近年來，面對高速發展的網際網路與信息技術，日益龐大的老年群體感到有些「跟不上趟」，當「網上辦」「掌上辦」「掃碼辦」等自助辦理業務日漸成為「標配」，如何讓「走得慢」「學不會」的老年人與高速發展的「屏時代」共處，已成為擺在我們面前的一道「必答題」。富陽人社辦事窗口採取多種舉措為老年人等特殊群體「留窗引路搭把手」，確保數字時代不讓老年人掉隊。
一、窗口「智能辦件」與「傳統方式」兼顧，為老年人「留扇窗」。2020年以來，富陽區率先啟動「一窗受理、集成服務」改革，根據《關於全面推進「一窗受理、集成服務」實施方案》要求，實現社保、人才、就業、行政審批業務全貫通，人社窗口全面實現「一窗受理」，打通服務民生最後「一釐米」，確保包括老年人在內的辦事群體前來辦理人社業務「只進一窗，一次辦結」。在大力推進窗口智能化、集成化同時，針對老年人集中辦理的「社保費延繳、補繳」「離退休銀行帳號變更」「生存認證」「離退休人員死亡待遇核准支付」等高頻事項，堅持傳統與現代「兩條腿走路」，大力開展「網上辦」「掌上辦」同時，強化對轄區內各村（社區）經辦人員培訓力度，對老年人提供手把手的現場指導。
二、特殊人群提供「一對一」服務，為老年人「引條路」。針對老年人、殘疾人等特殊群體，實行「全流程導辦」服務，進門採用「諮詢+取號」雙服務崗位，對老年人簡單業務提供即查即辦，免去老年人等待之苦；在辦事窗口設立潮汐窗口（A13號窗口），為特殊人群提供綠色通道；在服務大廳設立「自助服務區」，每天安排2名工作人員進行專人服務。從進門諮詢取號，到窗口特事特辦，再到自助辦事手把手指導，做到「全流程答覆、引路、導辦」，讓老年人看得懂、聽得清、心裡踏實。
三、「一件事」牽引部門聯辦，確保老年人「只進一扇門」。2019年起，以「一件事」為標準，圍繞公民個人生命全周期（包括出生、上學、就業、結婚生育、置業、就醫、退休養老、殯葬8個階段），推出公民「人生一件事」改革。針對老年人人力社保服務，富陽區推出「退休養老一件事」，群眾辦理退休相關的社保、醫保、市民卡中心、公積金中心等業務，實現「一窗首辦」「一次結辦」「一表全辦」和「一（短）信跟辦」為主要內容的「四個一」貼心便捷式服務，年惠及群眾1.1萬人以上，為全區退休人員晚年能享受到健康幸福生活提供堅實保障，免去老年人各部門之間來回跑、往返跑的奔波之苦。
四、提升基層兜底服務力度，隨時為老年人「搭把手」。該區各鄉鎮（街道）和村（社區）的基礎服務平臺是人社服務的延伸觸角，也是和廣大百姓打交道最多、最頻繁的服務平臺，近年來，富陽人社局積極實施「人社服務下沉」，通過一窗平臺、業務下放、綜合自助服務機等多種方式實現64個人社事項「15分鐘生活圈」辦理。深化「社銀合作」，22個社保事項在全區76家農商銀行網點辦理。另外，對老年人集中辦理的「生存認證」「離退休銀行帳號變更」等高頻事項進行梳理，對有特殊需要的老年群體，提供「走村入戶」「服務上門」等兜底保障，確保數字時代不讓老年人掉隊。
【來源：富陽區人力社保局】
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