「看著孩子們在山上找信號上網課，我心裡有點不忍。」3月8日，安康旬陽縣城關鎮顏坡村有村民向華商二三裡反映，他所在的村子由於通訊信號不好，孩子上網課非常不便，他希望相關部門能重視起來。
「我在山上找信號上課已經有兩個多星期了，家裡沒有4G信號，上網課只能在山上來。」根據村民提供的聯繫方式，顏坡村上網課的學生小佳（化名）介紹說，他家住在四組，有些人家在城裡有房，就住到城裡上網課了。他所在的小組有4個學生要爬上山坡找信號上網課，其餘的小組也有學生上山找信號。他在外地上學，另外兩個在縣城上初中。每天來回得出來兩三趟，除了上課之外，下午4時左右還要在網上打卡報告健康情況。
據小佳介紹，他家所在的地方地勢低，手機信號一直不好，為了上網課，他曾給移動公司和聯通公司的客服多次打過電話，但一直沒法解決信號問題。
小佳提供的通話記錄顯示，1月29日，10086給他發簡訊稱「您反映的問題，處理專員正在核查，將第一時間與您聯繫。」10010給他的回覆為「您的業務辦理需求已經收到，會儘快處理。」
「聯通公司後來給的口頭答覆，說是我們這邊的基站出現問題了沒有正常工作，他們聯繫當地給維修，24小時內恢復。移動公司則回覆說，因為我是外地號碼，給了一個安康本地工作人員的手機號，但打過去一直無人接聽。」小佳說，由於信號問題得不到解決，3月8日，旬陽下起了雨，他們只有打著傘在山坡上上課。9日上午，一位家長看他們太辛苦，就在山坡上臨時搭個了擋風避雨的簡易棚。
「經過查詢，這個用戶反映的問題曾經跟用戶聯繫過，他所在的區域因為基站出了問題，已經在限定的時間內進行修復。」中國聯通安康分公司綜合部工作人員張卓平在接受記者採訪時表示，用戶所反映的區域有信號覆蓋，但因為山大溝深，可能會出現部分地方4G信號覆蓋不到的情況，會派工作人員聯繫用戶，明天到現場查看相關情況，提出解決方案。
中國移動安康分公司在回復記者時表示，客服向用戶提供的手機號是一部工作手機，可能存在交接班期間接聽不及時的情況。針對用戶所反映的情況，工作人員已經與用戶取得聯繫，明天會到現場了解情況。
3月9日中午，旬陽縣城關鎮鎮長陳先鋒在接受採訪時表示，鎮上大部分地方的信號還是比較好的，他也接到相關反映，可能有個別山區低洼的地方信號不好，會向村幹部了解情況後給出答覆。截至發稿時，城關鎮並未就此進行答覆。
華商報記者 張建全