網易雲變「網抑雲」
魯迅有一句名言：人類的悲歡並不相通，我只覺得他們吵鬧。
這句話放到如今的網易雲音樂上，再適合不過了。每每深夜都有人在網易雲音樂的評論區傷春悲秋，感嘆愛情受挫、時運不濟，然而閱讀這些評論的人，並不能感同身受，只覺得他們矯情做作，甚至「辣眼睛」。
不知道從什麼時候開始，網易雲的評論區變成了「傷痛文學素材庫」。
傷痛文學的寫作不挑歌曲種類，不管是情歌還是搖滾，不管是薛之謙還是鳳凰傳奇，只要有首歌，就能抒發情感，激揚文字。
在這些文字中，「孤獨」、「哭」、「失戀」等悲觀字眼是點睛之筆；最好能加一兩個晦澀難懂的意象，讓人讀起來摸不著猜不透，覺得高大上；最後，引用一句名人名言，標明作者和出處，絕對能成就雲村的高贊評論。
其中，太宰治的《人間失格》、海子或者北島的詩、王家衛的電影臺詞，以及《被嫌棄的松子的一生》中那句「生而為人，我很抱歉」，頻頻被引用，堪稱評論區的經典之作。
但隨著這些「致鬱」發言越來越多，被濫用的悲傷和煽情不再讓人同情，只留下了一股膩味，「網抑雲」的稱號便由此而來。
其實人們並不是反感這種表達真情實感的評論，對於抑鬱症患者也沒有惡意，只是總有些人為賦新詞強說愁，一味煽動情緒，使得劣幣驅逐良幣，那些真正走心的評論反而上不了熱評。
評論區的發言可能是半真半假，但人們很容易一棒子打死，如此，真的也成了假的，不利於整個社區生態的發展。
針對這種人傳人的「網抑雲」現象，8月3日，網易雲音樂稱已推出「雲村評論治癒計劃」，邀請心理專家、萬名心理專業志願者加入「雲村治癒所」。
此外，網易雲音樂還組織了萬名樂評達人組成「雲村樂評團」，發起了樂評徵集大賽。為了治理虛假編造內容，還升級了《雲村公約》，規範樂評禮儀，為真正有需要的用戶提供幫助。
當初，網易雲的評論區可是全網一致稱讚，文藝範兒、有人情味，如今，被全網群嘲「網抑雲」的，也是評論區。
讓危機以非危機的形式傳播
人們把網易雲叫做「網抑雲」，對於網易雲這個平臺來說，可不僅僅是取個綽號、玩個梗那麼簡單的事。
站在用戶心理的角度來看，被稱作「網抑雲」的忠實用戶，實在不是一件讓人愉快的事，在外界言論影響、以及評論區使用體驗嚴重下降的狀況下，老用戶很有可能卸載軟體，轉投其他平臺。
與此同時，很多準備下載網易雲的潛在用戶也會卻而遠之。長久下去，評論區的被汙名化，還會擴散至整個平臺。
意識到問題的嚴重性之後，網易雲的危機公關出動了！索性將計就計，推出「雲村評論治癒計劃」，在這背後，是一個經典的決策思路——讓危機以非危機的形式傳播。
一個月前的騰訊狀告老乾媽事件，騰訊就採取了類似措施，巧妙地引用了旗下藝人楊超越的崩潰式發言，化烏龍為賣慘，使得全網哈哈大笑，甚至開始心疼「傻白甜」騰訊。
網易雲的思路很清晰：既然你們說評論區「致鬱」、負能量嚴重，那我就專門出臺一個措施，治治這波「網抑雲」。
另外，抑鬱症群體近年來受到了越來越多的重視，他們所受的痛苦是常人不能理解的，生命本身就很脆弱，外界的玩梗很容易煽風點火，對真正的抑鬱症患者造成誤解和傷害。
網易雲的「雲村評論治癒計劃」是一個很有溫度的舉措，雲村治癒所能夠安慰那些真正失意的人，雲村派出所則能夠制止虛假編造、謾罵攻擊的惡意行為。
打著「治癒」的名頭，行整頓評論生態之實，順便因為關愛抑鬱症群體而刷了一波好感，可謂是一舉兩得！
消除近憂，還有遠慮
2013 年，網易雲音樂帶著丁磊的情懷橫空出世。當時已經有QQ音樂、酷狗、蝦米等音樂軟體將整個市場份額佔領，這無疑是一片紅海，但網易雲殺出了重圍。
網易雲有三大法寶：
第一是智能推薦，無論是私人FM還是每日歌單，都能準確擊中用戶的喜好。
第二是其簡潔又不失美感的界面設計。2015年1月16日，網易雲音樂榮獲百度中國好應用「年度優秀視覺設計獎」。
最後一個法寶是社區文化，這也是網易雲的護城河。很多人下載網易雲，就是衝著評論區去的，網易雲當時趁熱打鐵，把評論區搬到了線下，搬進了地鐵車廂，這波營銷刷爆全網。
對於一個在線音樂平臺來說，評論社區可以成為護城河，但核心仍在於版權，在近幾年的發展中，網易雲頻頻陷入版權困境。
2018年4月，網易雲在明知周杰倫版權到期的情況下，依然擅自將周杰倫上百首歌曲以「合集」的形式售賣，最終釀成了苦果，失去了周杰倫歌曲的版權。
有人做過統計，周杰倫的歌在網易雲下架一年後，他的歌曲的評論數量仍然高居榜首。即使網易雲在歐美版塊、小眾音樂等其他方面表現較好，但缺失了華語版塊的大量用戶，也會使平臺元氣大傷。
網易雲認識到了這個致命缺點，近期連續宣布了與吉卜力、滾石音樂、華納版權的合作，這樣的版權布局能有所彌補嗎？答案有待商榷。
一方面，網易雲與吉卜力、滾石音樂的合作並非獨家，不能形成排他性的內容壁壘；另一方面，網易雲只買到了華納的詞曲版權授權，對於曲庫的增加並無太大的助力。
除此之外，網易雲還另闢蹊徑，對綜藝節目的版權發起了猛烈的攻勢，例如音樂節目《歌手····當打之年》、《我們的樂隊》，電臺真人秀《朋友請聽好》等等，這些已經成功俘獲了一大批節目粉絲。
有人調侃，版權不夠，評論來湊。然而在線音樂平臺的本質，還是聽歌，評論只能起到錦上添花之效。
成立於2013年的網易雲音樂，已經迎來了它的七年之癢，「網抑雲」只是「近憂」，版權問題才是「遠慮」。
在未來很長一段時間內，網易雲都必須不斷清掃歌單中的灰色，打造出更多像評論區一樣鮮明的差異色，才能長盛不衰。
作者：周文君