注意：Facebook原定於2020/01/15落實的Messenger平臺新政策，生效日期更改為2020/03/04。
現階段，在企業和商家紛紛把Facebook Messenger作為重要營銷陣地的趨勢下，為防止免費傳播功能被濫用，本次Facebook針對標準消息、消息標籤、新聞消息三個方面進行了調整：
新標準消息——需快速回復用戶消息
2020/03/04 前：24 + 1 政策
企業有24 小時的時間可回應用戶在Messenger 中發送的消息，而且回應的消息能包含廣告內容。24 小時的時間限制過後，可再傳送一則額外消息。以使用者的角度來說，就是能夠通過機器人推送一則含廣告內容的消息給過去24 小時內有過互動的用戶。
政策生效後：移除「+ 1」的部分
政策生效後：由「24+1」政策」變為「24政策」。
企業最多有24小時回復用戶的時間。因為大家都更希望在消息發出後能夠及時得到回應，所以自2020年3月4日起，允許企業在24小時窗口後再發送1條消息的+1消息將不再可用。
新消息標籤——簡化種類聚焦目標
2020/03/04 前：17 種消息標籤
目前推送非營銷類消息內容，且不受限於24政策，能使用以下17種消息標籤，推送非促銷型訊息內容給用戶：
商家生產力消息、社群警報、排期活動提醒、非促銷類訂閱消息、配對通知、應用程式更新通知、帳號更新通知、付款狀態更新通知、個人財務通知、快遞通知、預定通知、客服回應更新、預約變更通知、遊戲消息、交通運輸狀態更新、機器人功能更新、票券狀態更新。
政策生效後：4 種消息標籤
消息標籤被簡化為以下4種：
活動更新提醒、購買商品更新資訊、帳號更新，人工客服。其中使用「人工客服」標籤消息，能在七天內由人工客服去回復用戶，發送消息。
小提醒：企業和開發人員現在即可開始使用以上4 種消息標籤。
新訂閱消息——新聞時事粉專專屬
2020/03/04 前：3 種使用案例，需額外申請使用
不受限於24政策，可以在任何時間推送非促銷類訂閱消息給用戶，只要推送的消息符合以下合格使用案例：新聞時事（News）、生產力文章（Productivity 讓用戶管理與個人生產力有關的事物，ex.接收提醒等），個人追蹤器（Personal trackers 可將個人資料分類傳送給用戶查看，例如健身、健康、財務資料等）。需額外申請訂閱消息推播權限才能使用。
政策生效後：需註冊為新聞粉絲專頁才能使用
需註冊成為粉絲專頁（Facebook News Page Index）才能夠傳送非促銷型訂閱型訊息給用戶，並且不受限於24政策。
註冊成為新聞粉絲專頁後，不需額外申請推播權限（將於2020年1月15日停用）即可使用訂閱訊息。若粉絲專頁的定位與新聞類型產業相關，可以趁2020/03/04來臨前儘快向Facebook申請註冊。
即可使用訂閱消息，如主頁的定位與新聞類型產業相關，可儘快在政策生效（2020年3月4日）前，向Facebook申請註冊。
Q：違反以上政策會發生什麼事？
當粉專在任何時間因違反Messenger 平臺政策而被限制傳送訊息，將會在粉專設定頁面中的「粉絲專頁支持收件箱」收到Facebook 發送的政策違反說明郵件。若想詢問有關政策違反相關問題，直接回信即可與Messenger 平臺政策團隊專員聯繫。
要訪問頁面支持收件箱，請單擊頁面設置左側邊欄中的「頁面支持收件箱」：
小提醒：違反情況嚴重的話，粉專有可能會被Facebook 強制暫停哦！
總結
從這些政策的變化可以看出，企業需要更加注重傳遞信息的重要性、即時性和個人相關性。
Facebook Messenger對於用戶能得到更加優質個性化的體驗提出了更加嚴格的要求。
每個人都應該根據個人需求、場景、時間而收到不同的信息。「千人一面」的廣播型廣播型營銷方式的成效只會越來越差。需要運用「千人千面」創新有趣的方式，有針對性的提升用戶活躍度，提高轉換率。
面對Facebook的政策變化，企業需要思考如何系統化地了解顧客，迎接今後以顧客為本，更為個性化的營銷世界！
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文：林小林
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