來自山西的衛女士，一直以來對自己的五官和臉部輪廓不太滿意。
2019年11月份，衛女士在朋友的介紹下，在銀川市興慶區世尹美研醫學美容診所利民街店做了微整形手術。
涉事美容整形機構
然而，這次整形經歷，卻讓她倍感糟心……
衛女士說，她做了雙眼皮綜合、面部提升和頸部法令紋填充三項整形手術，手術費用是38000元，而只交了2000元現金，剩下的在工作人員介紹下辦理了分期貸款。
然而，做完手術後她覺得和自己預想效果有一定差距。
「兩個眼睛大小不一樣，左眼底下這邊有疤痕，這個疤痕去不掉，摸起來有點疙瘩，最不舒服的是眼睛上面經常有點癢，像針扎似的疼。」衛女士說。
可想到手術還在恢復期，她也只能堅持。然而三個多月過去了，症狀並沒有得到改善，於是她又找到美容診所相關負責人。
「她看了我這兩個眼睛說不是醫療失誤，說最多算個不美觀，然後說不到半年或者一年以後給我做二次修手術。」
衛女士認為，現在她的眼睛一大一小，而且還有疤痕，就是屬於整形失敗，美容診所應該承擔相應責任，而美容診所卻不認可她的說法。
經過多次協商，診所拿出的解決辦法是給衛女士3000元補償，等到六個月後再做二次修復手術、承擔二次修復手術的飛機票和住宿費，但是衛女士並不接受。
無奈之下，衛女士又將此事投訴到了相關部門，但由於沒有保留手術前後照片和相關證據，這讓衛女士陷入維權難尷尬局面。
「去了銀川兩家特別有名的整形醫院問了一下，可以再次修復，但時間特別長，醫療費也都是15000元到20000元之間，對我來說這個挺難的，又有金錢的壓力還有精神的壓力。」衛女士說。
據該美容診所的魯經理介紹，衛女士所做的雙眼皮綜合手術是微整形項目，其中包括開眼角、雙眼皮和眼瞼下至三項手術，她對雙眼皮和眼瞼下至二項手術不太滿意，但不屬於整形失敗。
「每個人的眼睛大小都是不一樣的，作為醫療整形機構我們為她提供醫療服務，現在為她解決了皮膚脂肪等等問題，但無法改動她的肌肉問題。客戶要求這種完全理想的狀態，我們在《術前知情同意書》上已經寫過了，不可能實現，沒有人完全完美，我們不認可失敗，只是客戶不滿意。」魯經理告訴記者。
隨後，魯經理也給記者出示了衛女士手術病例記錄和繳費的證據以及《醫療機構執業許可證》和《執業醫師資格證》等相關證據。
她表示，美容診所沒有任何過錯，所以不承擔任何責任。如果衛女士不滿意現在的美容效果，之前美容機構也拿出了解決辦法，但衛女士堅持要求退還11000元的手術費、誤工費以及精神損失賠償共計3萬元，魯經理認為缺乏法律依據而且訴求太高，雙方只能通過法律途徑解決此事。
在採訪當天，衛女士將此事投訴到了興慶區衛生監督所。工作人員表示，雙方的醫患糾紛衛生監督部門已經協調了兩次，但是雙方還是無法協商一致。
針對目前這種情況，工作人員建議，衛女士女士可以向醫學鑑定中心申請鑑定，然後通過法律途徑來維權。
寧夏興業律師事務所律師馬天雄認為，如果衛女士選擇訴訟途徑維權，首先要證明整形手術對自己有一定的人身損害，其次要證明美容機構存在過錯以及過錯行為具有法律上的因果關係，這對消費者來說維權很困難。
「需要進行醫學的司法鑑定，由第三方鑑定機構出具專業的鑑定報告，鑑定醫療機構是否具有過錯行為，只有這樣才能得到法律上的支持，可能這個鑑定費用會很高。」馬律師說。
在此，衛生監督部門工作人員也提醒廣大消費者，只要美容就有風險，所以在選擇美容機構不要盲目跟從，最好選擇正規的、有資質的美容機構，不要輕信商家的「免費使用」「打折優惠」等承諾。（記者 餘萍 馬雨軒 楊夢）