加拿大航空公司中國辦事處1月26日發出緊急通知，為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，對已購買北京或上海出發或到達航班的乘客，加航提供免費退票或改期服務。
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散客機票規定
在2020年1月24日0時之前出票，且出票地是中國大陸，旅行日期為2020年1月24日-2月15日（含）可辦理全退。但乘客需在航班起飛前取消航段，票證為014開頭。 如行程改期但無法確認更改日期，乘客需聯繫出票地取消航班，並讓出票地做後續航段機票保留，免改期費。 如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期費，免差價（限同等艙位-經濟艙換經濟艙，豪華經濟艙換豪華經濟艙，尊享商務艙換尊享商務艙）。 如行程改期至2020年4月16日(含）之後，免改期費。 如更改路線，免改期費。 代理人退票或換開客票需要在OSI項或EI項備註CHINAJAN20。
團隊機票規定
已確認團隊無法成行，需先發郵件至加航中國團隊郵箱，取消航段，避免誤機。 團隊政策節後將統一回復處理。
請相關代理配合執行，如有疑問，請與相關負責的中國區加航銷售人員聯繫。乘客可在航班起飛前致電加航中國呼叫中心或原購票渠道取消或變更航班計劃。
圖片來源 vivalanka
1 月 24 日，加航第一次出臺針對武漢新型冠狀病毒的政策，表示當前已預訂加航機票的旅客可以憑自願變更行程，但需滿足以下前提條件：
購買加航機票的時間不晚於2020年1月21日，出行時間為2020年1月22日至3月29日。 行程航班出發地、目的地或經停地包括武漢天河國際機場(WUH)。
如計劃在受影響期間旅行，可以通過檢索你的預訂來免費改籤航班日期或目的地，改籤日期區間為今日至2020年6月15日，具體由最初購買艙位的座席情況決定。如超出上述區間，則可能產生票價上的差異。
您還可以選擇取消航班，您會獲得全額退款；如果您是通過 Aeroplan外部網站可能不符合無障礙指南；如果通過Air Canada Vacations購買的機票，請直接與之聯繫。