「您好，110！」110報警服務臺的這聲標誌性問候，時至今日，已經日夜值守了30年。
1986年，全國第一個110報警臺在廣州建立。那一年的1月10日，廣州市公安局將110匪警電話改為110報警服務電話，把內部的無線對講機、總機等設備歸到一起，成立指揮室，受理群眾對於刑事、治安案（事）件的電話報警，建成了全國第一個110報警服務系統。經過30年的改革發展，我國已建成從公安部到省、市、縣公安機關的一體化110接處警網絡，服務範圍覆蓋全國城鄉。
在大部分人眼中，110是個神奇的電話，逢兇遇險、迷路受困、尋貓找狗……只要有困難，都可以撥打110。據統計，近年來110接報的求助類警情數量在各類警情中處於第一位，每年接報的群眾求助均在1000萬起以上，且呈逐年上升趨勢。
反映到110接處警的工作中，那就是緊張和忙碌。1月9日，廣州市公安局指揮中心。300多平方米的大廳內，報警鈴聲此起彼伏，牆上大屏幕實時顯示著登陸接警員席位、報警數量和處警區域分布，數字在不斷更新。接警員譚麗歡在短短2分鐘內接聽了兩個報警電話，她分別將如下兩個警情向事發地巡警發出：一輛公交車與自行車碰撞，一人流血無法起來；花都區鍾村市場一家旅店二樓窗口，一名男子喊叫救命。「每天人均接聽300多通電話，為了減少上廁所的次數，我們不得不控制飲水量，口乾舌燥也不敢多喝水。」
遠親不如近鄰，近鄰不如110，這自然是好事，可如果遇到切西瓜沒有刀找110，酒後無人傾訴也找110，甚至還有人「報假警」為的只是解悶兒，這就讓110警員哭笑不得、苦不堪言了。
「這些騷擾電話，憑空消耗著警員們的寶貴時間與精力，進一步加重了他們的工作壓力。」在江蘇南京110報警服務大隊副大隊長張雪祥看來，更嚴重的問題是，警力資源畢竟有限，如果正常警力都被這些無聊瑣事佔據，那麼同時間發生的那些真正危及群眾人身財產安全的重大事件，便很可能就此延誤，後果不堪設想。
「對於一些『不規範』的報警行為，我們一般在接線過程中就會對報警人進行正確教育引導；而對於像一些『報假警』的惡性行為，則會採取懲戒與教育相結合的方式，一方面採取相應懲戒措施儘量杜絕此類現象的發生，同時也會對其加以正確的教育引導。」江蘇省南京市公安局指揮中心副主任萬紅兵說。
有關專家指出，隨著社會求助量的日趨擴大化，緊急報警和社會求助分流已成必然之勢。從110接處警機制受理警情的職責範圍來看，主要包括案件類（刑事、治安）、求助類（急難險重警情）、投訴類（對警察違法違紀案件的投訴）三個方面。但從具體接處警情況來看，大量社會求助搶佔了110話務資源，出現了公安機關對超出職責範圍的大量社會服務求助「辦不了」、尖峰時段110電話「打不進」等問題。而由公安機關出面承擔除緊急警情之外的社會求助問題的處置，也在一定程度上造成了110接處警職能的無限放大。因此，亟須實行緊急警情和社會求助分流，推動110接處警機制的職能歸位。