Oct 19 閱讀時長約9分鐘
作者：Liew Jia Qi
翻譯：桃幾、Fiona、高藍光、陶陶然
審校：陶陶然
簡介
我是Jia Qi，一名在紐約Vital AI和新加坡TO THE NEW有一年半工作經驗的設計師。作為一名剛畢業的建築專業畢業生，我很高興將我的設計思維能力完全轉化到網際網路行業。
作為一個視覺學習者，我花了很多時間觀看TED演講、視頻遊戲評論之類的視頻，因為他們總能教我一些新的知識。
儘管這些年來視頻內容的使用體驗一直在穩步提高，但我相信仍有很大的潛力。所以我決定挑戰自己：重新構想視頻觀看的體驗。
重塑視頻觀看體驗
對於這個案例，我決定把研究重點放在YouTube上，因為在所有視頻平臺中它擁有最多的使用者。
1.探索
並非每個人都像我一樣使用YouTube。因此，我需要首先了解其他人如何使用這個平臺。
我發現YouTube用戶通常都屬於這個範圍：
獨自觀看——群體觀看
獨自觀看
獨自觀看YouTube視頻
和他人的互動最少
連續評論的閱讀者
群體觀看
和其他在線觀眾一起觀看YouTube視頻直播
和他人進行實時互動
忠實的超級聊天迷
YouTube視頻和直播已經成功地滿足了這兩個方面的需求。然而，我發現有一個介於兩者之間的未被開發的用戶群體——中度社交型用戶。
中度社交型用戶* 希望和朋友在線觀看視頻並與他們實時互動。
*我在接下來將使用「中度社交型用戶「這個術語來指代這個用戶群體。
近年來，一些競爭對手進入了這一領域。Facebook在2018年推出了Watch Party。它最近還宣布了Messenger即將推出的共同觀影功能。Instagram正在開發直接會話中的共同觀影功能。
如果YouTube 想在這個領域站穩腳跟，則需要創新並滿足這種與以往不同但不斷增長的用戶需求。
如果YouTube 推出半社交觀看體驗，那會是怎樣的呢？
2.用戶研究
我找了5位中度社交型用戶進行此次研究，專注於了解他們要完成的任務和滿足共同觀影需求的選擇。
任務
研究方法：在某個場景裡，我存在某種需求，於是我期望某種體驗。
場景：地理位置上彼此分開，可能是異地戀的夫妻，或者因公出差的家庭成員。
需求：同時看同一段視頻。
期望：重溫在同一空間內（比如客廳）一起看電視的熟悉體驗。
中度社交型用戶畫像
選擇
半社交用戶當前的選擇
用戶在設備和應用程式之間切換不方便。因為用戶會使用手機打視頻電話，用電腦桌面觀看YouTube。
視頻傳輸的時間往往有差異。當網速更快的人先一步對視頻內容做出回應時，另一方用戶可能因為不同步而感到不安，從而導致劇透。
對第三方網站提供共同觀影的意識較差，只有五分之一的人知道Watch2Gether.com。即便如此，它也不適合行動裝置，並且控制選項有限。
目標
怎樣才能復現同一個空間裡重現共同觀看的熟悉體驗，同時提升半社交用戶的體驗呢？
3.YouTube 介紹
YouTube Together專為中度社交型用戶而設計，允許用戶能和朋友在同一時間觀看同一個視頻內容。這個功能整合到YouTube應用中，允許用戶輕鬆進行視頻電話，同步和添加視頻到隊列。
首先，用戶創建一個群組，將所有一起看視頻的人拉進來。參與者可以通過連結或者YouTube好友或谷歌聯繫人列表加入到群內。視頻播放會自動同步給群組內所有的參與者。
用戶一起觀看的時候，不會錯過任何反應。用戶可以在視頻播放的同一屏幕上同時進行視頻通話。
不論誰控制了視頻，都不需要大驚小怪，每個人都有播放和將視頻加入播放隊列的權限。
4.設計過程
為了實現主要目標，YouTube Together的設計分成三個部分：
1. 如何設計處在同一「空間」的體驗？
2. 如何設計能建立用戶對同一視頻在同時進行播放的信心？
3. 如何確保輕鬆開啟觀看過程？
1. 如何設計處在同一「空間」的體驗？
對於中度社交型用戶來說，感覺身處同一空間是很重要的，因為這提供了臨場感和對場景做出快速反應的能力。
根據用戶研究，視頻通話是用戶的首選解決方案。但是，如果不是YouTube內置的應用程式，則會帶來極大的挫敗感。
1.(i).如何在YouTube Together應用中置入視頻電話功能？
YouTube布局 vs YouTube Together初始布局
YouTube Together的最初布局方案參考了原來的YouTube播放界面，這是為了確保整個應用程式的一致性。
