小林今年35歲,本該陽光燦爛的年紀,可是他很痛苦,為什麼?因為,他自我覺得他自己是一個內心情感很豐富的人,可是面對陌生人,面對長輩,面對異性,面對領導,他總是心理很多話要說,卻說不出來。正所謂:茶壺裡煮餃子-有貨卻倒不出來。
多少人,有著這樣的困惑:
看上了一個自己喜歡的異性,可是一坐到一起,內心好像有很多話要說,可是,卻始終不知道什麼;跟長輩坐在一起吃飯,看著他們聊得歡,想插嘴講幾句,可是到嘴的話,硬是講不出來,最終還是咽下去了;跟領導單獨相處,除了被動應對領導的問題之外,自己卻始終找不到合適的話題跟領導聊天,導致場面尷尬冷場;面對陌生客戶,始終想打開客戶的心扉,拉近與客戶的距離,可是,無論自己怎麼絞盡腦汁,始終找不到越客戶溝通的鑰匙。
不管怎樣,如果你有以上的困惑,那今天的文章就非常適合你看。
練好這三方面的話題,掌握這九個尋找話題的方法,讓你在任何場合都可以與任何人輕鬆聊天
人這輩子,總會遇到形形色色的人。總的來說,在溝通的過程,從溝通難度來講,可以按以下的分類來排序:家人好友<同事領導<陌生客戶<長輩尊者。也就是說,對大部分人來說,跟家人好友的溝通聊天是最輕鬆自然的,然後到同事領導,緊接著是陌生客戶,最後是長輩尊者。
當然,每個人的需求不一樣,比如,有些人跟陌生異性有很多話題可以聊,但是,卻很害怕跟長輩尊者聊天。所以,具體到個人,排名會有所差異。我相信,任何人,跟家人好友的溝通都是沒有問題的,所以,今天,針對領導、陌生客戶、長輩尊者這三種類型的人,看看如何做好與他們的溝通,從而幫助你成為一個能說會道的人。
一、與領導溝通的話題
跟領導溝通,最重要的就是工作匯報和工作相關問題的討論,但是如果每天都是談工作,那未免就顯得單調了一點。而且,這會使你們之間的關係,僅僅停留在領導和下屬的關係上。如果你想要獲得上級的認可,你還必須要多跟領導談一些生活上的事情。因此,領導溝通的話題,可以圍繞以下三個方面來展開:
1、工作問題的探討
這種類型的話題,對你和領導的溝通來說,永遠不會過時。那該如何尋找這方面的話題呢?可以有以下的幾種方式:
①你在工作遇到的難題。比如,你是做銷售的,那你可以跟領導探討一下你在開發新客戶的時候,你遇到的一個比較難的客戶,你遇到了哪些挑戰,你可以描述給領導聽,請領導提出建議等。或者你是做財務的,在員工報銷的時候,你覺得很多員工對報銷流程不熟悉,那你可以向領導提出來,說說你的解決辦法。
與領導溝通,多探討工作上的難題,可以加深他對你的好印象,會讓他覺得你是個上進的人。但是請記住,不要抱怨問題,而是要解決問題。
②你在工作中的想法。不管是什麼工作,只要你用心,肯定會對工作產生一些想法的。比如,以前公司有一個清潔阿姨,她工作很認真。但她跟別的清潔阿姨有一點不同就是善於發現問題。比如,有同事經常帶早餐在座位上吃,她覺得這有損公司形象,她就找領導,建議領導可以給員工提供一個專門吃飯的地方。後來,領導採取了她的意見。反正她是有想法就跟領導談,導致領導也很喜歡她。
2、根據不同的領導,找不同的話題
要更好地跟領導聊天,那你就必須做到一點:根據不同的領導,找不同的話題。可以按照以下技巧來進行:
①根據不同的性別來找話題
一般來說,男性領導會對學習、提升自我、運動等感興趣。所以,剛開始的時候,如果你不熟悉你的領導,你可以從這幾方面入手。但是熟悉了之後,你可以針對領導的具體興趣來找話題了。
女性領導一般對家庭生活、孩子教育、美容等感興趣。因此,毫無例外,只要你談到這幾方面的話題,他們都會很有興趣跟你聊。
②根據年齡來找話題
不同的年齡,興趣會有所不同:
30-40歲的領導,一般對參加集體活動,加入某個圈子感興趣。比如,你加入了某個學習論壇,那你可以跟他分享一下,他會很開心。
41-50歲的領導,一般會對身體健康、家庭生活、養生健體等感興趣,你多跟他探討一下這些方面的話題,他會很樂意。
51-60歲的領導,他對會一些能夠實現他價值的東西感興趣。跟這種領導在一起的時候,你就要學會多問問題,滿足他豐富的經驗需求。
二、與陌生客戶溝通的話題
對一些人來說,跟陌生客戶聊天,會比較困難。現在做銷售,更多的是人際銷售,因為現在跟以前相比,現在客戶的選擇更多。即使你的產品再好,也會有跟你的產品一樣好的替代品。所以,現在的銷售,不是客戶信不信任你的產品的問題,而是客戶信不信任你這個人的問題。如何取得客戶的信任呢?最好的辦法就是通過聊天了。通過聊天,讓客戶了解你的產品,了解你的這個人,他自然而然就信任你了。很多人,跟客戶第一次見面,就推銷產品,這樣的銷售成功率會很低。那跟陌生客戶如何溝通,才能達到最好的目的呢?可以從以下幾方面去尋找話題:
1、根據客戶的需求找話題
在跟陌生客戶第一次聊天的時候,你首先要找到客戶的需求。因為對於一個陌生人來說,他只會關心自己的利益。那什麼是客戶的需求呢?
