術之類的套路少來』這樣的話，搞得我都不知道該如何往下說了......所以我覺得，肯定是我的情商出了問題，沒有能get到對方的點，跟進了一段時間毫無進展......」芳芳的語氣中，透著些許沮喪和無奈：「曉璃老師，你有什麼直接的建議或方法嗎？」

三、

我想起了自己多年前的一段真實經歷。 有一天，我無意中路過一家服裝店，當時的我被店裡陳列的一件毛衣給吸引了，我看了下店裡，櫃檯那邊坐著一位個子高挑、長發且清瘦的女性，目測應該是店裡的工作人員，然而這個店讓我印象深刻的，反而是這種出奇的安靜和冷漠——沒錯，比起很多家店的店員熱情如火地招呼和介紹，這家店的工作人員只淡淡說了句「有喜歡的可以試試」，然後就再也沒有一句多餘的話。 我試了下那件毛衣，然後和往常一樣問價格，對方報了個數字，我習慣性地問了句：「能便宜點兒嗎？」 這位高個的長髮工作人員一邊收拾著店裡的衣服，一邊肯定地說了句：「我們這個店不講價的，我給你的也是實在價，你要覺得可以接受就帶走，覺得不能接受可以多去逛逛對比下。」

後來我才知道，這個高個長發的女性就是這家店的老闆，慢慢相處了解後，她告訴我，自己最怕討價還價了，浪費口舌和精力，所以一般第一次來她家店的顧客確實不習慣，但久了後，大家都知道她的這個特點，大家反而都比較輕鬆，也不怕出現前腳買了一件衣服、後腳打折感覺自己買虧了的情況。

這家店的老闆當時讓我對人際關係多了一層思考，漸漸地我發現——

• 所謂人際交往技巧也好，甚至話術也罷，本質上就是在給對方「下套」：人們總是自信滿滿，無視對方的個體差異與特點，默認對方一定能夠按照自己設置好的規則或套路，去給予符合自己期待的回應。

但很多時候，現實往往會讓他們失望。

因為沒有任何一種人際關係，是可以依靠單方面就能完成的。

也就意味著，在人際關係中，很多人之所以感到困惑迷茫乃至痛苦，是因為他們眼裡充斥的是自己「期待的關係」，他們對於這段關係的走向、對方的回應、以及後續的進展，都是有個預先的想像的——這種想像在某些時刻可能比較奏效，如果是這樣，它將大大提高我們和人交往的效率。

但這背後卻隱藏著一個巨大的隱患，那就是：即便看起來再合理的想像與期待，都只是我們單方面的設想，有些時候還可能是幻想。

原因很簡單，既然你可以為我們的關係乃至我設置規則及套路，那麼我同樣可以不按照你的規則及套路出牌——如此一來，你可能會覺得我很奇怪甚至有些不可理喻，但事實上，你怎麼做是你的選擇，但我如何回應你，也是我的自由。

不是麼？

四、

放到我的經歷來看。
在遇到這家店之前，我的經驗告訴我，很多店的銷售人員都會對客戶異常熱情，然後會給商品報個虛價，等著彼此一番討價還價之後，才能達成交易。

因此，我是按照腦海中這樣的設想去行動的，比如我會習慣地問價格，然後會非常自然地問上一句——「能便宜些嗎？」

而老闆則完全不按我的預想回應我。

• 她選擇了她的回應方式，那就是，講明她的原則，然後把選擇權交給你——你覺得接受就成交，不接受不買也是可以的。

這樣的回應顯然出乎我的意料之外，但漸漸地，隨著我們交往的加深，我倒也覺得，這是一個非常不錯的相處方式。

放到芳芳的案例中分析。

芳芳在對待這個大客戶的時候，無疑也是滿滿的預設和套路的；然而這個大客戶同樣選擇不去遵從這樣的預設與套路，而是希望芳芳能夠簡明扼要地說出一二三來，便於自己快速做出判斷。

這個時候，芳芳的選擇有兩個——

• 一是遵從對方的預設，將產品優劣勢做個簡單粗暴的總結，一二三告訴對方；
• 二是不遵從對方的預設，而是告訴對方，如果你現在不方便，我們可以約時間面談，這樣才能獲得更為詳盡的信息，並且由於涉及的金額不菲，想必你們也不會如此倉促決策，等等。

聽完我的分析，芳芳說自己突然有一種茅塞頓開的感覺。

五、

我告訴芳芳，人際關係中，很多人會抱怨問題出在別人身上，但事實上，如果我們仔細覺察，發現我們自己設置的規則乃至套路之後，這個時候，我們才可能意識到真正的問題所在。

放在薇婭和俞飛鴻的談話當中。

• 在薇婭這裡，她只是按照自己一貫的經驗，用自己熟悉的不能再熟悉的規則及套路與俞飛鴻互動，並期待俞飛鴻給予自己相應的回應；然而很顯然，俞飛鴻選擇了不去遵從她的套路和規則，而是再次表明自己的立場、原則及觀點——也許從過程來看，會有一些讓人陌生的感覺在裡面，但這才是一場最真實的人際互動。

因為最真實的人際互動，恰恰就在於三個字，不確定。

而我們，只有意識到自己預設的「規則」以及做出跳出規則的嘗試之後，總有一天你會明白——自古套路留不住，唯有真實最動人。

以上。

作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，國家心理諮詢師，職場作家，璃語生涯創始人。著有以職業諮詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》、《從極簡到極致：在擅長的領域做一個厲害的人》等。