楚天都市報記者 許洋
「雙十一」熱潮過去，消費者可謂幾家歡喜幾家愁，有人熬夜秒殺搶到便宜商品，感覺賺了「幾個億」；還有消費者在衝動消費後，卻發現搶到的商品並不適合自己，更有甚者，部分商品在活動結束後的價格甚至更便宜，讓消費者有遭遇價格欺詐的感覺。
快時尚品牌GUESS的部分粉絲，就有類似不愉快的購物體驗——雙十一期間，他們在李佳琦直播間花899元買到的GUESS羽絨服，同期卻有人500多元就買到手，店鋪還拒絕退還差價。此事引發GUESS消費者集體維權。
說好「全網最低價」卻買來吃虧
近日，記者在某投訴平臺看到，關於GUESS品牌的投訴，共有276條。其中，關於「GUESS虛假宣傳欺騙誤導消費者」的投訴已經被消費者發起集體投訴，共171人參與集體維權。至11月28日下午3時，還有人在平臺上發布投訴。
網友「傑西卡我是平子」稱，雙十一期間，他在佳琦直播間以899的價格購買GUESS派克羽絨服，當時，該店鋪主播李佳琦承諾，當晚一定是全網最低價，也沒有庫存，售完無補。結果付完定金、尾款後，他發現網上有很多人買到該款服裝的價格是500多元，後來才知道，該品牌在雙十一當天派發出很多「滿2000-1000」的優惠券，同時把庫存也補了。「所以這是欺詐消費者、誤導消費者消費咯？去客服那裡投訴，又說是限時的券。我奇怪了，不是說售完無補嗎？客服和李佳琦方面都聲稱沒有比直播當天更大優惠的優惠嗎？這不就是出爾反爾，店大欺客嗎？拜託，把態度端正好嘛！這麼噁心的操作！那我們耗費時間精力搶付定金幹什麼？」該網友十分憤怒。
還有網友稱，雙十一在佳琦直播間買的GUESS品牌羽絨服，宣傳的時候號稱899元，不知道為什麼，該網友卻付了1024.31元。事後他發現有人花了500多元就買到了同款，比他購買的價格便宜近一半。聯繫賣家，賣家卻只同意退125.31的差價，剩下的就不管了。「不是說直播間價格最低嗎？這不是欺騙消費者嗎？我們費勁搶半天，結果反而比別人貴，真是笑話！而且商家心虛，已經把商品下架了。」該網友稱。
楚天都市報記者採訪時，部分消費者稱，就是因為主播承諾的是「全網最低價」，大家才費心費力在直播間搶券，結果買到的還貴了那麼多。感覺到自己「被騙了」後，不少人向旗艦店客服申請退差價，但遭到拒絕，客服表示「當時使用的券是限時的，需要搶，所以不能退差價。」
在一些社交平臺，也有不少消費者吐槽自己申請退300元差價遭拒的經歷。一位網友發出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱「2000-1000專屬優惠券限時限量，不是每個人都有的」，還稱「佳琦直播間也是非常划算的，請諒解」。另一位網友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱「優惠方式不一樣，到手價格也是有區別的」。
商家致歉並補券仍遭消費者質疑
家住武昌和平大道的劉女士是GUESS品牌忠實粉絲，今年雙十一，她本打算參與直播搶優惠，結果當天有事情錯過，沒想到，她後來買的服裝價格反而比直播中的更便宜，也算是「歪打正著」吧。劉女士告訴記者，雖然自己錯過活動卻買到了便宜服裝，但作為她心中的知名品牌，這次「退貨門」事件給她和同樣熱愛該品牌的小夥伴很不好的印象，大家都覺得品牌是在過度消費消費者們的信任，「以後類似的誘惑活動，我們會更謹慎下單購買。」劉女士說。
