有一種智慧,叫推己及人

2021-02-19 深讀書房


作者：念念

來源：樂問官方服務號（ID: lewenguanfang）

艾米最近因為跟丟了一單原本快要談成的大客戶，很是鬱悶。

起因是上周末，她從朋友那裡得知了這位客戶離婚的消息，就跑去在微信上找人家聊天，想藉此機會表示安慰和關心。

結果話還沒說兩句，就發現被對方拉黑了。

我問她都說了些什麼，她很快回道：「其實也沒什麼，就是勸她不要為不值得的人傷心啊，遇到渣男，早離早解脫。」

「你怎麼知道人家就是遇到了渣男了？」我有點好奇。

「肯定是啊，這個年齡的女人鬧離婚，除了老公出軌，還能有什麼原因？」

艾米瞪著眼，一臉無辜地接著說：「我覺得我這是把客戶當朋友，明明就一片好心啊，怎麼就招人嫌了呢？」

因為這件事，客戶後來還找到公司，投訴她侵犯隱私，多管閒事。

艾米也因此而被批評了一頓，還被扣除了當月的資金，吃了大苦頭。

「我覺得」是艾米的口頭禪，但她已經不是第一次因此而吃虧了。

去年年底，我和她一起參加聚會，剛好碰到合作單位的一位工程師林冰。

到了聚餐環節，她先是熱情地找林冰敬酒，被婉拒幾次後，就直接變了臉色。

我勸她，也許是對方剛好身體不適，她卻很是不以為然，覺得一個大男人滴酒不沾，不是老婆奴，就是小家子氣。

後來兩家單位需要共同籌建一個項目，由林冰擔任負責人，而他提出的第一個要求，就是不想跟艾米合作。

艾米一直自詡是個聰明人，總喜歡先入為主地揣測別人的想法，並堅信自己的理解就是正確的。

殊不知，這種過於主觀的判斷，不僅會混淆人際關係的界限感，還會拉低他人對自己信任感，把路越走越窄。

以己度人，只會聰明反被聰明誤。

把私心強加給別人，得到的只有疏遠。用善意去理解別人，得到的才是尊重。

半年前，我在網上給孩子選報了一門外教課，小鄔是負責和我對接的客服人員。

剛報名的時候，他就告訴我，前面八節都算體驗課，如果覺得不滿意，是可以退款的。

開課後，小鄔也一直十分耐心地跟進，經常會主動留言詢問孩子的學習情況，及時為我們解答各種問題。

反倒是我自己因為工作忙碌，有時還會忽略回復他的留言。

因為孩子的基礎太差，有點跟不上進度，前八節課快要結束的時候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打點基礎，明年再報。

但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務，我又有點不好意思。

正猶豫著怎麼開口，卻先接到她的電話，正是來提醒我是否需要退款的。

我頗為驚訝，一般這種情況下，客戶自己如果不主動提出來退款，身為客服人員，沒有必要主動提醒才是。

畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入了。

「其實我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做。」他在電話裡笑得靦腆。

聽完他的話，我忍不住在心裡對這個年輕的小夥子刮目相看，也最終決定讓孩子繼續學習。

就在昨天，小鄔給我留言，說自己提上了主管，接下來會有新人來接替他跟進我的課程。

還不忘了一再誠懇地向我保證，一定不會落下服務質量。

我知道，對他來講，升職加薪都是遲早的事。

《論語》裡有兩句名言：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施於人。

前者的意思是，要先對人建立仁愛之心，別人才會對你仁愛，自己先對人豁達，別人才會對你寬容。

後一句話的意思是，如果自己都不希望被人此般對待，自己也不要那般待人。

真正的聰明，是推己及人。

只有設身處地地多為別人著想，把別人的感受放在心上，才能成就自己。

心理學上有一種「投射效應」，指的是將自己的感情、意志、特性投射到他人身上並強加於人，認為他人也具備與自己相似的特性的現象。

人際交往中，喜歡以己度人的人，通常源於這種缺乏客觀性的認知投射。

很多時候，你只看到了事情的表面，卻根本不了解具體的緣由。

這種粗淺的定論，既是對他人的傷害，更是對自我的蒙蔽。

於人於己，都沒有任何好處。

柴靜曾講過一個故事。剛進央視時，編導陳虻把一盒煙放在她面前上，說道：

「把它放醫學家面前，他肯定會寫尼古丁含量和肺癌發病率；

讓經濟學家寫三千字，他肯定會寫菸草走私對經濟的影響；

我讓搞美術設計的寫三千字，他肯定會寫色彩、標識的個性創意。

現在，如果請你寫三千字，你會寫什麼？」

看著眼前的煙盒，柴靜陷入了沉思。

一個人的待人處世方式，藏著他的修養和眼界。

見識越多，修養越高，就越會明白，世有千面，每個人都有各自的經歷和苦衷，越會懂得尊重事實，尊重不同的生活方式。

世事洞明者，不以世故待人。一個人的成熟之處，在於對他人的周到和體諒，而非以己度人。

多留給別人以空間，其實也就留自己以餘地。

推己及人，才是做人最難得的智慧。

- END -

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