事實上，如果沒有爆炸，三星note7是一款很受歡迎的手機。在整個事件中，或許一系列糟糕的公關策略和沒有及時的善後服務，才是導致事件演化成一場品牌危機的最大原因 。
事件我們從頭開始說起：
8月份Note7全球開售，當月24日即發生首起爆炸，當時三星認為是用戶操作不當，結果一周後再傳爆炸，9月1日三星即承諾無償維修和更換電池。
此時已累計有35起爆炸事件，可同日晚中國區國行版仍如期發行。
9月2日，三星移動部門總裁高東鎮公開致歉，但不包括中國地區。（不包括中國！！！ ）
次日，三星啟動全球置換計劃，將爆炸歸咎於電池供應商，保證國行版使用的是不同供應商的安全電池，並聲稱置換計劃裡換的也是和國行版一樣的電池。
9月18，百度貼吧用戶吉娃娃你的note7爆炸，成為第一起爆炸的號稱安全的國行note7。吉娃娃的note7已被三星趁機主不在時強行收走，並強迫其家人籤字。
19日，百度貼吧用戶喵星小丸子發帖曝光國行note7第二炸。同日，三星及ATL發表聲明稱對回收的第一炸note7分析表明，產品損壞系外部加熱導致，與電池無關。
被稱「不會有問題」的國行版Note7還是炸了，三星態度強硬稱國行版電池沒問題，更懷疑消費者外部加熱並欲起訴。
還有一起戶外曝光有視頻為證的note7第三炸，老回購買才13小時的帶黑方塊「絕對安全版」爆炸。老回表示三星必須公布爆炸事件實際原因並召回國行note7。除了兩天後三星詢問他訴求有無變化後，便不再與其聯繫。
日後老回多次聯繫三星要求共同進行手機檢測均被三星拒絕。老回有錢有勢有閒有豐富媒體經驗，日後多次曝光對三星極為不利的證據。
包括曝光給海外媒體號稱安全的國行也會炸，國內以泰爾實驗室為首的檢測機構均收受了三星大量賄賂，實驗證明note7的電池即使加熱、短路也不會爆炸等。三星對其進行了冷處理。
期間有體驗機用戶嘗試退貨，但發現三星一直在拖延時間阻止他們退貨。
27日有報導稱海外召回後換新的note7仍有過熱和掉電的情況，三星駁斥了關於改良版手機電池仍存在缺陷的指責，稱這些問題「完全跟電池無關」，並強調這只是大基數中的個案。
隨後，和大陸採用同樣電池的香港版note7也報導出兩起爆炸事件，包括日後一起有監控證明手機只是放在桌上就突然開始冒煙的。包括其他一些三星平板和舊機型的爆炸報導，三星表示這些均是外力所致。
同時美國也曝光了多起三星洗衣機爆炸的事件並引發了集體訴訟，數位用戶表示三星嘗試搶奪、銷毀證據。
28日，遼寧的（張思童）實名接受電視採訪揭露他的note7第五炸。
有媒體人士匿名在nga最先發帖揭露，他本來對他進行了採訪，但三星向報社提出每年多投入數百萬廣告費，作為交換，這篇報導不得見於人世。
後來央視曝光的視頻證實，三星打算付他6000元封口費，要他不得外傳，停止維權。
29日，中國三星發表一則「致歉」聲明說，中國市場的note7是絕對安全的，從未且永遠不會對中國採用雙重標準。與泰爾實驗室的檢測中均顯示note7電池沒有問題，全因外部衝擊導致燃損。
10月，全球置換計劃接近尾聲，三星保證置換後的安全版不會有問題，結果10月5日又炸了。
直至10月10日，韓媒報導Note7全面停產。
很多網友真對此次事件做了詳細的公關探討，不乏亮眼招數。
三星的公關們，是時候去優衣庫深造了 。
優衣庫的公關能及時把負面事件引導成娛樂熱點，而三星的公關卻成功把一款產品的質量問題一步步變成了嚴重的品牌危機。
其實三星note7手機還是挺美的！而且最初時大家都認為是小概率的質量問題，很多品牌手機也出現過爆炸事件。萬萬沒想到最後演變成了這個樣子！可惜了……
此事也為所有企業敲響了警鐘。安全問題是產品的根基，也是消費者的基本訴求，再華麗的說辭、再高超的公關手段都無法遮蓋，或許誠實面對就是最好的策略。
你覺得呢？