強訊科技為北京平川嘉恆技術有限公司打造呼叫中心

2021-01-10 CTI論壇

北京平川嘉恆技術有限公司成立於1999年,以濟南為事業中心,總部坐落在濟南最高端甲級寫字樓——玉蘭廣場;公司致力於健康與美容領域品牌拓展、網際網路領 域新技術的研發、應用與推廣,逐步形成了電子商務、傳統網絡、移動互聯、藥房連鎖、外貿等多個領域業務機構。集團公司目前擁有500餘名優秀員工,多個獨 立運作的分公司,已經組建各業務板塊的專業強勢團隊,形成了不斷超越和創新的文化氛圍,正在走向集團公司的美好未來。

當客戶呼入時提供智能語音導航,有效的坐席分配,還可根據熟客邏輯迅速定位到曾經服務過的坐席,極大的提高了與客戶的共同效率和客戶的滿意度。錄音系統實 時記錄通話錄音,報表系統提供每個坐席員的工作狀態,通話記錄及通話時長統計,方便管理層人員查看坐席員的服務、工作態度。當坐席全忙時,呼叫中心提供排 隊等待的功能,坐席一旦空閒,系統能迅速的將排隊的客戶轉到坐席;報表系統中還實時的記錄排隊放棄的客戶,保證工作人員不會漏接電話,提高企業的服務質 量。

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