上周我們推出了關於「寧波艾博爾」的文章
講述有關月子中心存在的亂象
（想了解詳情可直接戳↓）
後來小編一搜
發現這還不是寧波單例
月子中心四處都發生著可怕事情
那才真叫人驚掉下巴
其中一篇是中國新聞網2017年8月29日發布的一篇報導，廣西柳州「月子中心食物裡現蛆蟲引新生兒患病 多名家長投訴」的大標題赫然出現。
類似的事情不計其數，其中有新華社記者探訪了全國各地的月子中心。發出了一篇「門檻低、定價亂、投訴多——多地月子中心亂象調查」。
「新華視點」記者經採訪發現，「高大上」的宣傳和價格背後，月子中心良莠不齊，很多所謂的「專業護理」人員就是普通家政人員轉行。目前，這一新興行業亂象叢生，亟待加強監管。
停水停電、老闆跑路、給孩子存的尿不溼也不見了……近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事。由於老公長期在外出差，王女士選擇了成都一家名叫「吾愛」的月子中心坐月子，預交了4萬元服務費，打算住一個月。然而，剛住半個月，月子中心突然「倒了」，老闆不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽。
「這些天一直在聯繫跑了的老闆，如果出了月子還聯繫不上，我們就會通過法律途徑來維權。」王女士說。
王女士的遭遇並非個例，有些月子中心甚至對產婦和孩子造成了人身傷害。今年5月，孫先生在長春市一家月子中心預交了1.98萬元服務費，妻子生產後剛住進去，就發現室內裝修氣味濃重。考慮到產婦和孩子健康，孫先生要求退款，月子中心卻扣除了0.98萬元服務費。孫先生投訴到吉林省消費者協會，經過協商，月子中心才退款1.7萬元。
今年3月，武漢市中級人民法院判決，武漢彌月璽月子會所在為周女士提供坐月子服務期間，未履行安全保護責任，對周女士孩子死亡承擔過錯責任。去年12月，深圳市中級人民法院判決，彭女士在入住深圳喜月公司月子會所期間，該月子會所存在護理不當行為，導致彭女士患病，應退還彭女士護理服務費25440元。
「僅上海地區就有120多家月子中心，市場前景看好。」上海貝瑞家母嬰集團總裁孫婭說。記者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位幾乎都預訂滿了。
一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關投訴越來越多。據吉林省消費者協會通報，今年第三季度，吉林省保健服務類投訴同期上升233.33%，其中不少是對月子中心的投訴。
記者走訪成都、福州、海口等多家月子中心發現，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個樓層就開始招攬生意。房間大多沒有陽臺，環境較封閉，空氣流通差。有的甚至沒有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱，很難保證食物的新鮮和安全。
成都市婦女兒童中心醫院孕婦學校講師宋豔告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱，如果衛生條件不好、護理不當，會給寶寶和媽媽帶來很多安全隱患，不僅達不到坐月子的效果，反而可能會造成身心傷害。
記者在國家企業信用信息公示系統查詢發現，王女士遭遇跑路的「吾愛」月子中心屬於四川吾愛母嬰健康管理有限公司，公司成立於2012年，登記的經營範圍是母嬰健康管理信息諮詢和家庭服務。
據記者了解，現在的月子中心只需要通過工商註冊，領個營業執照就可經營，準入門檻很低。正規月子中心會完整登記所涉業務範圍，如母嬰護理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經營服務範圍多是母嬰健康管理諮詢，但在實際中，往往超範圍經營。
記者在採訪中發現，不少月子中心都打出「專業醫療團隊保障」「先進母嬰保健護理」等承諾。記者以產婦家屬的身份走訪了福州晉安區某月子會所，當記者提出要查看相關護理人員的健康證、上崗資質時，該接待人員並未出示，而是強調「我們都是正規在衛生部門備案過的」。記者提出查看相關備案證明，接待人員才表示「其實沒有」，但讓記者放心，「我們幹的是良心活」。
