在新型冠狀病毒的傳播下，消費者對口紅的需求在減少，彩妝專櫃以及護膚品專櫃也不再提供試用裝。對於電商發展迅猛的今天來說，試用裝一直以來都是實體專櫃的一大優勢，消費者能夠在體驗到產品之後再決定是否購買，在失去了這一優勢後，相比網店，實體店的競爭力又減少了。除此之外，品牌還必須適應口紅銷售的下滑，佩戴口罩導致了人們無暇再去顧及自己的口紅顏色，反而對眼線筆、指甲油和美容產品的需求開始增加。在疫情的衝擊下，實體專櫃困難重重，但誰也說不準，這或許展現新面貌的好機會呢？
疫情下的專櫃有哪些新面貌？
在後新冠病毒時代，與朋友甚至陌生人共享口紅變成一件很難想像的事情，這對於通過給顧客試用產品達到銷售目的的絲芙蘭、屈臣氏等實體專櫃店來說無疑是一大打擊，一直以來，專櫃都是多樣的試用產品獲得消費者喜愛的。而現在，隨著商場逐漸開放，各大品牌都試圖將消費者從病毒引發的消費冬眠中拉回來，但這也意味著他們需要承擔更多的安全和衛生責任。這些美妝和護膚品專櫃曾經允許美容助理觸摸客人的臉，並使用公共試用裝——現在看來這些都是令人尷尬的。其次，專櫃面積的大小決定了人們一旦進入便很難保持社交距離。
抗疫整改第一步：限制入店人數
市場情報公司1010data提供的數據顯示，排名前50的美容商共佔據了270億美元的市場份額，其中Ulta Beauty和絲芙蘭佔據了49%的份額，可以說是最具代表性的兩家美妝集合專櫃，提供的美妝和美發服務也一度受到很多消費者的喜愛，保持「社交距離」的政策也給它們帶來了很多不便。絲芙蘭和Ulta Beauty利用了美國強制關閉店鋪的這兩個月時間重新整改了他們的專櫃和營業模式。隨著美國各州紛紛取消在家辦公的政策，也激起了人們的衝動消費，但絲芙蘭和Ulta Beauty紛紛推出了新的顧客容量限制，Ultra Beauty限制顧客人數在40人以內，絲芙蘭也推出了相似的限制規則，但並沒有列出具體的數量。
抗疫整改第二步：洗手站、社交距離告示，加強清潔力度
從內部看，兩家專櫃看起來很相似。都推出了像是洗手站、提醒人們保持六英尺距離的告示，以及加強清潔力度，並且要求員工帶上口罩並在換班前檢查體溫。除此之外，Ulta Beauty還將在指定的門店通過預約的方式提供美發服務，並要求髮型師和顧客都需要帶上口罩，髮型師統一戴上手套並與其他組顧客保持兩米左右的距離。絲芙蘭的員工還會對所有的「高接觸」區域進行消毒。
抗疫整改第三步：丟掉試用裝，改用數位化妝指南
像絲芙蘭這樣的大型彩妝集合點也不得不適應後新冠病毒時代，3月11日，絲芙蘭發表了一份聲明，稱已暫停店內的所有試用服務，並鼓勵消費者使用其推出的「數位化妝指南」和增強現實技術的「虛擬化妝師」。與絲芙蘭一樣，Ulta Beauty也邀請顧客通過該品牌的虛擬美容應用體驗虛擬服務。
「數位化妝指南」（Digital Makeover Guide）是絲芙蘭應用程式中的一個功能，它可以根據顧客的條件為其挑選適合使用的產品，為每個顧客定製其獨特的需求。顧客需要做的是在絲芙蘭的設備上拍攝一張自拍，並由顧客挑選想要的造型和妝感。確定好妝感之後，絲芙蘭與Pantone合作開發的手持設備會拍下顧客三張照片，把三張照片合在一起，然後給出一個產品顧問編號，這個數字用來確定最適合顧客的粉底顏色。膚色評估後，指南會提問一些關於皮膚的基本問題，並根據此來為顧客挑選產品，以確保顧客的體驗符合其目標及需求。整個改造的過程非常智能，「數位化妝指南」會詳細說明每個步驟的順序以及應該使用的工具，當顧客完成整個改造後，會收到一封電子郵件，詳細記錄了整個改造的過程，讓顧客將改造經驗帶回家。
從保持社交距離到摒棄試用裝，提出了那麼多預防措施，這些專櫃是否有真的落實到位？在德克薩斯州的Sephoras和Ultas購物的顧客說，他們發現就連員工也發現很難適應新政策。來自普萊諾的顧客稱，她在路易斯維爾的Ulta Beauty，看到人們在員工的注視下觸摸和測試產品。「我覺得戴口罩和不觸摸任何東西的規定很好，只是員工沒有執行任何規定，」她說。
而Ulta Beauty在一份聲明中表示，公司已努力向員工灌輸新的安全措施。聲明中說:「如果任何顧客注意到店面又不符合預防措施的地方，當然可以和店裡的員工聯繫，由員工處理，並會立即對產品區域進行消毒。」
在絲芙蘭，則有數名顧客稱曾在絲芙蘭員工的幫助下試用了產品。雖然這些員工可能起到了幫助作用，但絲芙蘭表示，根據他們的新政策，顧客和員工現在都不能使用這些樣品。
「試用裝僅用於顯示，暫時不能試用。」如果顧客真的觸摸了展示品，我們的員工會被要求將其移走並對區域進行消毒。」絲芙蘭在一份聲明中說。並表示，公司對所有員工進行了48項安全程序培訓，以及如何「在保持社交距離的情況下，安全地、恰當地向顧客展示自己」的指導方針。
熱門產品變天了？口紅不再獨領風騷
在實施保持社交距離的政策下，人們現在去到絲芙蘭和Ulta Beauty都在買什麼？答案是指甲油和染髮產品。人們試圖在家中複製這兩種美容服務，這兩類產品的銷量出現了激增。但是不能保證這些DIY產品在疫情過去後還能保持相同的熱度。
Coresight Research公司的美容行業分析師艾琳·施密特說，隨著越來越多的人有更多的時間進行自我護理，乳液、面膜、浴鹽之類的護膚產品也正在熱銷。
而在疫情爆發前一直都很熱門的口紅在這一時刻開始走下坡路，大家都開始戴起了口罩把鼻子和嘴巴遮住了，沒有必要再在嘴巴上做文章，相反，隨著人們關注口罩之外的面部特徵，眼妝的銷量有所上升。
Ulta、絲芙蘭和其他美容產品零售商將開始銷售美容與健康相結合的產品。這其中包括有更嚴格的成分標準的美容產品，以及維生素一類以往可能只出現在藥店裡的產品。
線上銷售、數字指南、清潔產品和健康產品——將有助於Ulta和絲芙蘭的恢復。專家稱，由於很多人仍在疫情期間使用化妝品和護膚品，美容用品零售商應該比服裝零售商復甦得更快。