今天和往常一起，打開微信，刷了會抖音，看了一下美團，沒有什麼好看的。最好看到微信好友在看的直播視頻號。有書在直播，嘉賓講的內容。終身教育學習，職業教育等內容，繼續看直播 的。隨手也打開了下新氧，切換到直播。看到了平臺各機構在預告第六屆 2020新氧亞太醫美行業年度頒獎盛典，剛好也看了新氧達人歐陽瑩瑩的直播，美女就是吸睛，想著和昨天杭州新媒體論壇大佬牟總直播現場美女的二維碼微信的。現場連接場外的玩法。感覺不錯，就繼續觀看美女的直播的了。
以下為金星演講內容的整理【非官方】：
眾所周知，今年的由於受到了疫情的影響，中國醫美行業兩位數的年複合增長率在二零二零年出現了下滑，所以今年對於醫美行業來說呢，是砥礪前行的一年，是功課時間的一年，也是積蓄力量的一年，在這樣的時間當中，我們看到了哪些趨勢，在這樣的趨勢當中又蘊含著什麼樣的機會呢？
首先感謝李世榮教授的鼓勵和肯定，謝謝各位行業專家，各位機構同仁，各位媒體朋友，包括咱們新氧達人，大家下午好啊，今年是新氧成立第7點，然後也是咱們這個年終盛典舉辦了第6年啊，每年到年底的時候，這個盛典已經成為我們跟行業裡的各位朋友一起交流分享固定的這樣的一個聚會啊
剛剛李斌李總跟我說，我們這個盛典辦了6年，他參加了6年，非常感謝，就是有無數像李總這樣的行業同仁的支持，這樣才能走到今天啊，過去幾年呢，我們總。行業競爭越來越激烈，經營越來越困難啊，但直到到了2020年，我們才知道這個過去的難都不是難，今年呢，在我看來才是真正的行業大考，但是呢，我覺得這個危機啊危機危機永遠是危中有機，所以我們更要在危機當中看到曙光，那今年行業呢到底是一個什麼樣的一個情況，
整體的增長到底怎麼樣啊？我們看到其實今年的5月份這個國際權威的調研機構，沙利文當時曾經發表過一個預測，他預測今年中國醫美行業能實現5.7%的一個年增增長率相比過去，每年百分之二十幾的一個增長速度，這已經是一個斷崖式的一個下跌，但是我覺得看到了整個全年的一個情況，我感覺沙利文還是樂觀了，因為我跟很多周圍的這些機構的經營者機構的這些老闆去溝通和交流，能看到的今年其實行業大型的頭部機構，可能也只是跟去年實現了差不多一個營收的一個平衡，當然考慮到二三月份基本上不能正常營業，其實這已經是一個增長了，但是還有大量的中小機構，跟去年同期相比，可能至少是一個10%~20%，甚至有可能更多的一個業績的萎縮，所以今年呢，整體的行業情況可能現在沒有一個特別準確的一個數字，但至少我的直觀的感覺來講，行業可能整體還是一個萎縮的情況，
看到不同的區域受到影響的情況也不太一樣，一二線城市整體來講有一定的一個萎縮，那三四線城市呢反而今年的需求比較旺盛，整體實現了一定規模的一個增長，那當然啊，我們看到一二線城市整個的體量是一個總體的萎萎縮，但是其實具體來看不同的機構也是冰火兩重天，有一些機構今年的生意不錯，甚至可能比往年還要好，但是呢，也有很多的機構今年可能難以為繼。
我們看到雖然手術取得了一定的萎縮，但是今年呢，輕醫美的市場增長的比較快，特別是這個大光電抗衰，在經過過去幾年持續的市場教育市場培訓，今年呢取得了一個突破式的一個增長，包括像熱瑪吉這樣的一些，
我覺得可能預示的未來幾年在於設備產品為導向的啊，大光電高客單價的項目上，可能還有巨大的潛力值得我們去挖掘
