近日，民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區支行的廳堂裡走來一對母子，伴隨著讚不絕口的感謝聲，他們將印有「尊老愛老，人美心更美、愛心銀行、宏圖大展」字樣的錦旗送到了該支行員工李吉紅的手裡。之所以會發生這樣的一幕，一切都還要從10天之前的一件突發事件說起。
10月20日這天下午，71歲的鄧阿姨來到民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區支行辦理業務，該支行社區經理李吉紅接待了她。在業務辦理過程中，鄧阿姨突然毫無徵兆的開始大量口腔吐血。由於事發突然，李吉紅被這驚險的一幕場景嚇懵了。「我也不知道發生了什麼事，整個人都嚇懵了，當時腦子裡第一時間想著就是先救人。」
據李吉紅事後回憶，好在自己此前參加過行內組織的突發情況培訓和演練，在迅速調整並穩住情緒後，第一時間內向社區支行行長請示，並及時向所屬南國支行行長、支安全保衛部經理及分行安全保衛部進行報備。接報後，南國支行行長周曉彬迅速對事件進行預判並做出應急指示：由李吉紅陪同鄧阿姨前往社區醫院就醫，其他在崗成員迅速補位確保櫃檯業務不受影響，同時要求團隊負責人及時查閱監控，以備後續處置使用。
到達社區醫院，醫生在經過初步診斷後表示，鄧阿姨的情況較為嚴重，社區醫院不具備相應的救治能力，建議儘快轉院接受治療。陪同前來的李吉紅迅速與鄧阿姨的家人取得聯繫，但卻得知鄧阿姨的兒子當時正在湖南出差，家中僅剩鄧阿姨一人。於是，在徵得鄧阿姨家人同意後，李吉紅立即打車送鄧阿姨前往就近的華僑醫院就診。
去往醫院的路上，李吉紅一邊對鄧阿姨進行撫慰，一邊與鄧阿姨的兒子保持電話溝通，詳細了解了鄧阿姨的過往病史、基礎病情和需要注意的事項等。最終，由於送醫及時且病人情況詳盡，接診醫生迅速對鄧阿姨開展了急救，幫助鄧阿姨脫離了危險。整個就醫過程中，李吉紅忙前跑後、全程陪同，直至鄧阿姨病情穩定、親屬抵達醫院後才悄然離開，重新返回工作崗位。
在經過一段時間的住院治療後，鄧阿姨康復出院。有感於在自己突發疾病時得到了民生銀行及員工李吉紅的及時幫助與貼心照顧，鄧阿姨於近日在兒子的陪同下再次走進民生銀行，於是就有了文章開頭的一幕。
做為一家有溫度的銀行，民生人堅持「服務大眾 情系民生」的價值使命，始終以用心服務好每一個客戶為宗旨。作為社區銀行，民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區支行一直默默耕耘、時時踐行，努力向「成為業主的好鄰居、商戶的好渠道、小朋友的好平臺」而砥礪前行。