「我們整夜沒睡,就一直在轉運中心的倉內打包貼單,圓通從樓下直接就把貨發走了。」2020年11月11日凌晨2點,龍琪(上海知名洗護用品電商企業)的工作人員進入位於上海青浦區圓通上海轉運中心三樓倉庫內,將此前早就存放的商品根據客戶下單進行打包貼單。隨著電腦端各類訂單數據的不斷累積、刷新,商品訂單信息直接轉化為快遞物流數據,不到4點,這批商品就直接從樓上的倉庫進入樓下分揀流水線,天亮前就已將商品全部發走了。
據了解,圓通上海轉運中心已經連續3年為包括龍琪在內的多家電商客戶提供「倉配」一體服務,特別在每年雙11期間,這樣的「上倉下配」模式,不僅為客戶帶來了便利,提高了發貨時效、節省了運輸成本,同時也帶動了中心業務量的增長。今年雙11,上海中心的倉儲客戶最高峰一天發出60多萬單,攬收量超過45萬單。
「坪效」模式、專人專管,與客戶共贏
圓通上海區相關負責人介紹,對於上海中心倉儲服務,他們實行了精細化的「坪效」管理,即對每一平米的場地能存儲多少商品、能發出多少件量(即「坪效」)按照與客戶商定好一個標準,如在一定合作時間內,能超出標準值,帶動中心產能的提升,中心會按照一定比例對客戶實行獎金激勵,實現利益共贏 。
此外,圓通上海中心對中心場地實行專人專管,將專管人員的績效考核與中心的「空倉率」掛鈎,只要能想辦法提升場地的利用率,其個人績效就會成正比增長。目前,除了三樓固定的倉儲空間之外,在淡季時期,中心一二樓分揀場地的空閒區域也實行了短期出租模式。
「就像今年疫情期間,場地使用相對不飽和的時候,我們就出租給了當時有需要的客戶。」上海中心相關負責人說道,「我們通過這種方式建立客戶與中心,中心與員工之間的利益『共同體』,增強彼此間『粘性』,這樣一來,無論是中心的客戶,還是中心的管理者、員工,都會心朝一處想,勁朝一處使,想方設法提高中心的產能。」
確實,三年合作下來,龍琪方面也非常認可這樣的合作模式,從2018年最初租用的2400平米倉儲空間,擴展到現在15000平米的租用,發件量也提高到了日均5萬單左右。
線下「倉配一體」 線上「數位化工具」 服務體驗大幅提升
「安全、可靠、快速、高效」是龍琪入駐圓通上海中心後最直接的體驗。
「一路走來很慶幸能和圓通合作,今年還修建了從三樓倉庫到二樓分揀線的滑梯,傳貨速度更快了,」龍琪相關負責人介紹道。
此外,除了線下倉儲的便捷服務,在線上,圓通也為客戶提供了數位化管理工具——客戶管家。這款由圓通科技團隊自主研發的APP為客戶提供集下單打單、軌跡查詢、售後跟蹤、財務結算、數據統計與分析為一體的功能。
雙11來了,「客戶管家」已經成為圓通客戶不可或缺的售後跟單神器,不僅能監測到每一個包裹的實時動態,如果客戶需要對包裹發出「攔截、催件、更址」等在內的一系列售後服務,只要登錄這款APP,自己就能在線操作。此外,在任何環節、任何地點出了狀況,客戶也都能及時發現並在線聯繫圓通客服解決問題,真正實現售後一條龍服務。
自從去年5月「客戶管家」上線以來,龍琪便成為了第一批使用者,使用後,加上「倉配一體」的線下服務,發貨時效和服務體驗也都有了顯著提升。
「這幾年下來,業務做大了,發單量增加了,但我們始終還是在圓通的倉裡,用圓通的服務,感覺我們已經是『一家人』了,經常一起打包貼單發貨,經常一起想辦法提高中心『坪效』,有了『客戶管家』,又多了一個好幫手。」龍琪相關負責人說道。
[責任編輯：趙鑫華]