其實我覺得也能特別直觀的感受到醫美呢，現在開始漸漸破圈了，以前呢，我們講想到醫美感覺都是一些時尚的啊，前衛的，高消費的，這樣的女性，可能他們是醫美的核心的消費者，但今天你真的感覺就是你周圍很多很多人，他們年齡範圍可能更廣了，他們的職業，他們的社會階層非常的廣泛，但今天都開始嘗試去進行這樣的一個醫美消費包括很多的明星時尚博主也都以體驗醫美分享醫美感受為榮，所以這是我自己特別直觀的一個感受，就是我覺得醫美的人群漸漸破圈越來越主流，那另外一個。大家也應該有直觀的感就醫美市場，雖然我們今天不知道它到底是有怎麼樣的一個增長，但醫美的線上化程度還是在進一步的提升，今年跟去年相比，整個在線醫美服務市場的一個規模有12.2%的一個增長，所以我們能看到啊，線上化還是一個堅定不移的一個長期的一個趨勢，疫情越嚴重可能會讓整個線上化的速度變得更加的快，那另外呢，其實我們也能看到啊，在疫情的重壓之下，今年機構的倒閉數反而跟去年相比有一個很大幅度的一個下降，其實這也能說明啊，我們這個行業在這麼多年激烈的競爭當中，在激烈的優勝劣汰下，其實我們很多的機構還是有非常強的一個抗壓能力的。所以這個也是我們未來絕對反擊快速增長的一個很好的一個根基。還有呢，我們能看到今年的消費者明顯的對價格更加的敏感，可能也是消費者越來越了解網際網路醫美的這樣的平臺，今天很多的消費者在消費之前都習慣去多平臺去做一個價格的比對，所以我們今年呢，在雙11雙十二也各拿出了1億去做整個平臺的一個補貼，也取得了非常好的一個效果
過去我們都知道，在垂直醫美平臺裡面，新氧已經佔據了85%以上的一個市場份額，那今天我們放到更大的一個視野裡面，所有機構線上廣告投放的這樣的一個領域裡面，新氧的市場份額也從14%。提升到18%，得到這樣的一個比例，那所以這個是我們能看到今年整個中國醫美市場一系列變化的情況，那今年對整個行業來講是一個巨大的挑戰，巨大的危機對新氧來講，當然也是因為新氧就是行業的平臺，那大家可能也很好奇今年新氧到底在做什麼，我們又做了什麼才能讓我們的市場份額逆勢的增長啊？在軟體領域呢，有一個詞叫重構，就是說一個軟體系統啊，在他設計之初可能有他設計的這樣的一個用戶規模設計的一個需求設計的目標，但是隨著長期高速的一個發展，可能它的用戶群越來越廣泛，需求。越越來越多裡面的代碼量越來越大，複雜度越來越高，那這個時候呢，就需要對整個系統進行一次重構，把底層的架構重新設計，重新去設計它的系統和模塊，這樣的重構的一套系統，你的外表看起來跟以前一樣，但其實內在的結構已經完全不同，那新氧的2020呢，基本上我們也就在做這樣的一件事，我們把整個新氧幾乎從裡到外重構了一次，我們在以下幾個方面提升我們平臺的一些系統的效率，去繼續強化我們品牌的用戶心智，繼續持續的創新，去為未來打下更好的基礎，包括加強平臺的制度。
贏得用戶的信賴，更多的去做很多大基建的工作，我們幾乎從裡到外把新氧重構了一遍，比如說在提升系統效率方面，因為我們對於很多機構來講是一個重要的線上運營的一個平臺，那這個平臺到底好不好用就決定了大家的一個運營的效率，今年呢，我們對整個心想通去做了一個整體的重構，包括整個頁面的改版，營銷推廣模塊的一個改版，包括我們增加了機構的任務，看板，優化了用戶繪畫的功能，然後升級整個特色主頁很多很多的這樣的一些功能的提升，或許可能有的時候大家對一些新的功能界面還沒有那麼習慣，但我相信當大家用熟了這套系統之後，會發現它的效率。