來源：中國新聞網
8月27日晚間，中信銀行股份有限公司公布了2020年半年度報告。報告顯示，該行信用卡中心積極響應監管政策，在全民抗擊疫情之際，對於受疫情影響帶來不便的用戶提供延期還款、綠色服務通道、減免取現手續費、在線免費義診等一系列關懷服務，積極踐行企業社會責任，全力保障廣大用戶生命健康安全和金融服務需求。據介紹，截至今年6月30日報告期末，該行信用卡中心累計為200餘萬客戶提供延期還款服務，為廣大用戶在疫情特殊時期的金融需求提供了強有力的後盾，為戰勝疫情貢獻金融力量。
今年2月1日，中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局等五部委聯合發布了《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融部門採取一系列措施，進一步強化金融支持疫情防控工作，保障民生和支持實體經濟穩定發展。對此，中信銀行信用卡中心堅決落實黨中央和國務院的決策部署，積極響應監管政策號召，勇擔企業使命，秉承「信守溫度」的理念，及時通過官方渠道發布公告，宣布為受疫情影響帶來不便的客戶提供緊急用卡、延期還款、息費減免等關懷服務，緩解客戶資金壓力，積極履行企業社會責任。
截至今年6月末，中信銀行信用卡中心上半年累計為超過200萬客戶提供延期還款服務，為超過10萬客戶提供息費減免服務，其中包括湖北地區客戶及疫情防控人員。同時，為保障湖北地區客戶居家也能獲享快捷、暢通的信用卡服務，中信銀行信用卡上線「非接觸式服務」渠道，為近4萬名湖北地區客戶提供線上服務，克服了因疫情原因不便前往網點辦理業務的難題；此外，還開通了疫情嚴重地區客戶電話優先接入的綠色通道，累計為武漢地區客戶提供400客服熱線優先進線服務達21萬次，確保高質、高效響應客戶需要。
為滿足持卡用戶在上半年疫情特殊時期的緊急消費需求，中信銀行信用卡還開通了全天候緊急調額、特事特辦服務通道，重點加大對疫情影響嚴重地區客戶的信貸支持，提供緊急調額服務11，176人次，幫助客戶穩度難關；同時，適當放寬了疫情期間風險管控力度，經審慎評估，為15，878人次受疫情影響的客戶快速解除卡片管控，恢復消費額度；並落實疫情防控期間停催、緩催、費用減免等差異化清收策略。此外，針對受疫情影響，部分客戶不便在線下門店使用優惠活動權益的問題，特別提供延期使用服務，並積極推動合作的保險公司將新冠肺炎疫情納入現有保險產品的擴展條款範圍，用實際行動為客戶提供專屬安心保障。
今年，新冠肺炎疫情席捲全球，國內的疫情防控及時有效，對全球戰疫作出了重要貢獻。作為國內金融機構的一份子，中信銀行信用卡中心快速響應國家號召，以實際行動保障廣大用戶在疫情防控期間的金融服務需求，讓金融服務有溫度、暖人心。未來，中信銀行信用卡中心將持續踐行「信守溫度」的品牌承諾，積極承擔企業社會責任，為廣大用戶的消費生活提供更高效、安全、貼心的金融服務。