一位月子中心的「專業護理」告訴記者，很多「專業護理」其實是家政人員轉行，根本沒接受過什麼專業培訓，金牌護理之類的證是買來的，一本幾百元錢。
海南安貝寶母嬰護理服務有限公司董事長馬瑾介紹，高端正規的月子中心會聘請一些退休的醫生或專業的醫護人員，但目前多數從業人員只能從事簡單的飲食起居照顧，並不具備相關專業知識和技能。由於沒有硬性規定，月子中心聘請人員的數量和標準由自己確定。
月子中心的收費從每月上萬元到20多萬元不等。記者在大眾點評網上看到，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費一萬餘元，也有一套「臺式月子套餐」28天收費26萬元。
孫婭說，價格差異主要體現在服務內容上，根據母嬰的住宿條件、營養用餐、產後塑形等服務來定價。但記者了解，一些月子中心的天價套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶；而一些無資質的月子中心則以低價吸引消費者，靠規模盈利。
除了基本服務，月子中心往往還推廣其他服務捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者，月子中心經常會叫一些攝影師來給媽媽和孩子拍照片，一套照片要1000多元，還經常推薦「揉肚子減肥」之類的服務，往往拍完了、服務結束了才告知要另收費，或者在結算時直接收取。
盈科（成都）律師事務所律師張懿邈說，一些月子中心擅長在合同上「做文章」。合同約定簡單，服務內容爭議大，消費套餐中並未寫明責任認定，一旦發生糾紛，很難維權。
馬瑾表示：「月子中心向消費者提供的是綜合服務，涉及婦幼保健、住宿、餐飲等多方面內容，不是簡單的家政服務，應嚴格準入門檻，在從業人員資質、食品衛生安全等方面加強監管。」
據記者了解，目前，月子中心的日常監管是由工商部門主要負責，但涉及的母嬰護理專業程度、衛生、食品安全等內容並不屬於工商檢查範圍，目前還沒有明確的監管部門。
繼廣西柳州事件報導之後，經濟之聲《天下公司》報導也給我們帶來了福音——「月子中心國家統一標準正式實施，投訴需一天內受理」。
從2017年9月1日開始，全國4000多家月子護理機構正式實施統一的國家標準。這份標準叫做《母嬰保健服務場所通用要求》，在今年5月31日國家質檢總局和國家標準委正式批准發布之前，曾經歷了兩年多的專家起草、反覆論證、徵求意見以及修改完善。
以前，我國只有適用於規範醫療機構醫療服務的《母嬰保健法》，而屬於醫療行為之外的大量母嬰保健服務沒有相關專業規範，此次國家標準的出臺與實施可以說填補了空白。
比如，標準提出：
月子機構及其經營場所要在顯著位置設立投訴電話、意見簿等記錄投訴的方式，在24小時內受理投訴，並且要在5個工作日內採取有效措施處理顧客投訴。
全國保健服務標準化技術委員會副主任劉玲介紹，標準適用於提供非醫療性母嬰保健服務的機構或場所，從經營管理、從業人員、環境及設施設備、服務內容、專業技術、爭議和投訴等多個方面提出了要求。
劉玲說：「關於母嬰場所的4個部分，比如孕前、孕中和產後、小兒康復等等，提出了一些具體的要求。對於消費者來說是權益的保障，對企業來說能夠提高自己的經營，有了相關標準的參照。」
統計顯示，2016年1月1日我國二孩政策全面實施後，月子護理機構出現井噴式發展，從2000年的幾十家，發展到目前的4000家以上。粗略估算，整個行業有幾十萬從業人員，每年服務的客戶人群達幾百萬人次，並且還在以每年30%左右的速度遞增。但長期以來，由於缺乏行業監管存在種種不規範行為。
亂象頻出的母嬰保健服務行業亟需統一標準，加強監管。要注意的是，這次的新標準編號是GB/T開頭，也就意味著它是一個推薦性標準，國家鼓勵企業自願採用，不具有強制性。
不過，全國保健服務標準化技術委員會副主任劉玲認為，國家標準的出臺，有助於實現母嬰保健服務組織的規範化管理和服務，促進行業健康可持續發展，委員會對於母嬰保健服務機構還要進行資質認證，而且認證只有兩年的有效期，會隨時抽查、暗訪。
來源 ▎綜合新華網、經濟之聲報導
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