視頻播放部分保持原樣，另外有兩個部分為了保證可以一起觀看而做了修改。個性化建議不再適用當前的場景，因此被刪除了。視頻電話取代了評論成為用戶主要的互動形式。界面還特意設計為縱向模式，以便有足夠的屏幕空間讓所有參與視頻電話的用戶看清楚彼此。
1.(ii) 如何設計使得在視頻電話最大化顯示的時候最小化用戶的分心程度？
分離描述部分
隨著初始結構的建立，接下來最大的幹擾之一就是描述部分，隨之而來的是信息量和按鈕數目超過用戶承受範圍。我提出了一些迭代計劃，並進行了可用性測試，以確定用戶滿意的信息量。大多數用戶只關心視頻的標題和頻道，這樣的話，其餘的信息就可以放在下拉菜單中。
嘗試重新排列描述部分以儘量減少用戶分心
儘管信息量有所減少，描述部分位於屏幕中間仍然會分散用戶的注意力。當用戶能夠在沒有太多眼動的情況下觀看視頻並同時看到其他人的表情時，這就是最好的共同觀影體驗。因此，視頻播放和視頻電話必須彼此相鄰是很重要的。只改變描述部分的位置並沒有什麼幫助，因為它要麼脫離了視頻的意義，要麼失去了我想要保持的整體一致性。
點擊屏幕交互可以隱藏描述和視頻電話按鈕
我轉向通過點擊屏幕互動來解決這個問題。輕觸視頻區域時，描述部分將作為遮罩打開。用戶已經熟悉了這種打開視頻播放控制項的交互方式，同樣用於隱藏視頻通話的按鈕。這樣的結果為最重要的功能提供了最大化的界面：視頻播放和視頻電話。
2.如何設計才能在視頻播放的同時建立起用戶的信心？
視頻播放時始終保持放鬆的心情對緩解用戶的焦慮感很重要。在遇到技術問題的時候，設計應最大程度地減少恐慌，並減少用戶在正常播放過程中互相確認對方的需要。
技術故障時的反饋
當發生技術故障時，用戶應當獲取他們所面臨的問題類型的適當反饋。這種反饋也可以讓用戶知道問題解決的進度，這樣可以向用戶保證，一旦問題得到解決，共同觀看的體驗不會受到影響。
在正常播放模式下，用戶會在輕觸視頻的時候收到反饋。他們會在滑動條上方看到「正在同步」，這表示他們的視頻正在與其他方進行同步。
3.如何確保用戶輕鬆開啟觀看體驗
3(i) 用戶如何在YouTube應用裡發現這個新的功能？
YouTube Together在點擊分享按鈕的時候彈出
為了有效地將YouTube Together推廣給中度社交型用戶，我們應該了解他們目前的觀看習慣。中度社交型用戶可能會點擊分享按鈕來複製連結，通過在此處引入YouTube Together彈出式窗口，這個新的功能將會有效地定位到中度社交型用戶，而不會影響到其他用戶群體。
從主界面進入YouTube Together
用戶還可以通過點擊主界面右上角的按鈕訪問YouTube Together，這個功能主要是為了在用戶發現此功能後輕鬆訪問。
3(ii) 用戶怎樣互相聯繫？
創建一個一起觀看視頻的小組
研究表明，用戶更喜歡在開始觀看視頻之前與朋友聯繫。因此，第一步是為一起觀看視頻的朋友創建群組。首次使用的用戶將按照提示進行操作，用戶可以選擇共享連結，添加現有的YouTube朋友或搜索Google聯繫人（如前所述）。
通過視頻通話與朋友聯繫
之後，他們將被帶到YouTube Together的主界面。互動部分從非介入式的文本消息通信開始。所有人準備就緒後，用戶可以通過點擊視頻通話按鈕繼續進行視頻通話。
3(iii) 用戶如何開始和播放視頻？
添加新視頻
輕觸右上角的按鈕，系統會提示初次使用的用戶添加視頻。這時出現一個下拉菜單，讓用戶知道目前沒有視頻，並提示用戶搜索視頻，所選的第一個視頻將自動播放。
添加後續視頻並重新排列視頻隊列
選擇後續視頻時，用戶將收到提示將視頻添加到隊列或立即播放，用戶還可以返回隊列以重新排列視頻序列。
感謝語
在這為期兩周的案例研究裡，我接觸了UX項目的不同階段，同時掌握了相關的原型製作技能。我也開始了解我的設計和建築背景在UX設計中的價值——對用戶的同理心、設計思維過程和對資料的組織管理。現在，我比以往任何時候都更加樂於嘗試用戶體驗設計帶來的速度感、迭代性和可衡量的目標。
原文：https://medium.muz.li/youtube-together-a-new-watching-experience-ddc13da85a08
感謝閱讀，以上內容由花火譯文小組翻譯，轉載請註明出處！
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