回國高價機票加價黑幕調查

2020-12-26 第一財經

3月29日是民航局要求實施「一航一國一航線」的砍國際航班政策的第一天,

本周(3月29日~4月4日),我國國際航班量將減至108班,降幅85.3%,僅相當於疫情暴發前的1.2%。

隨著回國航班的大幅縮減,回國機票不出意外繼續攀升,各種微信群裡,歐美回國機票經濟艙10萬、公務艙20萬的價格已經屢見不鮮。

可如果自己去查航空公司app或者ota平臺,卻很難發現有近期的餘票,尤其是要買最近幾天出發的直飛回國機票。

3月28日,東方航空更是直接在自己的官方微博發布消息,3月29日到5月2日期間,東航執行的紐約,多倫多、雪梨、奧克蘭、首爾、馬尼拉至上海浦東等航班已全部售罄。

一邊是航空公司說機票已經售罄,一邊卻仍有人在朋友圈裡叫賣未來幾天超過10萬一張的高價回國機票,這背後到底是誰在「搗鬼」?

誰在漲價

與國內機票一樣,國際機票的定價也有嚴格的規則限制。

根據民航局印發的《國際航空運價管理規定》通知(下稱「通知」),要建立、調整、修改國際航空運價,中方(或外方)航空公司與外方(或中方)航空公司商定後,需要將擬實施的運價向民航局申報。

因此,與國內機票一樣,國際機票也是有全價經濟艙和全價公務艙的金額限制的,只不過平時供需沒有那麼緊張的情況下,航空公司都會在全價票的基礎上發布折扣艙位的價格。

而當某條航線的機票供不應求時,票價自然會上漲,但並不能高於這條航線的全價票。民航局的通知要求,航空公司要調整國際航空運價,民航局會根據國家有關政策和當時的國際航空運價水平、市場情況以及貨幣兌換率的變化等來決定是否批准。

據記者了解,最近一段時間,隨著國際航線回國需求的暴增,去程基本空機的三大航,的確陸續申請上調了相關國際航線的全價票。

比如國航倫敦希思羅到上海浦東的航班,3月20日之前出票的經濟艙全價為16710元,3月20日之後上調到29860元,公務艙全價也從34170元上調到41690元。

東航倫敦希思羅到上海浦東的航班,3月20日之前出票的經濟艙全價為25980元,3月20日之後上調到26460元,公務艙全價也從35420元上調到42880元。

然而,如今大部分旅客並不能通過上述價格買到倫敦回國的機票,最近幾天,還能買到倫敦直飛回國機票的,經濟艙不超過10萬的已算幸運,公務艙更是突破16萬,堪比公務機拼機回國單個座位運價。

多位業內人士對記者透露,從2萬多的經濟艙全價到10萬元的實際成交價,背後其實經過了層層加價的多次轉手,甚至加價方都不一定是擁有正規牌照的機票代理,而是擁有客戶資源的黃牛。

有人採購,有人分銷,層層加價,回國機票就在這樣的利益鏈條中,被推的越來越高。

而按照民航局的通知要求,在經濟艙或公務艙全價票基礎上繼續加價,是絕對違規的:「中、外方航空公司應確保本公司(或其辦事機構)及其銷售代理人實施業經批准的國際航空運價,不得以任何名義減收或加收額外費用(按有關規定代收的諸如機場費或稅、保險費之類費用除外),代收費用一律在票證相應欄目內標明。」

誰在佔座

除了層層加價的分銷方,能夠拿到第一手座位資源的採購方,也有不少「鑽空子」的方式。

在平時,機票代理就是航空公司銷售機票的重要渠道,通過從中航信購買配置,他們可以在後臺看到航空公司某條航線的剩餘艙位,票價等信息,通過輸入旅客的身份證或護照信息,就可以預訂一張機票,然後在24小時內出票即可。

這裡說的是正規機票代理的操作。24小時也不是一個固定的出票時限,每家航司會有區別,而且旺季時候是24小時,淡季時候可能放寬的時限會更長。

然而,這一預訂和出票的時間差,給了不少無良代理(甚至是租了代理配置的黃牛)「鑽空子」的機會:挑選座位數已經所剩不多的航班,用隨便一個護照信息訂下這個航班的機票「虛佔座位」,直到有真實客戶來購票時,再取消虛佔的訂座,同時用真實客戶的護照信息買入,再高於航司後臺票價加價出售。

隨著歐美回國機票越來越稀缺,「虛佔座位」的操作也越來越「猖狂」。甚至有規模不小的機票代理公司發動員工集體「虛佔座位」,將大量航司不同歐美航線的剩餘座位收入囊下。

航司並非對這樣「鑽空子」的方式一無所知。幾天前,南航就發布了一份違規代理人的處罰公告,稱代理人在航班上違規虛佔大量座位,對近期違規的93家代理人進行屏蔽航信配置或停止銷售南航授權。

更多航司則開始縮小訂票與出票時間的時間差,有的要求三小時內必須出票,有的甚至將時間差縮短到20分鐘,不過,這樣的要求下又催生了全新的購票方式。

代理(或者黃牛)們開始提前收集客戶的具體回國需求,包括出發地、目的地、意向出發時間段、能夠接受的機票價格上限等,並需要客戶繳納1萬到10萬不等的定金(買不到退還,買到不要就不退),稱一旦有符合需求的機票就不再通知立刻出票。

多位行業內從業多年的機票代理對記者透露,隨著航司對「虛假佔位」的管控越來越嚴格,現在要想搶到座位並不容易,要麼就是利用凌晨後大家都睡了的時間不停在後臺刷,看看是否有人退票,要麼則是跟航司相關人員勾結「裡應外合」,把剩餘座位留給指定銷售方。

誰該被罰

面對愈演愈烈的違規加價和佔座行為,航空公司也開始加大幹預力度。

幾天前,東航就下發通知,要求代理人必須按照公司客票的價格和使用條件執行,嚴禁加價銷售,否則將對違規代理行為進行處罰。然而類似的情況依舊屢禁不止。

國航則狠下決心,通知暫停在全球各訂座系統及境內ota旗艦店發布其所有國際/地區航班信息,要求旅客通過直銷渠道購票。

隨後,廈航也出臺了類似的通知,這就從源頭上切斷了無良代理的銷售來源,不過卻也影響了擁有長期固定客戶的正規代理的正常銷售。

「機票的全價價格上調是要報民航局的,如果銷售價格超過上限,就違反了民航規章,如果沒超上限,但虛佔座位,私自加價,也是違反了航司的銷售政策。」民航業內人士林智傑對記者指出,買了高價回國機票的旅客,如果保留票號和付款記錄,是可以向有關部門或航司投訴索賠差價的,通過對比票號對應的機票價格和實際付款價格,就可以知道買到的這張機票到底被加了多少錢,以及被誰加了錢。

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