客戶「入群」,聯想「出圈」

2020-12-28 馮先生失眠中

上周末,聯想打造的「當燃熱愛——聯想828超級購物節」線下音樂集市,在古城西安大唐不夜城正式火爆開市。

音樂、科技、國潮、集市、直播……現場除了有來自爆火網綜《樂隊的夏天》黑撒樂隊,以及多支西安本土樂隊和聯想精英匯自組樂隊同臺嗨唱,還匯集了臻寶閣、小新、拯救者、ThinkBook等六大產品主題店鋪,及一個提供極致服務的潮酷能量站,可謂吸睛無數,嗨爆全場。

能和大唐不夜城玩到一起的品牌很多,但聯想這次找到了新的契合點。與大唐不夜城在抖音、快手等平臺走紅,「不倒翁小姐姐」狂吸線下粉的模式不同,聯想則是通過線下造勢,再通過各種直播平臺將流量引至線上。

一直以來,線上線下如何打通形成相互借力,尤其是如何拯救線下流量困境,可以說是新零售行業的普遍痛點。但聯想用實際行動證明了兩者也是可以不約而同、同時助力的。

線上線下,各司其職

今年的聯想828超級購物節,在西安舉辦了一場「燥潮酷炫」的搖滾演唱會,黑撒、TK.RE樂隊、長安藝谷樂團、吳樂天爵士五重奏等不同風格的樂隊先後登臺表演。聯想Idea精英匯的成員毫不怯場地登臺表演。

現場演出全程通過各平臺對外直播,甚至在演出結束後,門店的直播持續到了12點,正式迎接優惠力度最大的8月28日超級購物節。

無論搖滾嗨唱還是直播帶貨都是當下最in、最受年輕人喜歡的互動方式。對於聯想來說,這不僅僅是一場線下電商節,更是與核心用戶的溝通方式。

如何用最短的路徑跟用戶建立連接,是聯想這些年一直致力的。在營銷層面,此次購物節線上線下雙線並進,以線上線下一體化的營銷動作觸達了更多年輕用戶和粉絲。

線下,是以西安音樂集市為代表的大型活動。線上,是聯想官網、京東、天貓、蘇寧等官方旗艦店多平臺聯動進行了直播,直接引爆了年輕人的參與熱情。

這一創新模式不僅讓線下火爆,線上消費者也跟著過了激動人心的一夜,還能順便「買買買」。

OMO模式,聯想新零售升級引擎

無論是線下的電商節還是線上的炒熱話題,都只是品牌營銷的手段。對於品牌而言,需要深刻理解營銷的本質究竟是什麼?其核心依然是品牌在新的內、外部環境下的商業訴求:如何產生新的溢價。

這次在西安的音樂集市,可以看出聯想的探索已經有了一些新的呈現形式。

一直以來,聯想智慧零售平臺就致力於將線下門店實現線上線下整合的工作,也就是OMO模式(Online-Merge-Offline)。因為對於線上來說,流量增長遇到瓶頸已經成為現實,而線下則依然存在未接入網絡的流量,難以被統計和調配。二者單獨來看,都有所不足,而結合起來,就可以實現取長補短的效果。

去年618前一天,在石家莊萬象城,聯想舉行了樂唄商城小程序上線的開幕儀式,這被視為聯想新零售邁出的關鍵一步。這個小程序雖然不大,但是功能齊全,尤其是結合全國近萬家聯想專賣店之後,給人帶來一個全新的想像空間。

樂唄商城小程序的上線以及其背後的OMO體系支撐,可以說彌補了聯想零售體系的關鍵一環也讓其在新零售領域邁出的引領性的一步。

為什麼這麼說?樂唄商城直接打破了傳統的營銷模式,線下店提供一種展示、體驗的空間。

對於用戶來說,成為聯想樂唄商城會員不再會有一種「門檻」,既不需要先購買產品,也不需要去線下店填寫紙質單據。只需要動動手指就可以享受到各種權益,會員價、尊享禮、豪禮等優惠、三小時極速達、三年保修這樣的服務都涵蓋在內。

樂唄專屬管家服務以及樂唄終身Care+可以說也是行業內少有的服務,基本涵蓋了用戶消費的方方面面。

聯想樂唄商城這種可由廠商掌握並提供定製化服務的購物平臺,能夠讓聯想樂唄商城為消費者提供更多、更具差異化的服務,相比傳統電商而言,聯想樂唄商城也是消費者購買聯想產品的更佳渠道。

聯想一邊在拉用戶「入群」,而自己卻在「出圈」。樂唄商城雖然只是一個小程序,卻表明了聯想不再拘泥形態,其意義是巨大的。

做為聯想新零售升級的連接器和引擎,樂唄商城和其背後的OMO體系,為聯想的線上數據能力和線下零售能力獲得了融合,這對於推動聯想在國內的增長賦予了全新的動力。

伴隨當晚大唐不夜城中震天搖滾樂彈下最後一個音符,聯想828超級購物節也迎來了高潮。

在年輕人的搖臂唱和之際,那個洞察用戶、陪伴年輕人的聯想,或許也憑藉著全新的營銷模式從此佔據了他們的心。

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