家電「以換代修」模式的應用品類越來越多，衝擊的是家電維修服務市場奶酪，但激活的卻是家電以舊換新的消費習慣。正所謂「此消彼漲」，一項事物的崛起必然會引發另一項事物的蕭條。
孔餘||撰稿
小家電壞了，不用再找人維修，而是直接換一臺新的產品，繼續使用幾年。
最近幾年來，這種「以換代修」的營銷服務模式，在小家電企業，以及部分平臺型電商企業的推動下，正在受到越來越多消費者的青睞。家電圈還注意到，如今還有一些大家電企業在電商平臺上，對於一些零售價格不貴的洗衣機、冰箱等產品，也在採取「以換代修」、「客戶不滿意直接換新」等操作手段。
同時，一些電商平臺的中高端產品，一些家電企業還引入了「安心保」這一保險類服務產品，作為贈品配送。為家電產品在一年內出現故障直接提供「只換不修」的服務，對於核心部件非人為原因出現的故障直接換新部件。雖然這並不是整機的換新，但是也屬於核心部件的換新，解決了售後維修服務的問題。
此外，還有一些家電企業和電商平臺的運營者直言，在線上成為家電零售的主平臺之後，面對用戶的投訴更方便快捷，以及更公開，那麼為了更好地滿足用戶需求，雖然不會公開承諾「以換代修」，但還是會對於一些投訴用戶直接「換新機」的操作。就是為了減少溝通成本，加速效率流轉，維持產品的口碑和評價。
還有家電企業人士向家電圈表示，「在以舊換新政策的大潮下，在電商平臺高效率經營模式下，對於家電企業來說，通過引進第三方的保險公司，為價值較高的大家電提供『以換代修』的增值服務承諾，無疑是一件多方共贏的事情。一是，用戶的投訴減少了；二是，企業口碑和品牌美譽度提升；三是，服務不及時亂收費等問題也解決了」。
隨著家電「以換代修」服務，目前正在從小家電品類向大家電品類悄然擴張，同時推動主體也從過去的小家電企業為主，到家電主要零售商與第三方保險公司的聯手，最終是否會受到大家電企業的重視，成為關鍵點。家電圈認為，一旦「以換代修」在大家電領域常態化，這肯定會衝擊家電維修服務市場，吞噬不少家電維修的生意，但也會加快家電產品的「以舊換新」消費進程。
因為，對於家電廠商推動的「以換代修」模式，衝擊最大的正是那些第三方的維修服務產業。由於中國家電業獨有的國家三包服務政策，引發的家電服務分為「保內機」和「保外機」兩種服務業務和收費標準。對於大量的家電維修服務人員來說，真正的利潤來源於「保外機」的自主收費。
然而，家電「以換代修」營銷服務承諾所衝擊的，正是家電保外機企業原本應該為用戶提供的收費維修服務，現在則通過「直接換新」的方式，不只是為用戶提供了超出意外的驚喜，還徹底讓家電維修過程中的「亂收費」、「小病大修、無病亂修」被徹底終結。
不過，凡事都有利弊，同樣有壞就有好。家電「以換代修」在衝擊維修服務市場的同時，卻意外開啟並培養了用戶的「以舊換新」意識。一方面，家電廠商主動提供的「以換代修」，讓用戶產生了換臺新家電，其實也很方便的心理認知；另一方面，家電產品近年來步入了「升級換代」新通道之中，大量新技術、新功能、新產品上市，滿足了人們日趨升級的品質需求和生活追求。
所有廠商必須要看到，家電換新的最終結果，應該是加速淘汰舊家電的進程，真正讓消費者意識到，家電換新不只是簡單了「換了臺新的」，還收穫了一輪更高品質的生活和體驗。
此外，還需要看到，「以舊換新」從消費意識的培養，到用戶習慣的建成，雖然需要一個周期和時間，但最終帶給家電產業的利好是巨大的，同時背後的推動者也是龐大的廠商同盟。既有一線市場上的家電廠商，還有國家層面的產業新政，以及用戶層面的消費意識，最終一定會成為今後幾年家電產業的新動能。
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