鄭愷火鍋店涉嫌抄襲，公關回應簡直是敗筆

怎麼道歉姿勢最正確？

7 月 18 日，鄭愷的火鍋店「火鳳祥」全球首店在寧波開業，鄭愷新婚後和苗苗首次合體參加火鍋店剪彩，多位明星前去捧場，很是熱鬧。

這熱鬧勁頭還沒過去，7 月 19 日一早，「鄭愷火鍋店」就因抄襲被送上熱搜。

成都火鍋店手撕鄭愷團隊

原來，7 月 18日，四川成都吼堂老火鍋店發布了一篇公眾號文章，直指鄭愷團隊涉嫌抄襲。

從文章裡能看出，鄭愷的火鳳祥和吼堂火鍋店多處創意細節高度重疊，地板花紋、天花吊牌文字細節都一樣。

吼堂為了讓食客看到新鮮食材，還在店裡設計了一個小型的菜市場，也幾乎一模一樣地出現在了火鳳祥店裡。

從大的景觀設計到小的餐具模仿，還有幾乎完全相同的線上宣傳物料，火鳳祥堪稱「吼堂的搬運工」。

只要看了吼堂的這篇文章，明眼人都知道火鳳祥的「借鑑」沒跑了，大量網友紛紛留言支持吼堂維權。

7月19日當天，火鳳祥鮮貨火鍋微博發布聲明回應此事，隨後鄭愷轉發微博，稱：如有侵權，立即整改，絕不姑息！

7月20日凌晨，吼堂老火鍋又發布了一則聲明，稱：「雖然曾數次通過不同渠道聯繫鄭愷先生，但很遺憾，我方至今仍未收到鄭愷先生一方對於涉嫌抄襲『吼堂老火鍋』一事的直接回復。」

Poppy了解到，吼堂老火鍋位於成都太古裡附近，目前在當地已經小有名氣，長期排名大眾點評成都火鍋熱門榜前列。為了保護門店裝修設計的成果，吼堂團隊此前申請了兩份作品登記證書。

吼堂取得了輿論勝利

吼堂老火鍋2019年12月在成都開業，火鳳祥2020年7月18日在寧波開業，誰抄了誰的創意和裝修，這是很一目了然的事情。

但針對店堂裝修抄襲，維權並不容易。店堂裝修雷同，在餐飲業內很普遍，告上法庭的卻不多。

如果火鳳祥不是有鄭愷參股投資的背景，用了他的影響力來背書，引起了廣泛的社會關注，吼堂也很難如此大張旗鼓地維權，即使維權也翻不起太大浪花。

輿論世界和現實世界相反，現實世界裡的強者，其實是輿論世界的弱者。鄭愷投資的這個火鍋店，有明星背書，有大資本投入，看起來要比吼堂強勢不少，但在網絡輿論上，卻收穫了幾乎一邊倒的批評。

除開在輿論世界裡，大眾對弱勢一方天生的同情不說，火鳳祥的公關回應，也堪稱敗筆。

首先，火鳳祥官方微博致歉的是鄭凱先生，抱歉給鄭愷帶來了輿論影響？不是應該回應一下抄襲風波嗎？

其次，火鳳祥的回應明顯是想把鄭愷摘出來，表明抄襲一事與他完全無關，鄭愷是完全不知情且無辜的。

從法律層面來講，鄭愷通過名下公司間接持股該火鍋店，佔比只是個位數，需要負責任的是涉事企業而非明星個人，這點是可以理解的。

但問題在於，出事前鄭愷已經和這家火鍋店高度綁定了。此前關於鄭愷開火鍋店的一篇新聞通稿中寫道，鄭愷說自己「從頭到尾都在參與這家店的管理，包括該店裝修的細節和菜品、食材等」。

出事前就是全程參與管理，出事後就立馬進行責任和形象分割？消費者本來是衝著鄭愷的名氣和信用去吃，一出事你給我說不關他的事？

Poppy覺得，火鳳祥與鄭愷這一波公關回應，不是很內行，無怪乎網絡輿論大都在聲討他們。

若是鄭愷能夠代替火鳳祥為主體進行發聲回應，即使是回應內容大同小異，但他用自身的影響力來背書負責，反而能給人留下敢做敢當，負責到底的好印象。就像是羅永浩直播賣花翻車，主動貼錢道歉，姿態夠低，回應夠真誠，一下子就扭轉了輿論方向，贏得一片喝彩。

錯了就要認，挨打要立正。在危機公關裡，態度和行動一樣重要。