包括我們對平臺的定向投放系統，精準投放系統也做了一個整體的升級，包括人群定向，我們推出了2.0的版本，包括對每一個營銷計劃，我們都提供了預估曝光量的這樣的一個功能，包括我們進一步拓展了我們的定向推廣的能力，還有我們整個投放平臺的一個升級，所以通過這一系列的升級，我們能看到我們平臺的有效私信數量，還有有效私信的人數都得到了一定幅度的一個增長，包括我們推薦算法的持續的優化搜索策略的迭代，還有精準獲客的模型，因為新氧始終是一個消費者和商家雙向匹配的一個平臺，那商家。能越精準的去觸達，他的消費者從消費者的角度來講，他的決策效率也自然而然就更高，所以這是一個雙向獲益的這樣的一個事情，所以我們通過一系列的優化，
雖然疫情可能讓我們整個行業沒有那麼景氣，但新氧在整個市場投放的力度沒有絲毫的減弱，我們今年從年初開始，不管是一些影視劇的植入，還是請一些明星的代言，更多的線下戶外廣告的一些投放更多支綜藝節目的這種。都讓我們今年取得了更大範圍的一個用戶的認知，比如今年啊，國民級的這樣的一個綜藝節目，乘風破浪的姐姐，新氧也全程進行了深度的植入，取得了非常好的效果，在整個植入期間新氧的這個自然流量得到了228%的一個同比的一個增長，包括乘風破浪的姐姐，大家都能感覺到，它天然對醫美抗衰就是一個巨大的廣告，有所有人都好奇這些三十幾歲四十幾歲甚至到50的姐姐，為什麼狀態還能保持的這麼好
當然這答案自然而然也不不言而喻就是醫美，所以我們也趁勢推出了新氧醫美抗衰節，那在整個抗衰節期間新氧的熱瑪吉的。也同比取得了720%的一個增長。那同時呢，我們今年也沒有停下我們創新的腳步，比如說像新氧的體驗官，這是一個聯合上遊的廠商和機構提供一些免費項目的體驗，讓消費者報名體驗，並且去分享自己的體驗報告，那不到半年的時間，我們體驗官的活動累計已經有58萬人參與參加人次有34.6萬人，也就意味著說如果一個體驗官分享兩篇到三篇的日記，這一個體驗官活動已經給我們帶來了上百萬的用戶真實體驗日記的一個增長，另外呢視頻面診也是我們在年初疫情期間開始重點發力推廣的一個產品，那這個產品從年初到現在已經有超過80萬次。大家想一想，一次面診一次線上的面診替代的，可能是一個線下的面診線下的一次面診往返的交通機構內的等待跟醫生面對面的交流，可能至少2~3個小時的時間，80萬次的面診，給整個行業時間效率的節省和提升帶來的是巨大的，那同時我們今年第1次推出了我們的綠寶石榜單，綠寶石榜單跟我們線上的榜單不同，它採取的是一個專家評選的一個機制，我們借鑑了米其林的一個邏輯啊
整個評選的過程完全是一個雙盲的評選，什麼叫雙盲的，就每一個報名的醫生必須提高提供高清的，符合解析度的完整的手術視頻，一刀不能解，不能有任何的編輯，而且在這個視頻當中這個評選的醫生不能露臉，所以呢這些專家在打分的時候，他看整個完整的視頻去打分，他並不知道是給誰打分。然後這個報名的醫生也不知道哪一位專家會給自己打分，所以整個這樣的一個評選的邏輯保證了，評選的客觀和中立還有公正，那整個評選的程序都是由普華永道全程監督，就是這樣一份非常客觀專業的這樣的一個榜單，在推出短短幾個月以來得到了大量的醫生的歡迎，到我們第3次第3期綠寶石的醫生已經累計有2571名醫生報名，大家知道中國醫美行業一共3萬多名醫生，其中整形外科專業畢業的可能不到1萬人，其中技術好，服務好，效果好，口碑好，這樣的醫生。