2020年的旺季備受矚目，在疫情期間異軍突起的東南亞市場會有怎樣的表現？
TOPMART COO 陳良告訴雨果網，今年旺季，從銷量層面來看，整個東南亞市場不降反增，從Shopee、Lazada以及獨立站的整體數據來看，銷量增長十分迅速，且增速明顯快過往年。但發展進程中的東南亞市場，正面臨著從不正規到正規的轉變，且受疫情影響，東南亞物流不穩定因素激增，物流極其不穩定，未來會趨於常態，而海外倉的重要性愈加凸顯。
不一樣的東南亞電商市場
東南亞電商市場與我們所認知的，實際上有很大的差異。
1、第三方平臺VS獨立站
中國賣家多數通過Shopee、Lazada等電商平臺進入東南亞，但是陳良告訴雨果網，就其在泰國本土的親身體驗，泰國本土的商家對於Shopee、Lazada的熱情並沒有想像中高，本土賣家更青睞基於社交媒體的獨立電商，即獨立站或社交電商。這是因為東南亞社交媒體滲透率在世界排名上都是穩居前列的。就泰國而言，其社交媒體滲透率位居世界前三，用戶在Facebook等社交媒體的使用率上甚至比歐美高出許多。
「中國賣家當前在東南亞做獨立站的比例相對而言並不高，我認為這在未來是一個很大的增長空間，對於賣家而言，這是一個機會。」陳良說道。
2、線上支付比例低，超一半選擇貨到付款
雖然東南亞電子錢包正在逐步普及，但是整個東南亞地區線上支付比例仍偏低。
在泰國，過去網購多以曼谷這樣的核心城市為主，但是現在南部的宋卡，北部的清萊等地區都逐步變成線上購物的熱門區域，並釋放出巨大的購物潛能。而這些新興地區，支付方式仍較傳統，別說線上支付，許多人甚至連銀行卡都沒有。因此，在東南亞，商家對貨到付款的支持必須到位。據透露，目前在第三方平臺上，有將近一半的人選擇貨到付款的方式，而在獨立站或社交電商上，貨到付款的比例高達90%。
3、從不正規到正規轉變，政府管控力度加大
東南亞電商市場相較歐美，起步較晚，消費意識、選品思路等各方面都處於一個快速迭代快速增長的過程。
過去的兩三年，賣家在東南亞經歷了一波比較好賺錢的時代，而現如今的東南亞，已經逐步進階，競爭增多，且當地對跨境電商政策及管控力度，一年比一年嚴格，包括今年泰國政府對電商產品的徵稅、查抄力度、清關力度，較往年更為嚴苛，這是賣家需要尤其關注的事情。
「東南亞，經常有倉庫被查抄。如跨境電商一個很大的品類——電器。許多賣家都不關注泰國本土市場乃至東南亞本土市場各個國家對於電器的準入政策、認證問題，以至於整倉庫的電器被查抄，這樣的事件在今年已經發生多起，且每一次查抄都是千萬臺級別，賣家損失慘重。」陳良說道。
東南亞電商市場正在經歷一個從不正規到正規轉變的過程當中，對於想要進入東南亞市場的賣家而言，對本土政策的了解、法律的了解是一定要透徹的，做前置準備，以避免對賣家造成不必要的重大損失。
海外倉在東南亞市場正變得重要
中國與東南亞有著先天的地緣優勢，物流通道頗多，跨境物流集貨、國際郵政小包發育較早，而標準化海外倉發育相對較晚。但現在，海外倉在東南亞市場正變得重要。尤其今年，因物流線路不穩定、成本高等因素，海外倉逆勢增長。
陳良也解釋了當前海外倉在東南亞被重視的原因。
首先，東南亞市場正在逐步規範，整頓，各地政府對小包的清關力度不斷加大，也就說，賣家每個小批次的貨物輸送，都將面臨清關問題，或許遭遇頻繁卡關事件，而大貨大批量運輸，可以減少發生這些問題的概率。
其次，過去東南亞市場更多是以小件商品為主，而現在重件、大件物流配送需求激增。尤其在疫情期間，東南亞消費者宅家辦公，辦公類產品如電腦椅、電腦桌等爆賣，這類產品體積大且重。對於這類大件、重物商品而言，發國際郵政小包並不現實，單件走成本非常高，而一次性走海運，可以節省數倍的成本。
東南亞倉儲成本相對較低，對於賣家而言，清關難、大件商品、銷量好的產品，可以提前在本地設置庫存，一方面可節約成本，另一方面，在發貨時效上也更有優勢。基於選品方面上的顧慮，賣家做本地庫存，也能突破選品限制。
第三，退換貨問題。過去在東南亞做電商，退換貨問題並不嚴重，現在這個問題應得到重視。因為貨到付款比例高，意味著買家退換貨的概率也更高。
「使用貨到付款這種支付方式，難免涉及到籤收率的問題。配送的時效性與購物的籤收率是成正比的，當配送時效越短，籤收率越高，配送時效越長，籤收率越低。中國跨境賣家一般配送時長約10天，這樣的籤收率難免較低。」
賣家如果沒有在本地做庫存，沒有使用海外倉，許多退換貨的問題根本無法解決。寄回國內，成本奇高，二次銷售，開包檢測，重新打包，貼標，許多倉庫又不支持服務。也就是說，如果沒有在本地做庫存，不使用海外倉，許多退換貨問題根本無法解決，進而影響客戶體驗。
諸多因素的驅使下，東南亞海外倉正在急速發展，包括Shopee等平臺也在加大海外倉的布局，TOPMART也不例外，據了解，其目前已經擁有10000平米專業電商倉庫，6個訂單處理倉庫，單個倉庫每天可以處理5000個快遞。
「TOPMART擁有自主開發的倉庫管理系統，商品SKU和倉儲能夠精準匹配，揀貨出錯率近乎為0，同時免費為客戶提供VIP客戶倉儲發貨管理系統，客戶可以遠程管理庫存，導入訂單，提升效率，節省時間。同時，TOPMART採用智能倉位管理，按每天實際庫存收取倉儲費用，通過系統監控每天的剩餘庫存，為客戶節省每一份倉儲費用，沒有浪費。」陳良說道。
同時，陳良也指出未來東南亞海外倉的發展方向，將不僅僅只是一個倉儲的功能，而應該有著更多的增值服務。
比如提供廣告投放服務。整個歐美地區都是英語語系，在關鍵詞的維護投放精準性上，難度不是特別大。而東南亞絕大多數是小語種國家，語言繁多，如泰語、越南語等，這對商家造成一定程度上的困擾。另外，在東南亞社交媒體流量性價比高，且便宜，提供Facebook、tiktok等社交媒體廣告投放服務是十分必要的，這是賣家提升銷量的重要砝碼。
比如提供客服託管。由於東南亞英語普及程度不高，賣家組建小語種客服，其實是十分困難的。
更甚至幫助國內的商家處理法務稅務、跨境店轉本地店、跨境結算，等等。
TOPMART 正是在提供倉儲的基礎上，為賣家提供揀貨、代發快遞、COD代收貨款、退換貨處理等一系列服務。同時免費為客戶提供WMS訂單、庫存、發貨管理系統，可以很方便的遠程管理庫存，高效率的處理訂單，幫助客戶提高效率，準確度，降低運營成本。
「觀察來看，這部分增值服務對於賣家銷量的增加其實是很明顯的。」陳良說。