楚天都市報記者看到，活動當天，GUESS官方旗艦店曾登上大牌女裝小時榜第一名。對此，11月24日晚，李佳琦直播官方微博、GUESS中國官博先後發布聲明並致歉。
李佳琦直播官方微博聲明中稱，李佳琦團隊收到價格問題反饋後，與GUESS品牌方進行了充分溝通，針對消費者訴求提出了解決方案。
聲明稱，GUESS在11月1日發放的限量大額優惠券設置了2000元的用券門檻，本意是把佳琦直播間的同款商品排除在外，但經驗不足未考慮周全，導致少量抽到該優惠券的消費者用湊單方式購買了同款羽絨服，出現了部分「破價」的個例。而未參與抽大額優惠券的其他消費者，在店鋪購買同款的到手價最低為1279元，高於李佳琦直播間的899元。
GUESS還表示，對10月25日在李佳琦直播間預購此款羽絨服的消費者，給予300元無門檻店鋪體驗優惠券，同時為給消費者帶來的不愉快體驗致歉。
對此，消費者並不買帳。網友「7392664303」介紹，10月25日晚，他在李佳琦直播間購買了GUESS羽絨服三件，最終跟客服商議拍了兩件，搶到優惠券到手價899元，客服表示全網最低價，售完無庫存。發現自己買貴一倍後，該消費者反覆找商家無果。「商家也承認自己操作失誤，但拒不補差價，更有意思的是，商家把同商品同顏色同貨號的商品下架了，重新做新連結，阻止消費者合法維權。」該網友稱：「商家給的補差價處理是送該品牌的消費券，對此我並不接受，因為據我所知，有部分消費者是給予了直接退現金差價的處理，我個人也只接受這種方式的補償。」截至11月27日，該網友仍在維權中。
風波不斷的快時尚巨頭
據天眼查數據顯示，GUESS為美國服飾品牌，誕生於1981年。該品牌通過一系列水洗質感的淺色緊身牛仔褲走紅，在80年代，該品牌設計的一條在褲腿側邊有拉鏈的緊身牛仔短褲，曾有過一年間賣出10萬條的銷售成績。
然而，近年來，GUESS業績走入下坡路。楚天都市報記者在相關財報上看到，該品牌第一季度淨收入同比下滑51.5%，淨虧損較上一年同期進一步擴大至1.6億美元。其中，GUESS零售渠道的跌幅最大，同比下滑57.7%，而全渠道同比跌幅也達44%。
對此，GUESS宣布了一系列措施以減少損失——給所有歐美市場零售店員和大部分辦公室員工放無薪假，以及計劃在2021年減少中國市場的產量至23%左右等。GUESS執行長表示，未來集團會專注於減少開支，調整庫存，並將延長供應商支付日期，以應對疫情等不可抗因素帶來的挑戰，並計劃在未來18個月內永久關閉北美和中國共約100家門店。
近年來，GUESS風波不斷，2018年6月，該品牌聯合創始人兼董事會執行主席Paul Marciano因被指控性騷擾多名模特而被調查，辭去公司職務。楚天都市報記者通過多種渠道聯繫GUESS官方，截至發稿時，仍未收到對方回復。
對此，湖北好律律師事務所副主任律師馬小債認為，GUESS的行為涉嫌虛假宣傳、誘導消費，甚至消費欺詐，理應為高價購買了羽絨服的消費者退還差價，「優惠券限時限量」不能成為拒退差價的理由。
中央財經大學郭加虎教授認為，早在新冠疫情到來前，全球快時尚品牌就已經歷了一輪洗牌，最具標誌性的舉動是，諸多品牌陸續敗走中國市場，如英國快時尚品牌Topshop、Esprit等，都曾揮淚離開。如今，中國的時尚、奢侈品行業將出現新趨勢，消費者尋求高端化或性價比，中端品牌更加度日艱難，品牌方唯有不斷創新，提供更適應潮流的產品，不斷建立與消費者之間的品牌聯繫，才能贏得消費者好感。