少之又少，那新氧綠寶石榜單半年時間不到，3期1期就已經有接近2600名醫生去參加，可見各位醫生對這份榜單的認可程度是非常高的，所以在這個地方也非常感謝各位評委，因為真的看一個手術視頻可能要1~2個小時，一個評委可能在一次評選的過程當中花大量的時間和精力去進行評選，非常感謝各位評委老師，那這樣的一份我們講是完全的非商業化的一個榜單，它往往是更具備商業價值的，我們能看到所有上榜的醫生他們的訪問量，他們的這種直播，他們的面診人數都大大的增加，其實這個就是我們最希望。的一個結果，我希望未來有一天這個行業裡，不需要營銷所有好醫生，不需要有營銷的技能，就能被廣大的消費者所熟知，獲得他應有的這樣的一個回報，那另外我們今年下半年也推出了我們的美次卡，這也是一個全新的產品，因為我們看到在輕醫美行業快速增長的同時也有很多的問題，我們其實分析了很多平臺的數據，我們發現在有的團購平臺上面，雖然訂單量非常大，到店用戶非常多，但是它有接近71%的訂單是200元以下的輕醫美的訂單，那200元以下的項目我們其實作為行業。他可能只是一些這樣的一些導流的項目，那這些消費者你會發現它的轉化的概率轉化的難度其實非常大，那各位醫美機構各位醫生其實渴望獲得真正優質的這樣的醫美顧客，那美次卡就是本著這樣的一個邏輯，我們呢新氧平臺來去做品項的挑選，來去做整個品項的定價，然後嚴選服務優質的機構，嚴選設備，藥品醫生都合規的這樣的機構進入到我們的美次卡的這樣服務網絡當中，消費者呢先買次卡，然後這個次卡在所有的服務機構當中。通用的，所以這樣就大大提升了消費者的一個決策效率，而且呢，整個美次卡的定價也絕絕對不是越低越好，我們是以一個合理的價位，每一次美次卡的消費都會保證機構有合理的利潤空間，這樣子防止你去倒逼機構，不得不去做二次開發，所以這樣的一個模式其實更加符合消費者機構和平臺三方的一個利益，那這樣的一個產品推出了短短兩個月的時間，已經有12,000人次購買，交易額已經達到了1,800萬，雖然我們還只是在11個城市去做小範圍的測試，但是這樣的一個數據表明了消費者對這個模式還是非常認可，所以在2021。繼續發揚光大，那今年呢，我們也推出了一個VR電投的一個產品，因為經常去一些機構參觀訪問，很多機構老闆說你看我的這家醫院幾千平米甚至上萬平米，我花了幾百上千萬買了各種各樣最新的儀器設備，可是我在你們平臺上的主頁，跟其他機構看起來沒有什麼區別，可能別的機構只是一個幾百平米的機構，但消費者並不知道我的條件，我投入有這麼大，那VR電投的這樣的一個產品，正好是解決這樣的一個訴求，消費者足不出戶，通過一個VR的功能就可以身臨其境的了解到機構的每一個角落，深度的了解。機構的各種各樣的儀器設備，那在這樣的一個虛擬遊覽的過程當中，隨時隨地都可以查詢機構的醫生資料，機構的設備，項目資料去進行失信去進行轉化，所以我們看到這個產品雖然推出時間不長，使用的機構已經能看到很多數據的明顯的增長，使用了這個VR電投的機構，訪問量比使用之前有130%的增長，更主要的是用戶在頁面上的停留時間有三倍的增長，互動量有1.8倍的增長，而且能吸引更多的潛在顧客。那醫生號也是我們今年重點推出的，我們認為要想讓行業回歸醫療本質，就得讓醫生走到臺前去跟消費者去建立直接的聯繫，那新氧的醫生號推出不到一年的時間，已經有1.87萬醫生註冊，其中公立醫生有1500人，那其中最活躍的Top500醫生，我們能看到他們獲得了更多消費者的關注，他們的個人主頁訪問量佔到全站的¼，他們生產的內容案例獲得了所有醫生⅓的一個流量，並且92%的視頻面診，針對醫生的視頻面診，都是直接去導向這個前500名的醫生同時我們對我們自己的平臺也做了大刀闊斧的改革，比如說針對很多機構反饋的，我們審核的效率低，反應速度慢，反饋不精準的問題，我們對我們的入住審核內容審核去進行了整體的升級到現在，我們醫生比如認真審核通過率已經達到了81.8%，醫生資質審核時間縮短了至少30%，這個都是我們會持續優化的事情，那另外很多機構應該能感受到我們最近新版的評分系統上線之後，大家的評分有了一些變化，因為我們整個的評價系統其實比以前更加的豐滿，更加的科學，不僅僅單純的去看用戶的評分，還引入了包括環境分。