一、首先最基本的要求就是普通話的學習
首先最基本的要求就是普通話，因為作為鐵路人員一定是為來自全國五湖四海的乘客服務的，所以普通話一定要過關。
二、專業英語
其次就是專業英語，不要求有很高的水平，只要能達到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進行基本交流就可以。學校的老師們會幫助英語水平不同的朋友們，做每個人單獨的幫助輔導，而且內容也是非常簡單的。一名合格的高鐵乘務人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的。
三、著裝的基本原則和禁忌
作為高鐵乘務的統一規範：需要將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔乾淨，上面不能有明顯的汙漬和灰塵。女高鐵乘務，還需要畫一個淡妝！
四、服務禮儀
服務禮儀就是一種有形規範的服務系統，它不僅為大家樹立了服務人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務更加的受歡迎，高鐵乘務在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。高鐵乘務主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現此人的素養和品位，正所謂質於內而形於外，一個人的氣質能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務得將頭髮梳理得整齊，同時不能將頭髮染成鮮豔的顏色。同時得保證男乘務員髮型得符合前不遮眼眉後不壓衣領的原則，女乘務員髮型要求就是文雅大方。
五、交流溝通協調能力技巧
高鐵乘務員這樣一個特殊的職業，對溝通協調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果未能與指揮中心有效溝通協調，遇到乘客病倒孕婦等緊急情況，都要有能力處理應對。學校會系統的去讓學生學習如何進行有效溝通!長期下來，高鐵乘務的學生相對表現的更活躍，更善於交流!
六、情緒控制能力
能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節和管理情緒的能力。當遇到任何情況時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。