民航資源網2016年3月1日消息：通過將星空聯盟成員航企安排在同一個值機區域並逐步引入更多的自動化服務，星空聯盟正在改善洛杉磯湯姆·布蘭德利國際航廈（TBIT）的客戶體驗，其目的是讓客戶擁有更多的值機選擇、獲得更多對於旅行過程的控制力並節約時間。
作為改善旅客體驗的前提條件，在TBIT有航班運營的全部10家星盟成員航企的值機服務已經被整合到了一個單一的通道。目前，中國國航、紐西蘭航空、全日空航空、韓亞航空、長榮航空、衣索比亞航空、漢莎航空、新加坡航空、瑞士航空和土耳其航空的值機櫃檯都安排在TBIT北端的「C」通道。這不僅讓客戶能夠輕易地弄清值機櫃檯的位置，也讓星盟成員航企能夠共享櫃檯空間，以便更好地將服務能力與實際需求進行匹配。
位於TBIT的星盟成員航企也在逐步提供各種聯合自動化服務，它們鼓勵乘客利用各種移動和網絡值機服務。對於那些需要在機場列印登機牌的乘客，洛杉磯世界機場（LAWA）——洛杉磯市機場監督與運營部門——安裝了24臺公用自助設備，旅客可以用其列印登機牌和行李牌。除了傳統的全服務型值機櫃檯外，那些選擇自行貼行李牌的旅客也可以使用快速行李託運櫃檯。
為了進一步支持這些服務改善舉措，LAWA在3月還將啟用一個新的位於C通道盡頭的安檢點。
星盟獲過獎項的洛杉磯機場貴賓休息室也位於TBIT內，該休息室由紐西蘭航空管理。這一休息室於2013年9月啟用，可容納大約400名商務艙和星盟金卡客戶，它還擁有一個服務頭等艙乘客的專屬區域。該休息室佔地18000平方英尺（1675平方米），有一個獨一無二的露天陽臺，客戶在陽臺上可以看到機場北跑道的全景，直到好萊塢山。休息室體驗區的設計旨在滿足乘客從社交到放鬆的各種需求。
休息室還設有一個可供社交的酒吧區、圖書室、小房間、書房以及媒體室。那些想要在登機之前梳洗一下的客戶，可以使用休息室裡面的8個淋浴間。如果有客戶想要工作，他們也可以利用休息室裡配備的高速wi-fi進行辦公，客戶需要列印、傳真或複印服務的，休息室也可以提供。
北歐航空將於3月中旬開通斯德哥爾摩-洛杉磯航線，屆時洛杉磯機場的星盟成員航企總數將升至15家。北歐航空將和目前的10家星盟成員航企一樣在TBIT，加拿大航空和哥倫比亞航空在洛杉磯機場2號航站樓，巴拿馬航空在6號航站樓，而美聯航則在7號和8號航站樓。這些星盟成員航企在洛杉磯機場每天大約有1150班航班，連接全球24個國家的79個城市。
上述星盟在TBIT進行的服務改善是在與LAWA的密切協調下實施的，同時在很大程度上借鑑了星盟在倫敦希思羅機場2號航站樓項目實施期間取得的經驗；當時，星盟在希思羅機場2號航站樓實施了一項全新的值機概念。所有星盟成員航企使用同樣的自助值機設備和公用行李託運櫃檯，甚至是共享經濟艙值機櫃檯。在希思羅機場2號航站樓項目的成功基礎上，星盟利用該項目期間取得的各種技術進步並正在提升全球其它機場的客戶體驗。
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