受新冠病毒導致的 COVID-19 疫情爆發的影響，美國消費者蜂擁到了電子商務平臺上採購商品。為保障特殊時期的生活與食物必需品的運送，這家電子商務巨頭不得不下調其它商品的物流優先級，就連 Prime 會員也只能眼睜睜地看著交付時效被延長至一個月。
上周早些時候，亞馬遜宣布將優先處理倉庫中的必需品交付，以應對日益嚴峻的 COVID-19 疫情帶來的挑戰。
周日的時候，這家電子商務巨頭再次於社交平臺上表示，某些非必要物品的交付期已被拖到 4 月 21 日，即便 Prime 會員也無法豁免。正常情況下，美區 Amazon Prime 商品的交付期在 1~2 天左右。現在，一些主要庫存商品的交付時效已被普遍拖到五天、甚至一個月。
昨晚，亞馬遜發言人像外媒 Recode 證實，大家看到的 4 月 21 日交付期並不是系統顯示出錯，而是準確地反應了當前的現實。
在確保為客戶提供服務的同時，亞馬遜還要確保員工的安全，因此我司修改了物流、運輸、供應鏈、採購、以及第三方商品的交付流程。由於需要優先考慮必需品的倉儲和交付優先級，這導致某些產品的預期發貨時間比平時長了許多。
顯然，疫情極大地改變了美國人民的消費習慣，以至於電商難以應對瞬時湧入的持續高發流量。
周二的時候，亞馬遜承認其面臨的挑戰，並強調會優先保障六大類商品的物流時效。此外，這家電子商務巨頭正在招募 10 萬名新員工，以幫助分類、打包和運送商品。
目前尚不清楚的是，如果發貨受疫情影響而繼續推遲，該公司是否會退還部分或全額的 Prime 會員訂閱費用（美區年費 119 美元，可享視頻、音樂流媒體等增值服務）。