效果分服務分投訴分傷情分等其他維度，也就是說看起來你的用戶反饋可能都不錯，但如果有很多的顧客投訴，你的評分也會降低，而且即使是用戶的評分，不同的等級的用戶，不同的風險指數的用戶，他們最終積分的權重也不一樣，所以這樣的一套評價系統，它的防刷能力變得比以前強了非常多，更真實的反映出來機構的真實水平，醫生的評分體系也是一樣，我們採取了類似的說法去進行了一個整體的升級，對消費者的導向性更明確，對機構來講也更加的公平合理。而我們今年在風控反作弊方面也做了非常多的工作，我們上線了大量的這種廣告，惡意點擊的攔截搜索點擊的反作弊的工作，那今年全年我們累計攔截無效，點擊超過1,227萬次，幫助機構節省了1.038億元的市場預算，那在內容方面的這種反作弊方面，我們一直在與黑產作鬥爭，如果之前有與這些黑船打過交道的機構，應該明顯的能感覺到，現在想在新氧上做任何小動作，非常非常的困難，我們今年一年累計攔截了作弊帳號，300萬個摺疊，一次虛假的評價。100萬，比如說現在如果有這種黑彩虛假帳號發表的評價，就會被系統去摺疊發表了，沒有用他也不會記到評分裡，他也不會被消費者看到屏蔽疑似虛假的日記，15萬篇返還商家的新氧點763萬，標記嫌疑的訂單119萬，所以今天在新氧想刷單也非常非常的困難，平均每天會拒絕惡意請求達到120萬次。那另外我們今年也做了非常多的基建的工作，我們做了大量的底層行業基礎信息的一個補足，今天在新氧平臺上展示的醫美機構已經達到11,000家，大家應該能知道，這個基本上已經把行業裡所有的機構都覆蓋了，包括很多公立醫院，我們自己的團隊去抓取了大量的信息去進行豐富和填充，上面信息的可用性豐富度，實用性，都比以前有巨大的提升，那我們展示了20,200名整形醫生的這樣的信息繼續打造醫美機構和醫生數據的大百科，那今年我們對我們自己內部的系統，比如說，像機構和醫生的管理系統也進行了整體的重構。這個可能大家感覺不到，但是未來大家能感受到我們BD的響應速度，我們BD對大家運營指導的精準度都會比以前會有直接的提升，包括我們整個用戶畫像系統也做了整體的重構，這套系統越完善，那消費者和機構之間匹配的精準度就越高，機構的營銷就越有效率，而那以上一系列的重構的動作，其實我們能看到的結果就是今年新氧活躍，用戶量持續高增長，到了今年的8月份，我們移動端的月活用戶已經達到了974萬，大家能看到這個已經是登頂了，中國垂直醫療類APP的首位，不僅僅是醫美而是垂直醫療類APP的首位，那這是今年。行業和新氧在做的一些事情，明年行業會怎麼樣，我相信大家都會有自己的判斷，那我自己的預測還是非常樂觀的，我預計呢明年可能行業會逐漸恢復到之前的高高增長的態勢，幾個理由第一方面啊，我們能看到就是說很多的預測，包括中國社科院預測中國明年的GDP增長能達到7.8%，這還是比較保守的，我看有的一些機構智庫的預測中國明年的GDP預計達到10%，那在這樣的一個高增長的事態下，肯定各行各業會加速復甦，第二呢，我們看到整個新冠疫苗，現在國內已經有幾個產品馬上上市再系那新冠疫苗的上市已經。