2021年國考面試:智能化時代不能讓老人成為「局外人」

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　　2020年可以說是最特殊的一年，從年初的武漢疫情爆發，到現在疫情防控已經常態化，大數據健康碼發揮著至關重要的作用，通過健康碼做到了早發現、可追溯。但是，也出現了一些問題，比如老年人沒有智慧型手機無法乘坐公共運輸工具，出入小區難等。所以，智能化時代不能讓老年人成為「局外人」。要想真正解決問題，不僅「前浪」要趕，「後浪」要幫，社會還需要管。

　　隨著移動互聯的快速發展，科技在金融服務、政務工作、休閒娛樂等諸多領域發揮了重要的作用，這些改變，雖然便利了年輕人，卻對老年人沒有那麼「友好」。如，老年人不懂電腦也沒有智能機，甚至對於自助終端的指示也看不清楚，他們仍然會選擇去窗口排隊辦理業務。尤其在疫情防控常態化的背景下，出行需要出示健康碼，使得部分老年人在各個生活工作場景中受到阻礙。因此，老年人已經成為了智能化時代的弱勢群體。智能化時代不應只是年輕人享受了便利，一些盲區亟需完善，要關愛老年人這一群體。

　　老年人現實生活中的這些痛點，究其根源來講：第一，會有老年人自身的因素在，畢竟年紀大了，接受新鮮事物的能力、學習能力都在下降，對於新生事物不想接受也無法掌握要領。第二，就是子女和社會因素的影響，子女對老年人需求的了解和幫助不夠，養老觀念還有些偏差，更多的關注物質生活，日常對老人關愛不足。還有社區對老年人的服務水平仍然有偏差，面對生活中的困難幫扶不到位。第三，也是最重要的，各種智能應用程式和公共產品在設計的時候沒有考慮到老年人這部分用戶，缺少「適老化」。第四，政府在落實政策的時候可能會存在「一刀切」和「怕擔責」的情況，讓原本疫情防控的有效措施成為老年人生活中的障礙，也讓利民的初衷不被百姓所理解。

　　所以，面對這樣的情況，我們應該社會各方攜手解決。第一，「掃碼時代」子女需要轉變養老觀念，多關注老年人的精神需求。通過花費足夠的時間和耐心，教會老年人儘量掌握必要的應用技能。讓老年人適應新科技、步入新生活，也是子女孝敬老人的一種新方式，讓他們在智能化時代裡也能找到歸屬感。第二，老年人也要主動追趕時代進步的腳步，要以包容的心態，積極接受新鮮事物。第三，程序應用的開發商在做設計開發時，要考慮老人的需求，注重「適老化」，承擔起相應的社會責任。比如：可以給老年人開通專門客服、以更簡潔的流程和人工服務相結合，讓老年人也可以足不出戶享受科技的進步。也可以設計生產出真正實用的老年智能機，填補市場空缺。第四，社區也可以提供志願者服務進行指導，對常用應用程式進行培訓。現實中，有的小區建立「紅色代辦隊」，專門為沒有智慧型手機的老年人提供「網購」等暖心服務。最後，政府也應該引導全社會解決這一矛盾，在基層單位保留必要的人工窗口，醫院開通電話掛號的方式，也可以在自助掛號機旁設置導診輔導老年人進行掛號、繳費等。在日常出行等方面，出臺更加有溫度、人性化的政策。比如說，無錫火車站的無健康碼通道正是詮釋了城市的溫暖和善意。

　　只有讓我們的社會更有人情味，讓老人老有所養、老有所樂，這才是真正社會進步的體現。

（編輯：徐松）