導讀:歷時40天,經250萬用戶實名票選,超400家企服企業參與的36氪「WISE2020企服金榜」正式發布,遠傳科技首次亮相榜單,成功躋身智能客服賽道TOP 10。
6月23日,國內前沿科技新聞媒體36氪基於三方專業數據機構、行業專家、投資人、企業高管、垂直賽道記者的專家團評審意見、以及用戶票選結果,正式發布「WISE2020企服金榜」,評選出多個企服賽道上的優質代表,為國內企業客戶呈上一份高質量的服務供應商名單。
榜單囊括營銷及客戶關係管理、智能客服、協同辦公、數據智能、人工智慧、雲服務、供應鏈管理、區塊鏈技術等18個賽道,400餘家企服企業經過層層遴選,各賽道的「最佳解決方案供應商」火熱出爐,成為「WISE2020企服金榜」的最終贏家。
在此次榜單中,智能客服賽道的角逐最為激烈。國內當前智能客服市場基本處於紅海狀態,行業內玩家眾多,若想在智能客服領域佔領一定的市場份額,對於技術開發、獲客渠道、市場運營策略等各方面都需具備較高壁壘。遠傳科技憑藉16年來在客服行業的精耕細作和不斷突破,以智能交互技術為核心競爭力,入局智能客服賽道,賦能企業客服、營銷、管理等多個領域,秉持「客戶為本,精益求精,敏捷高效」的企業態度,在行業中站穩腳跟。
「WISE2020企服金榜」花落遠傳,是「命中注定」的相遇,也是「乘風破浪」的突破。放眼智能客服領域,遠傳科技所佔的市場份額以及行業口碑、影響力不容小覷。公司目前在國內城商行的市場佔有率在50%以上,為細分賽道第一;電力作為第二大客戶群體,市場佔有率也在35%左右。一直以來,與大客戶的長期合作都是遠傳的立足之本。近年來,遠傳也開始著眼於中小企業客戶,積極推廣基於公有雲的個性化SaaS產品,更好地滿足中小企業客戶在服務及營銷領域的預期,進而打入中小客戶市場。
未來,遠傳科技將繼續大跨步地向前邁進,進一步拓展大客戶市場,把服務做精、做深;同時,重點開發針對中小客戶的雲服務平臺,不斷探索智能交互技術在新行業的應用。