shopee蝦皮包裹丟失/破損 申請物流索賠流程

2021-02-15 犁棧安逸

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在物流運輸過程當中shopee蝦皮賣家包裹出現了丟失或破損的情況，賣家可通過Shopee深圳客服申請索賠，詳細申請時間、條件、提交材料、賠償經額等，都會在下面的流程中分享出來。

一、申請索賠時間

包裹丟失：入倉後貨態無更新超過 40 個工作日之後（非巴西站點生成時間超過120天/巴西站點生成時間超過120個工作日的訂單，不予受理） 。

包裹破損/少件：發現包裹破損以及少件都需在48小時之內申請索賠。

二、申請條件

包裹丟失：

1、非巴西站點：貨物從蝦皮SLS轉運倉出庫後，距離最後一條未完結貨態超過40天無任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）；

巴西站點：貨物從蝦皮SLS轉運倉出庫後超過75個工作日，無任何物流貨態更新；

2、非巴西站點訂單生成不超過 120 天，巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。

包裹破損/少件：

1、外包裝明顯破損；

2、內部貨物破損或者貨物少件；

3、如為易碎品必須有足夠的緩衝包裝材料；

4、非巴西站點訂單生成不超過 120 天，巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。

三、申請材料

【包裹丟失】

索賠理由：包裹丟失；

訂單物流跟蹤號：XXXXXXXXXX；

訂單生成時間：XX 年 XX 月 XX 日；

訂單物流最後更新時間：XX 年 XX 月 XX 日；

完整物流狀態截圖

【包裹破損/少件】

索賠理由：包裹破損/貨物少件；

物流跟蹤號（TN）：XXXXXXXX；

相關證明圖片：

1、完整的外包裝破損圖片（面單單號必須可以從圖片上確認）；

2、內部實物破損照片或者實物少件證明（一般需提供包裹稱重圖片）；

3、如果是易碎品需提供合格緩衝材料，緩衝材料是指：防震措施的材料需有氣泡柱和白色泡沫隔板，其他的以每個訂單具體包裝程度是否能充分保護內容物而定。

4、若是包裹派送錯誤，需提供該筆訂單shopee賣家後臺中心生成的面單以及尾程面單圖片。

參考圖片如下：

四、處理流程

1、蝦皮賣家將申請材料通過夥伴雲的方式發送給深圳客服；

2、平臺會在14個工作日內完成審批並告知賣家審批結果；

3、確認可獲得賠償的賣家，將在60個工作日內獲得賠償款。

五、賠償金額

確認可獲賠的訂單，平臺將參考買家下單金額給予賣家賠償，單個訂單最高賠償金額不超過 50USD，每個賣家每年索金額不超過 10000USD（包括但不限於丟件、貨損）。

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