「什麼是電子客票？」「購票方式改變了嗎？」「怎麼改籤或是退票呢？」……今年是「中秋、國慶」假期普速列車首次實施電子客票，近日，不少市民對電子客票表達了自己的疑問。帶著這些疑問，記者採訪了蘭州鐵路局。
1.什麼是電子客票？
答：鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
2.如何購買電子客票？
答：方法一：網絡購票，即通過12306官方網站或手機官方客戶端購票，可直接查詢或自行下載、列印購票信息單。
方法二：人工窗口和自動售票機購票，可現場列印購票信息單並當場核對，不再列印紙質車票。
注意：購票信息單相當於「購物小票」，不作為乘車憑證。
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3.沒有紙質車票，什麼是乘車憑證？
答：與您電子客票信息相關聯的有效乘車證件原件即是乘車憑證。目前，使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證可自動識讀證件的，即直接刷「證」檢票進站乘車。
使用戶口本或其他不可自動識讀證件的，需「持證」通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票等手續後進站乘車。
4.如何獲知自己的座位號？
答：（1）通過12306網站（含手機APP）購買電子客票的旅客可在12306帳戶訂單內查詢，或在車站售票窗口、自動售票機列印購票信息單獲取席位信息。
（2）通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步列印購票信息單獲取席位信息。
（3）已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
（4）購票信息單若發生遺失，可再次列印。
5.如何改籤、退票？
答：網絡購票電子支付的旅客，開車前25分鐘可通過12306辦理或開車前在車站指定窗口辦理改籤、退票手續；使用現金方式支付或已列印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
6.如何獲取報銷憑證？
答：如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）列印；超過30日的，可聯繫鐵路12306客服中心辦理。
注意：電子客票報銷憑證只能辦理一次。而且不是「紙質車票」，不能作為乘車憑證使用。
7.學生票如何購買？
答：符合購買學生票條件的旅客，可在售票窗口、鐵路客票代售點、自動售票機、電話訂票（95105105）、12306網站和手機客戶端購買學生票。購票時仍要按照指定區間、指定時間點購買車票。每年乘車次數限於4次單程，當年未使用的次數，不能留至下年使用。
使用電子客票學生票的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗後，可持身份證或二維碼直接檢票進站。
8.殘疾軍人如何購票？
答：購票前須到車站指定窗口或自動售票機辦理一次本人居民身份證件與優惠資質核驗手續後（軍殘票首次購票前核驗一次即可），再購買殘疾軍人電子客票。乘車時，可憑通過核驗的居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。
9.帶兒童進站怎麼辦？
答：兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
10.不會網購車票怎麼辦？
答：電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道。
11.乘車證件丟了怎麼辦？
答：旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。
12.列車工作人員查驗票怎麼辦？
答：乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件，乘車證件丟失的旅客出示鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明或原有效身份證件的發證機構辦理的身份證明即可。
來源：掌上蘭州·蘭州晨報
原標題：《鐵路電子客票有疑問？答案全在這裡》
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