今年以來，國網鄒城市供電公司緊緊圍繞持續優化優化營商環境，突出利民、便民、惠民措施落實，創新實踐「一點融合、一點便捷、一點實惠、一點速度、一點分享、一點保障、一點責任、一點創新、一點特色」「九個一點」典型工作法，著力提升客戶「獲得電力」水平，辦電環節、辦電時限進一步優化，辦電便利度取得紮實成效。
創新實踐「九個一點」
彰顯電力責任擔當
在推進營商環境持續優化進程中，國網鄒城市供電公司堅持立足行業、立足實際、立足百姓用電求，在認真調研、科學謀劃的基礎上，創新實踐「九個一點」典型工作法，讓流程更優化、服務更便捷、基礎更規範、特色更鮮明。
突出「一點融合」，黨建引領助力服務提升。充分發揮「黨建引領」作用，啟動優化營商環境黨員服務示範活動,設立黨員責任區、示範崗39個,廣大黨員先鋒先行、示範引領，主動亮身份、亮職責、亮承諾。常態化開展「彩虹」黨員服務隊「三個一」活動，通過「彩虹連心·先鋒先行」健全聯繫服務群眾工作機制，紮實落地「三級四類」客戶走訪，營造了「人人都是營評主角」的濃厚氛圍。
突出「一點便捷」，線上線下智能多樣選擇。圍繞線上辦理更高效，通過「網上國網」APP，實現「業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價」，客戶經理現場環節「一鍵」確認，實現「線上多運轉、群眾少跑路」；圍繞「@客戶」更及時，電子坐席實時關注新增辦電申請，通過信息提示「@客戶」申請確認工單2小時內處理完畢，指導客戶隨時隨地在線查看業務辦理進度，「一對一」對接服務，一個客戶落不下；圍繞終端應用更全面，利用移動作業終端現場登門拍照錄像、電子籤名，收集採錄客戶資料，現場確認供電方案，實現檔案資料電子化，客戶辦電「一次都不跑」。
突出「一點實惠」，客戶投資省時省錢省力。圍繞簡化流程更「省時」、延伸服務更「省錢」、無需跑腿更「省力」工作目標，客戶經理與鄒城市行政審批局組建「一鏈辦理」微信工作群，客戶經理通過營銷系統推送行政審批申請後，及時在群內通知審批局人員，做到外線長度200米以下免審批、200米以上審批時限壓縮為1個工作日；實現低壓居民與小微企業用戶「零投資」，電能表、表箱及表前線均由供電公司投資建設，高壓客戶所需的柱上開關、高壓互感器統一由供電公司出資安裝。大中型企業供電公司將建設線路至客戶紅線；圍繞優化辦電環節、實現政務共享和優化線上渠道。一個電話，客戶經理上門服務，無需證照資料，低壓居民和小微企業客戶「當日申請、次日接電」，高壓客戶辦電環節精簡至3個以內。
突出「一點速度」，客戶需求主動高效響應。監測特殊問題及時，避免客戶盲目等待。推行低壓報裝「搶修式」接電服務。開展「7×24」小時搶修式接電報裝服務，應用移動作業終端，線上勘查公變臺區、分接箱、表箱等電網資源信息，即時完成配套工程設計方案；材料設備「成品式」供應安裝。設置專用物資庫房，可視化監控物資在庫狀態，結合工作實際提前完成表前線接頭、鋼絞線及表箱等部位的連接，客戶經理現場直接安裝，縮短施工步驟，減少客戶等待時間。
突出「一點分享」，信息透明數據公開量化。圍繞辦電資訊主動推動、發布信息隨時查詢、可視資源及時、更新電費單據免費郵寄工作目標，疫情期間「不見面」宣傳降費政策，組建微信工作群，客戶經理及時發布用電信息，線上解答客戶疑問；營業廳內公開線路及變壓器可接入容量為小微企業和光伏企業設備接入提供有力參考；電費發票到營業廳自主領票機領取或通過業務辦理終端自助列印、櫃檯領取，供電公司提供免費寄遞服務。