①根據客戶的痛點找話題
比如,你是賣睡眠產品的,客戶找你,那他客戶最大的痛點,就是睡眠不好。當然你可以直接問客戶:你有什麼問題想我幫助你解決的呢?當客戶提出來後,你就可以針對他的痛點,進行深入的探討。
②根據客戶的欲望找話題
現在的人,買任何一件產品,他可能都不是單純地使用某種產品而已,而是滿足他的某種欲望。舉個例子:一個女孩子,去買一件衣服,她並不是想買這件衣服的布料而已,而是希望通過買這件衣服來讓她變美。
優秀的銷售員,要通過聊天,掌握客戶的需求,才能做到精準銷售。
2、以獲得客戶信任為目的找話題
前面說了,你要賣東西給客戶,首先要獲得客戶的信任。那你在跟陌生客戶聊天前,你就要始終記住你的溝通目的:獲得客戶的信任。你可以按照以下技巧去找話題:
①引起客戶注意的話題
什麼話題會引起客戶注意呢?人都是趨利性的,所以他有利的話題他就感興趣。所以,在跟客戶見面之前,你一定要準確把握客戶的興趣點和關注點。比如,大部分的人,對物美價廉的產品感興趣,那你在跟客戶聊天的時候,就可以說:我們現在有一款產品,比市價低30%,但是功能卻比市面上的產品還要先進,這樣的產品,要了解一下嗎?
通過這樣的問題,可以瞬間把客戶的注意力吸引過來。
②能讓客戶放下防備的話題
第一次見客戶,因為客戶對你不熟悉,他從心理就會認為你是過來給你賣東西的。所以,他對你的防備心理很強。在這種情況下,你想成功和客戶成交的概率不大。所以,建議你見到客戶之後,你要學會跟客戶聊一些能讓他放下防備的話題。什麼樣的話題能讓客戶放下心理防備呢?可以根據以下技巧去做:
技巧一:讓客戶感覺你跟他是志同道合的人
客戶對你有防備心理,是因為他覺得你跟他是站在對立面的,你在讓他買東西。此時,你要學會找到話題,讓他知道你跟他是志同道合的人。比如,當你走進客戶的辦公室,你看見客戶牆上掛著一幅書法畫,這時,你可以跟他聊聊書法,順便向他透露出你對書法也很感興趣。這樣他內心會有這種感受:原來我們有共同的愛好。他就會對你放下心理防備,更願意和你交流。當然,前提是你真的對書法有研究。
技巧二:讓客戶感覺你很重視他
不管怎樣,沒有人會不喜歡一個重視自己的人。如何顯示出對客戶的尊重呢?你可以跟客戶這樣說:我們公司對您很重視,所以這次我們也給您帶了一份精心準備的禮物。然後圍繞這個禮物的來歷跟客戶聊。客戶接到你的禮物之後,他心理會想:哦,原來是為我專門製作的!這時,他會開始放下對你的防備。
緊接著,在接下來的聊天裡,你依然要保持對他足夠的重視。比如,你可以拿出小本子,對客戶所說的一些話記錄下來。
這樣不僅可以讓客戶接受你,還可以讓你們的聊天更加順利!
三、與長輩尊者聊天的話題
無論是在工作還是生活中,我們可能會跟一些長輩、別的公司領導、政府部門領導等一起吃飯、做事,在這個過程中,如果你不善於跟他們聊天,那你可能就會很尷尬。其實,跟長輩尊者聊天,之所以會給你這麼大的壓力,主要有兩個原因:
第一,你怕講錯話
因為在你的心理,長輩尊者對你來說位置很高,你怕講錯話,會讓他們不開心或者責備你。真實的情況下,長輩尊者並不會不開心,前提是你不要講一些傷害了他們的話。
第二,不知道講什麼
這是大部分人存在的問題。一般來說,長輩尊者跟你是有時代的代溝的。這種原因的形成,主要是因為你不了解他們,也不知道說哪些話題。
要解決以上兩個問題,下次你跟長輩尊者聊天吃飯的時候,可以講以下幾種話題:
1、請教的話題
作為長輩尊者,不管他的成就是大是小,他的人生閱歷都比你豐富。因此,你要抱著虛心向他學習的心態去跟他們聊天。
比如,如果你跟一個做投資的長輩張總一起吃飯,那你可以向他請教:張總,您在這個領域工作那麼多年,也是這個領域的專家,可以跟我們分享一下如何投資理財產品嗎?
大部分人都有好為人師的情結,你這樣請教他,他一般都會樂於回答你,跟你聊天。
2、讚美的話題
面對長輩尊者,一定要學會讚美他。如何讚美呢?可以讚美他心態好、身體好、精神好等。
舉個例子,你想讚美張總:張總,我覺得您每天的心態都非常好,臉上總是掛著笑容,有什麼秘訣可以跟我們分享一下嗎?
通過一個簡單的問話,就可以打開他的話題。
3、好奇的話題
每個人都會有自己不為人知的事情。而有些長者,則非常喜歡別人向他提問一些與他的身份相符的問題。
舉個例子,你可以這樣問張總:張總,像您這麼事業有成,平時您在家會做飯嗎?
他聽了這個問題,肯定會哈哈大笑起來。接下來,你們就聊開了。當然,這個問題,要在你們相對聊得比較開心的情況下提出來會更好!
美國著名演講訓練大師卡耐基說:如果你要使別人喜歡你,如果你想他人對你產生興趣,你注意的一點是:談論別人感興趣的事情。
其實,不管你尋找什麼話題跟別人溝通,最重要的一點就是能激發別人的興趣。而以上九個尋找話題的方法,一定可以幫助你精確找到對方的興趣點,讓你能夠做到和對方侃侃而談!