近日，一則女子大鬧中國國際航空（Air China）頭等艙的視頻在網上瘋傳。據視頻拍攝者，國內著名編劇李亞玲稱，這名大鬧頭等艙的中年女子自稱是「國航監督員」，無緣無故大聲斥責其他幾名頭等艙乘客，並當場打電話報警，飛機落地後，幾個被她在電話中點明座位號的乘客，被迫接受調查，滯留7小時。
該編劇的爆料微博被轉發12萬次，點讚16萬次，女子大鬧頭等艙視頻則被觀看4200萬次。
爆料原文如下：
根據幾段後續視頻，這名女子還在飛機上大聲對其他幾名乘客叫囂：「以後你們是國航不受歡迎的旅客！」
其他奇葩言論諸如：「It's very danger! 」「This is China!」「你不懂英文，文盲！」，也讓人啼笑皆非。
「這位奇葩乘客是否借監督之名濫用職權，擾亂公共秩序？」李亞玲質疑說。
該事件引發無數人憤慨——這名氣勢洶洶的女子究竟是何許人也？「國航監督員」又是什麼職位？誰給了「監督員」權利在飛機上對乘客斥責羞辱，還憑一句誣告就能讓好幾名乘客一下飛機就被帶走，整整滯留7小時？
事件迅速發酵，7月14日，大鬧頭等艙的女子身份就被扒出——牛宇虹，確係國航員工。
更有意思的是，有越來越多的網友爆出，自己也見過這位「牛女士」。
誰能想到，這位火遍全網的牛女士，還去加拿大鬧騰過——
不光憂心航空安全，還為飛機餐品質殫精竭慮… …
牛女士的舞臺不只是飛機，還有地鐵，公交車，水陸空都要集齊了… …
大鬧地鐵視頻完整版：
有網友評論稱，國航在這件事情上處理欠妥，不管是乘坐經濟還是商務艙，在飛行過程中，航空公司都應該為旅客提供舒適和安全的服務，這裡的舒適和安全就包括不被騷擾。
視頻中的牛女士亢奮激動，嘶吼聲響徹整個機艙，讓所有的乘客都在承受噪音騷擾；不斷信口雌黃亂誣陷扣帽子，指責別人在密謀罪惡，是對其他乘客直接的語言騷擾和攻擊。
而國航的客服和空保組不是去全力制止騷擾者嗎，而是一直勸被騷擾的乘客，你不要激動，我們都聽到了。
結果一下飛機，被騷擾的幾名乘客就被扣留了7個小時。
事發至今，國航面對大眾保持沉默，沒有更新官微說明情況，甚至也沒有一篇正式的聲明，只在一條相關微博下回復稱，國航從未設置『監督員』崗位，也從未聘請外部人員擔任『監督員』。」
然而，該說法很快被網友「打臉」，國航曾公開招聘監督員的新聞在網上都可以搜索得到。隨後，國航刪除了該評論。
那麼，航空監督員到底是幹嘛的？
根據業內人士說法，航空公司設置監督管理員的初衷是監督航班服務質量，監督員要輔助搜集航空公司的服務短板，向航空公司或民航相關部門反饋，尋求改進空間。航空監督員是要監督航班服務的，而不是監督普通乘客！
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