突出「一點保障」，配電網絡穩定可靠運行。圍繞優化網架結構，開展配電線路跳閘治理「七防治」和用戶側隱患「七查改」，提升配網標準化配置率，年內完成134條配網線路牽手聯絡拉；開展「零點」工程。利用凌晨用電低谷時開展施工作業，最大限度減少對客戶的影響，通過合環倒電源轉供用戶負荷，讓用戶停電零感知，提升客戶滿意度；堅持能帶不停，加強帶電作業支撐，具備獨立開展複雜作業的硬體條件，實現客戶分界開關帶電安裝率100%；落實搶修服務「五個一」標準，規範搶修值班體系。
突出「一點責任」，服務增值當好用電管家。圍繞在環節時限嚴格管控、跨域業務隨時辦理、保障方案送培上門工作目標，通過線上渠道可以隨時隨地提交申請，工作人員異地開展業務聯繫，落實首問責任制，客戶出地區獲得需求答覆；發揮行業優勢，為客戶編制「一戶一冊」保供電方案，免費為客戶提供電力技能支持，提高客戶用電管理能力。
突出「一點創新」，擴展思維構建聯動體系。圍繞業務辦理互聯互通、服務體系共建共享、政企聯合一鏈辦結，深入推進政務信息共享，通過營銷業務系統實時獲取身份證、不動產權證等9類信息，實現「刷臉辦電」、「零證辦電」；主動與工商、住建部門對接聯絡，提前獲取企業註冊開辦動態及新建住宅小區規劃批覆，鎖定潛在客戶用電需求，確保客戶用電不受限；提供一站式客戶服務，共享政務信息轉派業務5萬餘次。
突出「一點特色」，關注民生聚焦社會要點。大力開展扶貧行動，為貧困用戶提供表後線，免費安裝開關，定期檢查用電安全隱患，減輕貧困戶經濟負擔；疫情期間對疫情防控場所提供全天候用電服務，免費提供設備檢測，對線路進行測溫，保證用電安全可靠。客戶需求提前預約，臺區經理線上答覆，做到「不見面也能提供更好的服務」；助力5G基站建設。提前對接移動、聯通、電信公司，建立轉改直工作檯帳，制定最優供電方案，落實5G基站電費95折優惠和5G基站低谷電價每千瓦時再降低3分錢惠民措施。
「十個一」成效凸顯
「獲得電力」水平提升
「一個電話」辦電更省時。2020年低壓用電報裝平均接電時長0.8天、高壓用電報裝電網環節平均接電時長2天；「一次溝通」辦電更省心。年內累計應用「一鏈辦理」690次，當日審批答覆，實行上門服務，實現客戶辦電「一次都不跑」；「一份承諾」辦電更省錢。2020年累計投資超2千萬元；「一步到位」服務更便捷。2020年，累計累計應用政務信息共享5萬餘次；「一則宣傳」服務更透明。通過微信公眾號、營業廳上牆圖版、網上國網APP推送等方式，宣傳電價政策，印製電價表口袋書500份，讓客戶用上「明白電」；「一聲問候」服務更溫馨。為全市50萬客戶提供電子帳單、電子發票免費寄遞服務，讓客戶用上「滿意電」；「一張名片」服務更可靠。年內，開展帶電作業1500餘項，實現客戶分界開關帶電安裝率100%；「一本方案」用電更經濟。疫情以來，累計落實降價政策為12萬客戶節約用電成本1.2億元。利用轉供電費碼排查轉供電企業2000餘個，降價政策有效傳導至終端客戶；「一刻守候」用電更安全。聯合市能源辦推廣漏電保護器30萬戶，張貼便民服務貼8萬張，臺區經理入戶走訪宣傳率92%。常態化800餘件，協助客戶制定應急預案、開展應急演練9次；「一絲微笑」用電更增值。開展「供電+能效服務」，為8家星級客戶提供免費能效審計，協助客戶山東榮信集團完成需求響應申報，獲得容量補貼2萬元。
下一步，國網鄒城市供電公司將持續加強黨建與營商環境的業務融合、對標標杆城市持續提升簡化獲得電力水平、落實供電服務提級管控，努力提升供電服務質量，努力營造良好的供電環境，不斷增強客戶群眾的獲得感和滿意度。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 朱璐 賀為 殷曉斐
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