境內航線返程高峰已經到來
旅客必須提前關注航班調整、取消動態
據攜程大數據顯示，境內航線返程高峰已經到來，2月2日是前後兩周內的客流最高峰，出行總數已與2019年農曆初六相當。其中，近期前往北上廣深四座城市的旅客發送量，佔到全國36%以上。
記者了解到，不少航班因疫情調整，甚至取消，旅客可通過攜程"肺炎疫情自助退改保障"系統提前關注、及時調整，保證順利返程。
例如2月1日當天，國航、南航、東航、海航"四大航"的航班取消數量已佔原計劃航班數50%—60%。攜程"肺炎疫情自助退改保障"系統錄入了國內37家航空公司、境外22家航空公司的諮詢電話與退改政策，用戶可"一鍵查詢"，以便及時調整行程。
此前，攜程在1月24日已上線自助退訂服務，旅客除了可將加入"安心取消保障"的酒店訂單自助免費取消外，境內航空公司的境內、境外航線也均已支持線上自助免費退票。
患者同乘信息公布與查詢 圖片來源：攜程鐵路未來一周客流增5倍
近期部分列車停運仍是常態
相比而言，鐵路的出行高峰還未到來。據數據顯示，前往北上廣深四座城市的鐵路旅客數量，從2月6日起將顯著提升，在2月10日達近期頂點，相比當前客流增幅近5倍，出行與防疫間的矛盾仍然凸顯。
對即將通過鐵路出行的旅客來說，近期部分列車停運將是常態，如2月2日當天，鐵路上海站就將停運旅客列車188對。自1月28日0時起，此前在攜程購買火車票的旅客，可通過攜程免費辦理退票。
攜程"肺炎疫情自助退改保障"系統 圖片來源：攜程近20省市的汽車線路已全部停班
已停運的產品支持全額退款
相較而言，今年公路返程與往年完全不同。截至1月31日，湖北、上海、山東、安徽、寧夏、青海、陝西、重慶等近20省市的汽車線路已全部停班。
攜程汽車票事業部提醒旅客，1月28日0點前下單，且出發日期在1月23日~2月29日期間的中國境內（含港澳臺）產品訂單，均可享受免費退訂，"只要是已停運的產品，攜程都會主動全額退款，並支持自助退訂"。
在出行後，攜程還提供健康信息推送服務，通過最新上線的"肺炎同行查詢系統"，攜程可做到主動匹配訂單，如用戶乘坐的公共運輸工具有最新確診病例信息，將及時通過APP和簡訊告知。
另外，對於全球各國入境政策變動攜程已實時在所有相關產品預定頁進行提示，並在APP首頁增加了自助查詢入口供出行旅客隨時查詢。