扎克伯格表示，網店功能的用戶體驗將好於傳統的網頁版服務，用戶帳號和支付憑證將存儲在一個地方，可用來登錄企業在Facebook和Instagram的網店。據統計，目前全世界有1.6億個小企業使用該公司的各種移動軟體。
在過去幾年中，美國社交網絡巨頭Facebook已經涉足了電子商務，但是市場影響力遠遜於亞馬遜，而Facebook正在對電子商務實施新的重大推進舉措。據外媒最新消息，5月19日。Facebook公司宣布推出「Shops」功能，這是企業用戶在Facebook平臺和移動社交工具Instagram上設立免費網上商店的一種方式。
據國外媒體報導，這些企業網店將由第三方公司提供後臺技術服務，包括電商企業Shopify、BigCommerce和Woo，Facebook和這些夥伴公司準備把社交網絡變成頂級購物目的地。
Facebook執行長馬克·扎克伯格在發布產品的網絡直播中表示，在新冠疫情持續期間，擴大電子商務對重建經濟、扶持企業至關重要。「如果你不能運營你的實體店鋪或餐館，你仍然可以在網上接受訂單，並把它們配送給消費者，」他說。「我們看到許多從來沒有接觸過電子商務的小企業第一次在網上經營業務。」
Shops功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封鎖令期間，以亞馬遜為代表的全世界電子商務行業迎來了創紀錄的銷售收入。許多餐館也第一次啟動了外賣服務，導致餐飲外賣訂單暴增。不過，新冠疫情大流行對小企業來說也是毀滅性的，在Facebook和專業機構「Small Business Roundtable」進行的一項調查中，三分之一的小企業報告說它們已經停止運營。另有11%的小企業表示，如果目前的情況持續下去，他們可能會在未來三個月內停業倒閉。
據國外媒體報導，在線銷售一直是小企業的亮點。在手工電商平臺Etsy，個體創業者努力投入到針織面料口罩和烘焙糕點的銷售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook認為，讓更多的本地企業上網將有助於他們生存，同時也為Facebook本身創造了新的商機。
雖然企業創辦網店完全免費，但它們可以在廣告、支付和其他服務方面為Facebook創造重要的新商業機會。企業可以為他們的網店購買廣告服務，當人們使用Facebook的結帳選項時，Facebook會向他們收費。
扎克伯格表示，網店功能的用戶體驗將好於傳統的網頁版服務，用戶帳號和支付憑證將存儲在一個地方，可用來登錄企業在Facebook和Instagram的網店。據統計，目前全世界有1.6億個小企業使用該公司的各種移動軟體。
普通大眾可以在企業的Facebook和Instagram用戶頁面中看到網店，網店也能夠通過好友分享的「故事」或者網絡廣告進行宣傳。用戶可以收藏某個商品，或者直接在Facebook平臺上購物(有些企業允許用戶直接在Facebook上購物，而其他企業會帶訪問者去企業網站完成交易)。
在消費者支持上，企業可以通過Facebook旗下的三款移動聊天工具Messenger、Instagram和WhatsApp處理客戶提出的問題。最終，Facebook公司計劃讓你瀏覽商店目錄，直接從聊天窗口購物。它還計劃在視頻直播中整合購物，用戶在視頻的下方位置可以看到企業的商品目錄。
Facebook也在努力將用戶忠誠度計劃與網店功能整合起來。「你將能夠很容易地看到並記錄你的積分和獎勵，」該公司在一篇文章中說。「我們正在探索如何幫助小企業在Facebook網店創建、管理和展示忠誠度計劃。」
Facebook涉足電子商務已有多年。2016年，它引入了網絡賣場功能「Marketplace」，主要提供用戶對用戶之間的交易。兩年後，Facebook下屬的Instagram開始開發一款獨立的購物應用，不過這一項目後來被放棄了。去年，Instagram增加了應用內結帳功能。
在美國地區，網店功能從5月19日開始將會在Facebook上鋪開，並將在今年夏天的某個時候登陸Instagram。Instagram將在其現有的企業商店帳戶上展示品牌。今年晚些時候，Instagram公司計劃在軟體導航欄上添加一個專門的企業網店購物標籤。
產品整合
眾所周知的是，Facebook主力平臺近些年逐步老化，甚至被稱為「中老年人的樂土」。伴隨著用戶增長放緩，Facebook高層希望通過電子商務等業務帶來新的發展空間和收入。
此外，在過去兩三年時間裡，Facebook因為一系列隱私醜聞企業形象暴跌，外界要求美國政府對Facebook進行分拆，尤其是剝離收購得來的Instagram和WhatsApp。扎克伯格堅決反對分拆的意見，並且開始採取措施整合旗下產品。
Facebook之前宣布，將讓三款移動聊天工具實現互聯互通。而此次的企業網店功能，將會讓下屬產品聯繫更加緊密，比如Facebook平臺和Instagram的網店保持了統一，而且還將和聊天工具進行溝通上的整合。
在周二的產品發布會上，扎克伯格也讓電子商務夥伴Shopify公司的執行長託比亞斯·呂特凱出現在了現場。
在Facebook推出企業網店的消息後，Shopify的股價迅速下跌，隨後在上述高管呂特凱出現在Facebook現場後，該公司股價反彈。當天，兩家公司的股價均上漲逾2%。
對於網店的商業模式，扎克伯格表示「我們的商業模式是廣告，我們知道網店對企業很有價值，但我們不會向企業收費。總的來說，他們會對廣告進行競價，我們最終會通過這種方式賺錢。」
對於將整合電子商務的視頻直播服務，扎克伯格介紹說，每天有超過8億人在Facebook和Instagram上觀看視頻直播。