近日，有網友發視頻爆料稱，武漢海昌極地海洋世界將受傷遊客關在景區無人問津，遊客報警後才被放出。11月6日，記者採訪了當事人韓女士。受傷遊客韓女士表示，10月15日她在武漢海昌極地海洋世界遊玩時，不慎碰到園內欄杆後摔倒，當時沒有客服人員主動上前給予幫助，在進入休息室後工作人員也沒有主動提出帶她去醫院檢查。韓女士對此態度表示強烈不滿。10月25日，雙方約定當面討論相關賠償問題。韓女士稱，當天因賠償問題沒有談攏，她一度被關在園區內。對此，武漢海昌極地海洋世界景區回應稱，韓女士摔倒後，客服人員曾主動聯繫她去醫院，韓女士曾自己表示不需要，並想要兩年的年卡續期作為補償，景區的工作人員拒絕了她這一要求。