用戶登錄遭限制,百度網盤用戶體驗問題風波不斷

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近日，一則關於限制超級會員登錄的報導引起了百度網盤用戶的廣泛討論。

9月30日，據《消費者報導》報導，多名百度網盤用戶的帳號在近期被限制登錄。江蘇和湖南的兩名百度網盤超級會員用戶在使用百度網盤下載內容時，經常遭遇強行退出，並出現 「申訴已受理，預計72小時內完成審核與處理」的系統提示。

在報導中，兩名用戶表示在使用同一百度網盤帳號的設備分別不超過3臺和7臺，均低於百度網盤官方規定的普通用戶和會員用戶6臺、超級會員10臺的設備標準。

對此，百度網盤方面在報導中回復稱，正常情況下，在超過登錄設備數量時，用戶在自行退出其他已登錄的設備或使用「設備管理」功能登出其他設備，即可繼續正常使用。僅有同時觸發了帳號安全策略時，才會出現需要申訴解封的情況。並表示並非每次解封時間都需要72小時，僅在多次反覆申訴的情況下，才會需要更多時間（如提到的72小時）來確認。

界面新聞記者經過調查發現，截止發稿時，在社交媒體和投訴平臺上仍然有很多用戶反映在使用百度網盤時會遇到登錄限制的問題。目前來看，用戶登陸百度網盤遭限制的情況，仍然沒有完全得到解決。

在黑貓投訴平臺，僅在9月30日當天，就有多名消費者表示百度網盤在近期無法正常登陸，經常顯示限制設備登陸，提示「申訴已受理，預計72小時內完成審核與處理」。

還有有百度網盤用戶表示，在收到登錄限制提示後，也不能通過登出之前登陸過的設備進行有效解決。

據該用戶介紹，自己在登陸百度網盤時，被提醒登陸設備已經超限。在點擊設備管理後他發現，之前已經損壞的舊手機因為沒有退出百度網盤，仍然佔據了已登錄的設備數量。而當該其想刪除已經損壞的手機設備時，卻發現該設備下方顯示「因為當前設備版本太低不支持登出，請升級後使用。」

該用戶嘗試通過聯繫百度網盤的客服進行解決。但結果卻發現，百度網盤的客服只有智慧機器人，並沒有人工客服進行解答，問題也沒有得到有效處理。

界面新聞記者在登陸百度網盤時也發現，設備管理頁面當中存在一個舊設備因為版本太低，不支持登出，只有升級後才能使用。界面新聞嘗試與百度網盤方面取得聯繫詢問原因，但是截至發稿，對方暫無回應。

實際上，這並非是百度網盤用戶第一次遇到體驗不佳的問題。根據之前發生過的相關事件，百度網盤在用戶體驗方面確實表現的不盡如人意。

在今年6月，界面新聞曾經報導過百度網盤對蘋果用戶和安卓用戶在會員的價格上存在較大差異。

界面新聞記者曾經分別在蘋果手機、安卓手機、電腦網頁三種終端對比了百度網盤會員價格。其中，iOS端的百度網盤超級會員定價328元；在安卓手機上價格為263元，疊加年中特惠優惠券後，支付價為200元；而在網頁端，使用了同樣的優惠券後，價格為250元。三種平臺，最高價與最低價之間相差了128元。

上：iOS端，安卓端；下：網頁端

而近期，當界面新聞記者再次比較三種終端的百度網盤會員價格時髮型，不同終端的超級會員連續包年價格已經保持一致，均為263元。

上：iOS端，安卓端；下：網頁端

另外，在今年4月，百度網盤還推出 「用戶獎勵計劃」，但由於遭到廣泛抵制最終以計劃取消而告終。

所謂「用戶獎勵計劃」，就是用戶通過閒置網絡帶寬，以及閒置本地磁碟空間，幫助百度網盤進行P2P網絡傳輸。根據活動頁面介紹，百度網盤最高會佔用帶寬1MB/s，最大佔用存儲空間5個G，在用戶保持網盤PC端在線的情況下，獲得相應的積分獎勵。例如每天持續貢獻1MB/s的帶寬，5G的存儲，在線7小時就可以得到1000積分。（1000積分可兌換愛奇藝VIP月卡獎品。）

活動推出後，許多用戶稱百度網盤並未發布通知，便直接將自己納入了該計劃中，對此紛紛表示不滿。有業內人士指出，百度網盤佔用用戶寬帶速度和磁碟空間是在節約自身的伺服器成本，讓用戶的網絡及設備服務於自己的P2P。而且，百度網盤PC客戶端持續在線的情況下，用戶硬碟將被頻繁掃描，這不僅會造成設備卡頓，也會影響硬碟壽命。

百度網盤於4月20日晚在其官方微博發布致歉聲明，對於PC用戶默認加入用戶激勵計劃深表歉意，並緊急開發了新的版本。4月21號發布的百度網盤PC端新版本，將對這一計劃的全部用戶做取消處理。但百度也表示，「用戶激勵計劃」使用到的技術有完備的安全保障。

最近，百度網盤又對用戶的免費存儲空間進行調整，將兩年內未登錄用戶2T免費存儲空間變100G。根據百度網盤在9月30日發布的公告，2018年12月25日至2020年10月15日期間，未登錄過帳號的用戶，2T免費存儲空間變為100G。若存儲文件超過100G，將僅支持下載和訪問已存儲文件，無法存入新文件。百度網盤付費用戶存儲空間不受以上規則影響。

儘管風波不斷，但百度網盤自2012年9月上線以來，就因其廣泛的用戶基礎和領先的市場份額，一直穩坐國內個人網盤的「頭把交椅」。根據極光2019年11月數據，百度網盤月活躍用戶份額達82.9%，月活躍用戶為8703萬；日人均使用時長均值達27.3分鐘，行業滲透率達18.6%，均位居個人網盤app第一位。

【來源：界面新聞】