我將我想將徹底終結在國內的新冠疫情，然後今年我們從下半年來看，行業的復甦趨勢還是非常明顯的，再加上醫美在C端的市場影響力已經逐漸破圈，所以我預計明年中國醫美市場將達到一個可能前所未有的一個高增長的一個態勢，那在這樣的情況之下，我覺得中國醫美市場跟過去幾年也會有一些不一樣的特徵，比如說我認為在一線城市成熟醫美消費市場的特徵將更加明顯，什麼叫成熟醫美消費市場，在幾年前我們去韓國的時候都覺得哇，韓國的醫美市場好發達，不論是B端的供給還是消費者需求非常旺盛，在咖啡廳隨便一桌几個女生坐在一起。都是在聊醫美，那其實我們能看到今天在中國的一線城市，北京上海這樣的城市，其實我們越來越多的體現出來成熟醫美消費市場的一個特徵，我們能看到供需兩旺，比如說像北京醫美機構超過600家消費者，我們也能看到越來越廣泛越來越普遍，所以呈現一個供需兩旺的一個態勢，另外呢，我們能看到消費者對醫美的認知越來越理性，年齡職業的分布越來越多元，那在這樣的一個城市醫美市場下，我們能看到手術類的醫生手術類的項目更加依賴於醫生的技術和審美，而非手術類的這樣的醫美項目更加看重新的產品，還有服務質量，而消費者的需求呢也。以前的市場不成熟，消費者總是認為越貴的就有，今天的市場很成熟，消費者既要好又要優惠，又要追求性價比，那另外呢，在這樣的成熟市場裡面，我們認為好的醫生，專業的機構，都會得到市場合理的一個溢價，那另外呢，我們也能看到非手的市場可能會得到一個持續的升級，我我預測未來可能會有一大堆專業的非醫美非手術醫美機構成長起來，在過去很多醫美機構只是把非手當成一個導流的一個項目，再用其他的手術類項目去進行升單，那我覺得這樣的模式可能在未來幾年會越來越難，那一些真正專注在非手日益成熟行業的信息越來越對襯未來想依靠信息不對稱很好的儀器設備，很好的醫生的機構，會得到更好的一個溢價服務的，體驗和效率會變得非常的重要，那這一切的前日益成熟行業的信息越來越對襯未來想依靠信息不對稱去盈利的機會越來越少日益成熟行業，那在這樣的一個情況下，新氧明年的戰略和打法是什麼簡單來講其實就一句話叫做精耕細作品類運營，那我們都知道我們常常講醫美行業醫美行業，但其實醫美行業裡的手術和非手術是兩個很不一樣的市場，它無論是從消費者的構成，消費者的決策的路徑還是消費。習慣還是從客單價還是從供給方面都有非常大的不同，甚至你可以說它是兩個不一樣的市場，它只不過有一部分的重合，我們常常講說手術類醫美的用戶是想變美的用戶，非手的用戶是怕醜的用戶看起來很像，但仔細品其實還是有很多不一樣的地方，所以我們會在這兩個方面去進行進一步的精耕細作，比如說在手術方面我們會更加凸顯醫生繼續強化我們的醫生號，我們的綠寶石榜單醫生案例，包括通過我們的共享醫院，我們的學術基金和公益基金，給很多好的手術醫生提供更加全面細緻的支持，而在非手方面我們繼續強化平臺的補貼，我們會重點去抓中高端的消費人群。我們去關注到店的履約和服務品質，並且我們通過像美次卡這樣的一些產品和平臺的促銷，去既抓大光電又抓入門級的這種消費者兩手抓，所以今年呢，確實對所有的醫美行業同仁來講是一個醫美大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得他也給了我們一個難得的機會讓我們去苦練內功，積蓄勢能，那在2021年我對他的前景預測非常的樂觀，我希望我們能厚積薄發破浪前行，謝謝