早晨七點，秋日陽光奪窗而入，陳水生已經起床梳洗完畢，把深藍色的被子鋪展整齊，拍拍床頭一直揚著笑臉的玩偶狗狗「JOY」，拿上自己的拐杖，準備乘坐公司班車，11.11大促臨近，陳水生比平日特意早些出門，到公司食堂吃完早餐後，九點就要準備開工了。
工作中的陳水生
陳水生，這個來自江西瑞金大山裡的小夥子長得清俊帥氣，現在生活工作在江蘇宿遷，是京東集團近70名「陽光天使」坐席中的一個，今年24歲的他正處在人生中最美好的年華，看著這個帥小夥在布置簡潔舒適，開間明朗大氣的「陽光天使」坐席上拿起耳機，迅速調整進入工作狀態，很難想像，他從小到大都被難以言說的「脆骨」病痛所困擾。
陳水生的家庭是大山裡一個普通的農戶，父親除了忙農活，也要幫別人打小工來掙錢，他還有一個哥哥和一個弟弟。「由於身體原因，我從小就跟別人不一樣，小時候經常摔跤，一摔就會腿骨折，醫生檢查後說我的骨質不行，當時的我還小，並不懂，但是父母聽到這樣一個消息，真的是心如刀割。後來，我也漸漸長大懂事了，骨折的痛疼在我的身上甚至已經習以為常，父母也是嘗試過各種方法醫治我的腿，花了不少積蓄，受了很多苦。」
陳水生說起自己的過去，聲音裡帶上了一絲澀意，「在我的記憶裡，最讓我痛苦的是，全班就我一個人行動不便，總會聽到背後議論的聲音，感覺到憐惜的目光，偶爾也有嘲笑的面孔，這讓自己從小就很自卑，不愛說話，也不愛搭理人，總覺得自己就是一個異類。當同學們都在歡快地追逐打鬧時，我只能一個人默默地看著，幻想著，要是我也能像他們一樣那該有多好呀！為什麼厄運偏偏找上了我，要讓我承受這些痛苦呢？也許這就是所謂的命運吧！」
他告訴記者，自己很感念父母的養育之恩，也感謝他們在自己小時候知道自己的情況後沒有放棄自己，所以自己勵志長大後一定要好好努力，孝敬父母。慢慢地，這一切也都早已習慣，陳水生告訴自己，不能向命運低頭，要堅強地活著，要活得精彩，相信自己，只有這樣才能戰勝病魔。當時畢業後，陳水生最大的願望是可以找一份工作，有一份固定的收入，為還在供養弟弟上學的父母減輕一些負擔。「我從事過運營商客服工作，起初什麼也不會，最基本的說話都顫抖，因為自身原因業務解答錯誤，導致客戶電話投訴，要求賠償，當時聽到這個消息時，我整個人都蒙了。」正是在一次次的「挫折」中，陳新生逐漸成為一位經驗豐富的「老客服」，但是運營商客服這份工作還是因為工作環境等因素而沒有一直持續做下去。因緣巧合之下，遠離宿遷數千裡之外的陳水生聽朋友提到京東招募「陽光天使」坐席的消息，他覺得這是一個「度身定製」的機會，便毅然拿起拐杖，隻身赴千裡來到位於江蘇宿遷的京東客戶服務中心，成為了一名「陽光天使」。
「陽光天使」項目是2013年年底京東本著「心手相牽、有愛無礙」的理念，針對社會殘疾人，規劃組建「陽光天使」坐席。讓殘障人士「人盡其才」實現自生式的職業成長，是更有效率的「授人以漁」的長效公益行動。為了實現這一目標。5年間前後共有江蘇省宿遷市及周邊地區的120餘位「陽光天使」加入京東，從事電話顧問的工作，現仍有近70位陽光天使奮鬥在一線。
陳水生與其他「陽光天使」在一起
陳水生便是該項目的眾多獲益人之一。「許多像我一樣的同事在加入這裡之前如同有一片陰雲籠罩在頭頂，但是現在我們之所以被稱之為『陽光天使』，我理解是因為加入了這個特殊的團隊而陽光。」
「陽光天使」除了與普通員工肩負同等工作職責，享受同等福利待遇之外，還有自己的「特權」——為了工作和生活的便利，陳水生的工位位於公司的一片獨立的無障礙辦公區，一日三餐都可以在公司的獨立餐廳解決，他們住在公司提供的距離辦公室只有幾分鐘路程的堪比酒店標間的愛心宿舍裡，每天上下班有專門的班車接送。
京東愛心宿舍
衣食住行的極大便利催生陳水生更積極的生活工作的熱情，「這麼好的工作條件，每個月與正式員工一樣的工資收入，我就想著怎麼能努力把工作做得更好，讓生活更美好一些。」坐在工位上接電話的間隙，陳水生靦腆地跟記者笑笑，小聲說著自己的心願。陳水生的職務是電話顧問崗，主要負責電話為客戶處理帳號相關問題。一開始的時候，業務並不熟練，陳水生就在工作中不斷地去學習，向老同事或者領導請教，客服這個崗位需要面對來自社會各方形形色色的人們，其中有脾氣特別急的、也有特別和氣的，有操著一口難以聽懂的方言的，也有暴躁上火的，陳水生說，自己不管遇到哪類客人，都會以客戶為先，儘量滿足客戶的要求，幫助客戶解決問題，遇到不懂不會的也不推諉，立即去請教領導或者同事，刻苦鑽研業務知識。有一次，一位客人一開始電話來的時候很急躁，對於自己的帳號問題總是解決不了特別生氣，還在電話裡跟陳水生發火，並且電話那頭的客戶不會考慮電話這頭是不是「陽光天使」，陳水生耐心詢問了顧客的需求，又來回請教了技術人員和領導，終於順利幫顧客解決了問題。沒想到過了一段時間後，這位顧客還專門又電話京東熱線來表揚為自己解決麻煩的這個熱情客服，這讓陳水生感覺心裡很溫暖，覺得自己的努力受到了肯定。
京東客服在無障礙辦公區工作
陳水生告訴記者，「客服這一個崗位對於我來說，不僅僅是一個工作，它可以培養一個人的性格和言行舉止，比如如何與人交流，養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，最關鍵的是讓我學會了為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事之間和睦相處。」
就像陳水生在自己的微信朋友圈裡說的，最喜歡的一段話是：「用加法愛人，用減法怨恨，用乘法感恩，用除法解憂」，努力去做一個陽光、善良的人。如今，陳水生不僅僅有了自己滿意的工作，還經人介紹，有了一位在江西老家市級醫院工作的女朋友，他也經常去探望自己的女朋友，他靦腆地告訴記者，自己也會經常暢想美好的未來，希望將來女朋友能到江蘇來跟自己在一起。雖然前路仍然艱難，不過陳水生覺得自己充滿了希望和信心。
來源｜揚子晚報/揚眼記者 徐曉風